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Avec l'émergence d'Internet, toute entreprise souhaitant fidéliser ses consommateurs et accroitre sa notoriété doit disposer d'une excellente stratégie de marketing digital. Pour cela, les marques se tournent généralement vers les réseaux sociaux qui leur permettent de créer une communauté de consommateurs fidèles et engagés tout en ayant une relation forte avec les membres de cette communauté. Cependant, il est important de pouvoir choisir les réseaux sociaux les plus pertinents puisque de nombreuses marques se noient parmi la variété de plateformes existantes. Il faut savoir que plus de 60 % des internautes se connectent quotidiennement sur un réseau social et il s'agit d'une opportunité à ne pas rater, et ce, principalement pour des marques qui veulent se rendre audibles.
En impliquant sa communauté sur les réseaux sociaux, une marque bénéficie d'une population plus large et d'une notoriété plus solide. La communauté permet aux entreprises de multiplier le nombre de clients fidèles qui suivent leurs comptes sur les réseaux sociaux. Plus il y a de membres au sein de cette communauté, plus la stratégie de communication sera efficace. De plus, les marques ayant formé des communautés de fans peuvent profiter d'une communication moins formelle avec leurs clients notamment lorsque celles-ci utilisent des médias sociaux permettant de dialoguer de façon originale et durable avec eux.
[...] Quelques années plus tard, en 1998, le journal Open Diary a permis à ses clients d'ajouter des commentaires ou encore de publier des journaux en ligne publiquement ou en privé. Puis, en 2000, Wikipédia fait son apparition et dès sa première année, plus de 20 000 articles ont été publiés. En 2004, c'est au tour de Facebook et en 2005, la plateforme de vidéos YouTube. Avec le web l'utilisation du web n'a jamais été plus facile. Il est révélateur de nouvelles tendances et des réseaux sociaux. [...]
[...] En effet, le principal objectif de la présence d'une marque sur de telles plateformes est d'avoir de la valeur aux yeux des consommateurs et des potentiels clients. C'est pourquoi les entreprises doivent être actives et créer un contenu attirant, propre et original afin de se différencier de ses concurrents. Celles-ci peuvent, par exemple, profiter de certains événements et des tendances pour se positionner. Qu'il s'agisse de promotions ou d'humour, le plus important est de proposer à sa communauté des nouveautés et des informations via un contenu personnalisé pour que les consommateurs puissent plus proche de la marque. [...]
[...] Comment les marques parviennent-elles à créer de véritables communautés de consommateurs grâce aux réseaux sociaux ? - Cas de Starbucks et de Burger King Avec l'émergence d'Internet, toute entreprise souhaitant fidéliser ses consommateurs et accroitre sa notoriété doit disposer d'une excellente stratégie de marketing digital. Pour cela, les marques se tournent généralement vers les réseaux sociaux qui leur permettent de créer une communauté de consommateurs fidèles et engagés tout en ayant une relation forte avec les membres de cette communauté. Cependant, il est important de pouvoir choisir les réseaux sociaux les plus pertinents puisque de nombreuses marques se noient parmi la variété de plateformes existantes. [...]
[...] Par exemple, la campagne Burger King dans ta ville qui conseillait aux clients de déménager le plus près possible des restaurants Burger King. Contrairement à certaines marques qui ont dû s'adapter au digital, Burger King possède suffisamment d'expérience. La communauté de l'enseigne est très engagée envers Burger King, c'est d'ailleurs pourquoi la marque reste incontestable. En 2015, pour rassembler ses consommateurs sur ses différents comptes sur les réseaux sociaux, Burger King a fait la promo de son nouveau produit en publiant des photos de ce dernier sur toutes ses pages sur les réseaux sociaux et cette initiative a commencé par un post sur Facebook. [...]
[...] De plus, il s'agit d'un moyen pour l'entreprise lui permettant d'informer ses consommateurs sur ses produits sur les sondages et sur les ventes flash organisées. Gérer instantanément les messages et les commentaires : pour fidéliser sa communauté et accroitre le taux d'engagement, il est important pour une marque d'interagir efficacement avec les membres de sa communauté de fans pour répondre à leurs questions et à leurs commentaires et pour les remercier. Les plaintes sont également des éléments à prendre en compte. [...]
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