Dans une société de service de transport utilisant un nouveau modèle économique (ubérisation) et effectuant à la fois du BtoB et du BtoC (BtoBtoC), quels moyens de communication digitale peuvent être conjointement utilisés afin de satisfaire les deux cibles ?

Extraits

[...] Une règle essentielle est de personnaliser au maximum les offres clients pour mieux les fidéliser. Pour pouvoir personnaliser les offres, il faut identifier le mieux possible les besoins des clients à travers la qualification. Nous verrons plus tard que le marketing digital grâce au parcours client et au data mining permet de mieux répondre aux besoins et donc d'être plus efficace dans la fidélisation. Une règle marketing très utilisée aux USA pour optimiser la qualification des prospects est celle du BANT. [...]

[...] L'effet viral du web et le retour d'expérience des utilisateurs sur les réseaux sociaux permettent d'accélérer la notoriété de ces nouveaux entrants qui développent une e-réputation. Ces sociétés ont aussi mis en place lors de leur lancement des campagnes de communication média avec des publicités, notamment comme la télévision. Par exemple Drivy a lancé en Février dernier sa dernière campagne de spots télé de 20 secondes qui « met en scène des histoires d'utilisateurs Drivy dans des codes visuels et narratifs au plus près de l'identité de la marque : frais vivants et colorés. » (www.drivy.com). [...]

[...] (www.lesechos.fr) avec pour conséquence de restreindre à terme la mobilité d'une bonne partie de la population de certaines régions. Les loueurs comme Ada se tournent vers l'autopartage pour gagner en autonomie et réduire l'ouverture de nombreuses agences , jouent la carte de la proximité en ouvrant des franchises moins coûteuses et cherchent souvent à développer souvent avec le concours des collectivités locales la location en libre-service c'est-à-dire sans agence en utilisant seulement une application smartphone dans certaines petites villes , qu'elle soit automobile avec une flotte de 500 véhicules ou encore assortie de scooters et vélos. [...]

[...] Les entreprises organisent régulièrement des collectes d'avis sur leur site, ceux de leurs partenaires ou sur les réseaux sociaux pour analyser finement leur e-réputation, la satisfaction des clients, leur confiance envers la marque et leurs attentes. Les témoignages des clients ou des influenceurs sur les réseaux sociaux ont beaucoup plus d'importance que les publicités dont les consommateurs sont désormais saturés et l'entreprise a compris qu'il fallait instaurer une proximité et redéfinir la relation client pour lever la défiance qui s'est installée trop souvent depuis des années envers les marques. [...]

[...] Europcar offrait quant à lui dans ses agences un sac avec des goodies « SOS Fantômes » à la sortie du film en 2016 avec un lien vers la page Facebook où un jeu-concours était organisé permettant aux clients de créer une affiche sur le thème du film ; formule originale de fidélisation et de cobranding pour attirer une clientèle familiale. Les concours ont beaucoup de succès sur les réseaux sociaux avec des hashtags à leur nom pour faciliter leur visibilité. Avis organise régulièrement des jeux-concours avec la SNCF. [...]