Comment les médias sociaux ont connu un essor à tel point qu'ils ont fait changer les usages du marketing ?

Extraits

[...] Généralement, les internautes considèrent ce terme comme une représentation de la prochaine étape du développement internet. Cette représentation est très large mais c'est une droite idéologie. En effet, l'initiateur du Web 2.0 s'est lui-même défini comme le tournant de l'internet. Il a également défini ce terme comme une procédure affectant le développement d'Internet à travers une nouvelle pensée. L'émergence du marketing digital Alors que la révolution digitale ne cesse d'évoluer, le comportement des consommateurs évolue à son tour. Avec l'arrivée de nouvelles technologies, c'est un nouveau genre de marketing qui voit le jour : le marketing digital. [...]

[...] Mais comment ces médias sociaux ont connu un essor, à tel point qu'ils ont fait changer les usages du marketing ? Ce mémoire a pour objectif de mettre en lumière cette nouvelle problématique 2.0 en lien avec le fonctionnement des entreprises d'aujourd'hui. Le digital n'est plus un outil inconnu, il est largement ancré dans les stratégies marketing et commerciales. C'est la raison pour laquelle nous avons choisi de traiter la problématique suivante : « Comment l'essor des médias sociaux a fait évoluer les usages du marketing ? [...]

[...] Enfin, si les réseaux sociaux sont aujourd'hui un outil de communication incontournable pour les entreprises c'est avant tout parce que la société change. Le temps accordé à la télévision ainsi que les ventes de magazines et journaux papiers sont constamment en baisse, les entreprises n'arrivent plus à communiquer avec des moyens classiques comme avant. Dorénavant, que ce soit les pères de famille, les ménagères, les enfants, et même les grands-parents, tous ont au moins un compte sur les réseaux sociaux et s'abonnent à des pages en lien avec ce qu'ils aiment. [...]

[...] En revanche, les sociétés doivent l'utiliser à bon escient, et soient prêtes à l'utiliser. Le problème possible à l'heure actuelle est risque de ne pas être présent sur les médias sociaux. » ou encore « il faut adopter un mode opératoire et organisationnel sur les réseaux sociaux, mais cela doit être en adéquation avec la véritable ligne éditoriale de la société et surtout celle de sa stratégie web. ». De plus, pour la question suivante « Que pensez-vous des entreprises qui n'ont pas de page sur les réseaux ? [...]

[...] En réponse, les marques utilisent une technologie automatisée (en combinaison avec les connaissances, la valeur et l'expertise fournies par leurs spécialistes du service clientèle) pour offrir à leurs clients non seulement des temps de réponse et de résolution rapides, mais également des expériences positives qu'ils souhaitent partager. En outre, les médias sociaux ont entrainé beaucoup de changements vis-à-vis du marketing. Du fait de l'évolution des technologies et des mentalités, les consommateurs ont des attentes bien précises et comptent jouer un rôle dans la stratégie des marques. [...]