Comment le marketing peut-il améliorer la confiance pour un prestataire du service logistique ? - Le cas d'une start-up du secteur pharmaceutique : Livmed's

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Comment le marketing peut-il améliorer la confiance pour un prestataire du service logistique ? - Le cas d'une start-up du secteur pharmaceutique : Livmed's

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Ce mémoire explore la dynamique de la confiance dans le secteur pharmaceutique à l'ère digitale. Avec l'expansion rapide de la technologie, les entreprises du secteur pharmaceutique sont confrontées à la nécessité de digitaliser leurs services. Nous avons examiné le rôle du marketing dans l'amélioration de la confiance pour un prestataire du service logistique, en nous concentrant sur une start-up pharmaceutique. En nous appuyant sur des études de cas telles qu'Uber et Livmed's, nous avons mis en évidence les défis et les opportunités présentés par la digitalisation. Les résultats d'une étude qualitative ont souligné les attentes des pharmaciens vis-à-vis de la digitalisation. Enfin, des recommandations managériales ont été proposées, suggérant un modèle hybride pour combiner efficacement les interactions physiques et digitales.

Sommaire

Hypothèse - Le Digital Comme Vecteur de Confiance
1. Cadre Théorique sur la Confiance dans le Marketing
2. Le Digital pour Compenser le Manque Physique : Leçons Tirées d'Uber à l'Étranger
3. Le Digital dans le Secteur Pharmaceutique : Le Cas de Livmed's
4. Analyse Comparative : Uber vs Livmed's
Antithèse - Les Limites du Digital
1. Cadre Théorique sur les Risques du Digital
2. Les Attentes et les Appréhensions des Pharmaciens : Les Freins au Digital
3. Analyse Comparative
Synthèse et Recommandations Managériales
1. Étude Qualitative : Les Attentes et les Besoins des Pharmaciens
2. Recommandations Managériales : Vers un Modèle Hybride
3. Application à des Business Modèles Étrangers

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Extraits

[...] Transparence et Sécurité : Uber a renforcé la confiance des utilisateurs grâce à la transparence dans la livraison. Les entreprises pharmaceutiques peuvent adopter une transparence similaire dans leur chaîne d'approvisionnement. Des systèmes de traçabilité clairs pour les médicaments pourraient renforcer la confiance des patients et des prestataires de soins (Pedersen et al., 2020). Personnalisation : Uber a adapté ses services de livraison aux spécificités culturelles de différents marchés. Les entreprises pharmaceutiques pourraient également personnaliser leurs produits et services en fonction des besoins médicaux et culturels des diverses populations (Ahmad et al., 2018). [...]

[...] ACM SIGMIS Database, 38-53. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 69-96. Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). [...]

[...] Digital Business, 34-50. Schneider, S., & Spieth, P. (2013). Business model innovation: Towards an integrated future research agenda. International Journal of Innovation Management, 17(01) Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 20-38. Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., & Tillmanns, S. (2018). [...]

[...] Stone (2017) soutient que cette transparence est au cœur de la confiance des utilisateurs d'Uber (The Upstarts). C'est une leçon importante pour Livmed's. La startup pharmaceutique pourrait envisager d'adopter des systèmes similaires pour assurer une transparence accrue dans le suivi des médicaments, bien que cela puisse être complexe en raison des réglementations propres au secteur de la santé. Les contraintes réglementaires du secteur pharmaceutique sont un défi majeur pour Livmed's, en particulier pour établir la confiance dans un environnement où la confidentialité et la sécurité sont primordiales. [...]

[...] De plus, de nombreuses institutions proposent désormais des formations continues pour aider les pharmaciens en exercice à s'adapter au monde numérique. L'hétérogénéité des compétences au sein de la profession Les pharmaciens, comme tout groupe professionnel, présentent une variabilité en termes d'aisance avec la technologie. Certains, en particulier les plus jeunes ou ceux qui ont une inclination personnelle pour la technologie, peuvent adopter aisément les outils numériques et les voir comme un avantage pour améliorer leur pratique. D'autres, moins familiers ou plus réticents face aux changements, peuvent éprouver des difficultés à intégrer ces outils dans leur routine quotidienne. [...]

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