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Une théorie est un modèle permettant de mieux comprendre le processus de la communication entre différents éléments dans une situation quelconque. Il est donc important de définir une problématique et ensuite de présenter des hypothèses pour résoudre et comprendre le problème à partir de concept déjà existant, utilisé et prouvé dans d'autres contextes. De même un travail scientifique ne peut se faire sans la disposition d'une méthode de travail, il faut également faire appel à des démarches et programme de recherche pour obtenir des informations. Ce chapitre section sera donc consacrée tout d'abord à la présentation de la problématique du sujet du mémoire : le Community management dans les PME et TPE français. Ensuite, il est important de présenter les hypothèses du chercheur par rapport à ce problème tout en les appuyant par ces recherches littéraires : Et enfin, il est important de définir la méthodologie de recherche, en allant de la collecte des données, passant par le traitement des données et, finalement en détaillant les méthodes d'analyses des données.
[...] Autre exemple tel qu'Instagram, les publications sont classées par ordre chronologique. Il est donc important de connaître les comportements des utilisateurs selon ses habitudes de connexion. Retour sur investissement Le retour sur investissement ou le Return on Investment est le plus grand défi de la branche du Community management. Il permet de comparer vos dépenses et vos bénéfices et est donné par le calcul suivant (Profit - Dépenses)/Dépenses X 100 = ROI (en pourcentage). Selon l'étude de HootSuite, seuls 31% des entreprises françaises arrivent à mesurer leur ROI sur les réseaux sociaux et pourtant 63% se questionnent sur l'efficacité des efforts menés sur les réseaux sociaux. [...]
[...] En effet, ces ouvrages permettront de cerner le sujet et de formuler des hypothèses pour résoudre notre problématique. Dans un second temps, pour vérifier les hypothèses tirées des ouvrages trouvés, il faut les étudier sur un terrain de recherche et recueillir des données brutes. C'est pourquoi notre méthodologie de recherche comprendra nécessairement une enquête qualitative auprès des PME ; les premiers concernés par ce travail de recherche. Ces données qui correspondent respectivement aux données primaires et aux donnes secondaires seront triées efficacement et feront l'objet d'analyse afin de confirmer ou non nos hypothèses et de répondre aux problématiques. [...]
[...] Attirer les visiteurs L'attraction des visiteurs sur un profil de réseaux sociaux repose en premier lieu à la cohérence de notre site avec l'intention de recherche d'un individu lambda. Pour y répondre favorablement, il faut alors remplir pleinement son profil (nom, description, adresse, horaire, coordonnées, les autres sites extérieurs . ) Toutes ces informations contribuent au référencement de votre site. Ensuite vient la partie importante : le contenu pour les réseaux sociaux. Le principe d'une bonne prospection digitale est la mise à disposition de ces visiteurs des contenus pertinents qui répondent au besoin des cibles de l'entreprise. [...]
[...] Selon Facebook, seuls 300 posts sur 1500 posts par jour passent sur le feed d'une personne lambda. Selon l'agence Seo.fr, spécialiste en référencement, les moteurs de recherche jugent actuellement de la popularité d'un site de réseaux sociaux non pas seulement par la fréquentation sur le site (nombre d'abonnés), mais surtout par l'interaction générée sur le site (les likes, les partages, les discussions . ) et les références en fonction de celle-ci. Un SMO efficace est celui qui génère de l'interactivité. [...]
[...] Ce travail de recherche porte sur la problématique suivante : Comment utiliser le Community Management comme levier pour fidéliser les clients des entreprises peu matures (PME/TPE) ? En effet selon les différentes recherches menées, les PME françaises manquent encore de compétence et d'investissement en ce qu'il s'agit de stratégie de présence sur les réseaux sociaux. Afin de répondre à cette problématique hypothèses ont été émises, premièrement sur l'importance de la taille de sa communauté pour générer des contenus, ensuite la nécessité de créer des contenus pour attirer les clients, puis la création de messages forts pour engager et fidéliser les clients et finalement l'importance du budget pour investir dans le Community management. [...]
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