Pure player, dynamiser ses ventes, communication en ligne, i-diamants, secteur de la joaillerie, e-commerce, stratégie ATAWADAC, storytelling, Boucheron, Van Cleef Arpels, Cartier, scream market, song market, silent market, short telling, total telling, brand content, marketing du luxe, Slip Français, Burberry, guerilla marketing, environnement concurrentiel, 77 diamonds, Diamondsfactory, Bluenile, développement durable, appropriation culturelle, Lalique, Paulette à Bicyclette, Made in France, m-commerce, m-mobile, linking, SEA Search Engine Advertising, co-branding, Tiffany, Vestiaire Collective, The Outnet, call-telling, cross-telling, Messika, Fairmined, JEM-Paris Jewellery, OnlySo
Ce mémoire est le fruit de mon stage de recherche au sein de l'entreprise i-diamants, qui a débuté au mois de janvier, et va se prolonger jusqu'au mois de décembre avec un CDD. Il a pour objectif principal de mettre en exergue le potentiel d'une entreprise de vente de diamants en ligne, peu renommée mais qui a choisi de se spécialiser dans une niche de la joaillerie : les diamants certifiés. En effet, le secteur de la joaillerie m'était familier avec les cours de marketing de *** dispensés cette année, même si nous avons principalement étudié le domaine des montres. J'ai donc pris plaisir à acquérir une expertise dans le domaine des diamants et de la joaillerie.
La pédagogie, l'expérience et l'expertise de mon maître de stage m'ont permis d'organiser méthodiquement ce mémoire, de manière approfondie. J'ai choisi d'étudier un sujet que beaucoup d'autres ont abordé, mais ce dernier m'a passionnée et beaucoup appris. Ma volonté initiale était de me concentrer sur un concept architectural qui pourrait correspondre à i-diamants, mais sachant que ce projet ne faisait pas du tout partie des objectifs de mon entreprise, je m'en suis tenue à son potentiel non exploité en ligne. J'ai utilisé toutes les ressources nécessaires avec les données en ligne, ce qui m'a permis une collecte de données précises pour m'éclairer sur le sujet. Contrairement à ce que je pensais, je n'ai finalement pas eu besoin de mener des entretiens, étant donné la richesse des informations trouvées. J'ai fait ce choix afin de bien suivre la logique et la méthodologie souhaitées.
[...] Le cross-telling est un moyen transmedia pour mobiliser l'attention du spectateur `double écran Il consiste à réunir un même public sur différents canaux, comme l'a fait Cartier avec L'Odyssée de Cartier. Uber-telling L'uber-telling est utilisé pour valoriser la marque avec créativité, ancrer son écosystème digital par le biais d'un projet. Par exemple, la sculpture 26 Place Vendôme en papier de la New-Yorkaise Jo Linn Alcorn a donné vie aux archives de Boucheron. Short-telling et Total-telling pour faire vivre l'Histoire Le short-telling est le fait de diffuser des histoires courtes pour apporter du contenu et de la matière à l'univers de marque. Le total-telling raconte l'histoire entière du produit. [...]
[...] Afin de nous préparer au service client, il est nécessaire de connaître le métier en pratique et non en théorie. C'est pour cela que dès que Sami reçoit des diamants, nous les examinons à la loupe et nous nous entraînons à évaluer sa taille, sa couleur, sa pureté, son poids, et sa forme. Des diamantaires à l'écoute, un service assuré et sécurisé Source : Statista Une formation en interne sur la façon de parler au client au téléphone : la voix est un marqueur social à ne pas négliger Depuis plusieurs semaines, Sami de Hantsetters nous forme (ma collègue et moi) au service client sur la plateforme de chat Zendesk et sur l'appel des clients. [...]
[...] De plus, ils misent sur l'importance de la conception du site, de l'esthétique du produit, d'un site facile à comprendre et intuitif. Le site doit véhiculer l'image et l'expérience du luxe, en donnant des caractéristiques détaillées, et transformer l'intérêt en achat tout en évitant les retours de marchandises. Le client ne doit pas être déçu. C'est d'ailleurs l'objectif de i-diamants et de n'importe quelles marques : il n'y a aucun intérêt à envoyer un produit non conforme ni d'inciter le client à utiliser la politique de retour. [...]
[...] dans la sous-partie traitant de l'importance du storytelling, d'après le cours de Branding de 2019 du BBA Edhec, le storytelling est une structure narrative visant à modeler l'opinion et les esprits. Les marques peuvent opter pour un ton poétique en racontant une histoire réelle ou imaginaire, sans forcément mettre en avant le produit ou les bénéfices, ce qui oppose le luxe à la grande distribution, où la publicité a pour seul but de mettre en avant le produit. Alors que le marketing traditionnel a recours à des arguments plutôt rationnels, c'est l'émotionnel qui prime dans le luxe, comme évoqué dans la partie I. [...]
[...] Cependant, la newsletter consiste en une faiblesse pour i-diamants. Elle n'est pas mise à jour hebdomadairement. Cela fait plusieurs mois qu'aucune newsletter n'a été envoyée. Maintenant que nous avons énormément avancé sur le référencement en créant des pages filles de contenu qui ont des liens vers les pages mères pour densifier et structurer le maillage interne du site, notre objectif à long terme est d'optimiser la newsletter afin de pouvoir envoyer un mail aux clients par mois. Diamantaires depuis 4 générations Un storytelling cohérent dans le temps i-diamants prouve sa légitimité par son ancienneté en premier lieu. [...]
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