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A travers le monde, les consommateurs peuvent acheter en ligne 24 heurs par jour, sept jours par semaine et 365 jours par an. Un bon nombre de secteurs d'activité, incluant les assurances, les services financiers, le matériel informatique, les voyages, les livres, la musique, les vidéos, les fleurs ou l'automobile, enregistrent une croissance soutenue de leur vente en ligne...
Au Maroc, nous assistons à une nouvelle ère du paiement en ligne. En effet, avec plus de 8 millions de porteurs de cartes bancaires, le paiement en ligne par carte au Maroc est passé de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions DH en 2011. Par ailleurs, et avec le développement du payement via mobile, ces chiffres sont appelés à connaitre une plus forte croissance. .
[...] Le contexte de l'achat en ligne au Maroc Nous assistons à une nouvelle ère du paiement en ligne au Maroc. En effet, avec plus de 8 millions de porteurs de cartes bancaires, le paiement en ligne par carte au Maroc est passé de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions DH en 2011. Par ailleurs, et avec le développement du payement via mobile, ces chiffres sont appelés à connaître une plus forte croissance. [...]
[...] (1994), Work and/or Fun : Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value, Journal of Consumer Research (March), 644-656. BEN MIMOUN, M.S. (2007), L'accès à l'offre sur un site web commercial : Stratégies, Performance et Déterminants, Thèse de doctorat en sciences de gestion, IAE, Université des Sciences et Technologies de Lille. BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., et ENGEL, J. F. [...]
[...] Il d'est d'usage de regrouper l'ensemble des variables qui déterminent le comportement du consommateur en deux catégories : les variables internes et les variables externes. D'une manière générale, les variables internes consistent dans les caractéristiques sociodémographiques, psychologiques et socioculturelles de l'individu. D'autre part, les variables externes qui exercent le plus grand impact sur le comportement du consommateur regroupent la culture, les influences interpersonnelles et la famille. La connaissance et la maîtrise de ces variables (surtout les variables externes) présente un intérêt indéniable pour le marketeur qui cherche à appréhender les mécanismes qui vont que le consommateur soit attiré par l'offre sur Internet et par l'achat sur Internet. [...]
[...] Mais la confiance en tant qu'intention comportementale a aussi été définie comme la volonté de compter sur le partenaire de l'échange. Bien qu'elle soit définie d'une façon différente, cette volonté sous-tend toujours la vulnérabilité et l'incertitude. Sans vulnérabilité, la confiance n'est pas nécessaire soulignaient Moorman, Deshpande et Zaltman (1992, p.315)[6]. Se mettre dans une situation de vulnérabilité revient à s'exposer à un mal potentiel. En effet, pour cause de motivations opportunistes, une des parties de l'échange peut voir sa vulnérabilité exploitée. [...]
[...] CHOUDHURY, V. et KACMAR, C. (2002), Developing and validating trust measures for E-commerce: An integrated typology. Information Systems Research - 359. NOVAK, T.P., HOFFMAN, D.L. et YUNG, Y.F. (2000), Measuring the Customer Experience in Online Environments : À Structural Modeling Approach, Marketing Science, 19(Winter), 22-42. [...]
Référence bibliographique
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