Big Data et vie privée

Carole B.

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Big Data et vie privée

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Thèmes abordés

BDD Base de données, big data, protection de la vie privée, marketing d'engagement, marketing digital, digitalisation, expérience client, fidélisation, protection des données, marketing expérientiel, consentement

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Résumé du document

Les Big Data sont des ensembles de données qui sont si volumineux et complexes que les logiciels d'application de traitement de données traditionnels sont insuffisants pour les traiter. Les défis liés aux Big Data incluent la capture de données, le stockage de données, l'analyse de données, la recherche, le partage, le transfert, la visualisation, l'interrogation, la mise à jour, la confidentialité des informations et la source de données.
(...)
Les ensembles de données se développent rapidement - en partie parce qu'ils sont de plus en plus rassemblés par de nombreux dispositifs d'Internet intelligents tels que les appareils mobiles, les antennes (télédétection), les journaux de logiciels, les caméras, les microphones, les lecteurs RFID, réseaux de capteurs sans fil. La capacité technologique mondiale de stockage de l'information par habitant a plus ou moins doublé tous les 40 mois depuis les années 1980.
(...)
Ce qui compte comme « big data » varie en fonction des capacités des utilisateurs et de leurs outils, et l'extension des capacités fait du big data une cible mouvante. Quoi qu'il en soit les enjeux de l'utilisation du Big Data sont immenses, notamment d'un point de vue commercial. L'objectif des organismes collecteurs d'informations est donc de préciser l'information au plus près de la vie privée du client, afin de répondre à une demande quasi-personnalisée. Jusqu'où les entreprises peuvent aller ? Quand est-ce que la limite de la privée est-elle réellement franchie ?

Sommaire

Revue de littérature
1. L'approche client contemporaine, une relation collaborative, bénéficiant de la sphère virtuelle et des réseaux sociaux
2. Avec la multiplicité des transferts d'information, la réglementation intègre de plus en plus la protection des données relatives à la vie privée
3. Les apports du marketing digital, outils de fidélisation supra-sensoriel dans un monde « connecté »
4. Schéma synthétique : l'influence de la digitalisation des relations commerciales et du processus de production sur l'expérience client
Analyse qualitative
1. Méthodologie
2. Analyse
Analyse quantitative - Méthodologie

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Extraits

[...] Les expériences physiques et interactives sont utilisées pour renforcer l'offre d'un produit et générer un sentiment d'appartenance chez le client. Les expériences sont liées aux attitudes, à l'humeur et aux comportements du client. Ils représentent également un moyen par lequel une entreprise peut acquérir un avantage concurrentiel en se différenciant de ses concurrents. Pour réussir, une expérience doit être engageante, convaincante et capable de toucher les sens du client et de capturer sa loyauté, pour le fidéliser. Smith a développé un processus en six étapes pour développer une stratégie d'image de marque efficace. [...]

[...] L'engagement tridimensionnel a "non seulement la longueur et la largeur, mais la profondeur, où le donneur et le récepteur se connectent à une puissance plus élevée et sont changés dans l'expérience. Cela transforme tout dans le processus. " Greg Ippolito, ancien directeur créatif de l'agence de marketing d'engagement Annodyne, a écrit que le principal point de différenciation entre le marketing d'engagement et d'autres formes de marketing est que le premier est ancré par une philosophie plutôt que sur des outils marketing spécifiques . [...]

[...] En outre, l'implication affective a été identifiée comme un facteur clé qui affecte l'intention d'achat en ligne. Ainsi, l'expérience en ligne doit mettre l'accent sur un attrait émotionnel pour le consommateur afin de construire l'intention d'achat. Un modèle pour créer une expérience client virtuelle à fort impact a été développé par le cabinet de conseil en gestion, A.T. Kearney. Les quatre étapes de base sont : Développer une proposition de valeur client convaincante. En développant cela, il est important de comprendre comment une expérience en ligne peut satisfaire les besoins des clients. [...]

[...] L'objectif du marketing digital, dont l'ibound marketing est la forme la plus visible actuellement, est d'améliorer les performances de vente d'une société tout en offrant une expérience personnalisée à chaque consommateur d'un produit. À l'heure actuelle, l'IoT est visible par exemple à travers les nombreuses bornes de satisfaction présentes dans divers magasins ou lieux publics. Elles collectent de manière anonyme le ressenti des consommateurs avec le double but pour l'entreprise de cibler toujours mieux son offre et de satisfaire sa clientèle. [...]

[...] Avec la multiplicité des transferts d'information, la réglementation intègre de plus en plus la protection des données relatives à la vie privée Le règlement général sur la protection des données (GDPR) 2016/679 est un règlement dans le domaine de la protection des données et de la vie privée pour tous les individus au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen. Il aborde également la question des données personnelles en dehors de l'UE et de l'EEE. Le GDPR a une position forte aux États-Unis et en Europe, remplaçant la directive sur la protection des données, la réglementation et les dispositions de l'Union européenne. [...]

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