Dans quelle mesure les technologies interactives peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier ?

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Dans quelle mesure les technologies interactives peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier ?

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Thèmes abordés

Université Paris-Est Créteil, école de management, expérience client, agence immobilière, vente immobilière, immersion fictionnelle, réalité virtuelle, téléprésence, interactivité, satisfaction clientèle, intention comportementale

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Résumé du document

Dans cette étude, nous cherchons à apporter une réponse à la question de recherche suivante : « Dans quelle mesure les technologies immersives 360° peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier et orienter les intentions comportementales ? »
Une revue de la littérature autour des concepts clés est réalisée, pour connaître l'état de l'art et le niveau d'avancement des connaissances sur le thème. Un modèle conceptuel est défini ; un modèle dans lequel des influences entre des variables sont testées en utilisant une régression des moindres carrés ordinaire sur Eviews. Une enquête de terrain est menée auprès de 126 individus grâce à un questionnaire Google Form partagé sur les réseaux sociaux. Nous mesurerons la cohérence interne des items du questionnaire en calculant l'alpha de Cronbach avec SPSS.

Sommaire

Introduction
Revue de la littérature
1. Les technologies immersives et semi-immersives
2. La téléprésence, la richesse médiatique et l'interactivité
3. Téléprésence et valeur d'expérience perçue
4. Valeur d'expérience perçue et la satisfaction
5. L'impact de la satisfaction de la visite RV sur l'intention comportementale
6. L'effet modérateur de la familiarité avec la technologie
7. Modèle conceptuel
Méthodologie et résultats
1. Protocole de recherche
2. La population cible sur laquelle porte l'enquête
3. Questionnaire de l'enquête empirique
4. Définition des variables
5. Les résultats
6. Discussion des résultats
Recommandations
1. Recommandations A : exploiter les données sociodémographiques
2. Recommandations B : améliorer l'interaction des utilisateurs
3. Recommandations C : stratégies pour garantir que la valeur de l'expérience perçue se traduise par une concrétisation de l'intention comportementale
Conclusion

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Extraits

[...] (2007). The effects of presentation formats and task complexity on online consumers' product understanding. MIS quarterly, 475-500. Ju Rebecca Yen, H., & Gwinner, K. P. (2003). Internet retail customer loyalty: the mediating role of relational benefits. International Journal of Service Industry Management, 14(5), 483-500. Kang, M., & Gretzel, U. (2012). Perceptions of museum podcast tours: Effects of consumer innovativeness, Internet familiarity and podcasting affinity on performance expectancies. Tourism Management Perspectives, 4, 155-163. Kaur, K., & Kumar, S. (2019). [...]

[...] Pour eux, les individus préféreront dans tous les cas se rendre sur place pour obtenir et vivre une expérience authentique. Cependant, il y a lieu pour les professionnels du secteur de l'immobilier, de comprendre le comportement d'achat des clients. En effet, entamer un achat et ne pas arriver au bout, est fréquent dans ce secteur. Des clients peuvent être sur le point de valider un achat et ne pas aller au bout et cela s'explique par le risque perçu à l'achat qui est souvent très fort et possède plusieurs dimensions. [...]

[...] H. M., & Mashatan, A. (2020). Touching holograms with windows mixed reality: Renovating the consumer retailing services. Technology in Society, 63, 101394. Edwards, S. M., & Gangadharbatla, H. (2001). The novelty of 3D product presentations online. Journal of Interactive Advertising, 2(1), 10-18. Elie-Dit-Cosaque, C., Pallud, J., & Kalika, M. (2011). The influence of individual, contextual, and social factors on perceived behavioral control of information technology: A field theory approach. Journal of Management Information Systems, 28(3), 201-234. [...]

[...] VH : Valeur hédonique Nous décomposons cette variable en trois sous-variables : VH1, VH2, et VH3. Pour obtenir les valeurs de la variable VH, nous allons comme pour les variables ci-dessus, faire une moyenne arithmétique des variables VH1, VH2 et VH3. S : Satisfaction Nous décomposons cette variable en deux sous-variables : S1 et S2. Pour obtenir les valeurs de la variable nous faisons également une moyenne arithmétique des variables S1, S2 comme pour les variables précédentes. IC : Intention comportementale Nous décomposons cette variable en trois sous-variables : IC1, IC2, et IC3. [...]

[...] Ce qui nous amène à énoncer notre problématique: Problématique : Dans quelle mesure les technologies immersives 360° peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier et orienter les intentions comportementales ? Dans ce mémoire, nous voulons voir dans quelle mesure les technologies immersives 360° sont essentielles et comment elles peuvent enrichir l'expérience du visiteur. L'augmentation exponentielle de l'accès aux appareils intelligents ouvre la porte à une expérience beaucoup plus pratique et sécurisée pour les clients et c'est un moyen pour le secteur de l'immobilier de transformer ses pratiques en les modernisant. [...]

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