E-commerce, Nouvelles technologies, site internet, consommation, confiance des consommateurs, confiance, achat en ligne, commerce électronique, réseaux sociaux, cybersécurité, e-marketing, expérience client, service après-vente, stratégie marketing, service achats, objectifs SMART Spécifiques Mesurables Atteignable Réalistes Temporels, boutique en ligne
Les achats sur le Net se sont très largement démocratisés en l'espace de quelques années. En 2023, ce sont plusieurs millions d'e-acheteurs qui envahissent le Net pour trouver leur bonheur, tous secteurs d'activités confondus, puisque même le luxe est touché par la révolution du e-commerce. Aujourd'hui, il existe plusieurs milliers de sites qui proposent des références dans tous les domaines, mais seuls quelques-uns sont considérés comme rentables. En effet, il ne s'agit pas de créer un commerce sur le Net pour que celui-ci intéresse immédiatement les consommateurs, cela est en réalité beaucoup plus complexe. La concurrence sur internet est encore plus importante que la concurrence physique puisque dans le contexte actuel, les nouveaux acteurs, peu importe leur domaine de prédilection, vont privilégier internet à l'ouverture d'une boutique physique, car les nouveaux consommateurs commandent bien davantage en ligne.
Cette concurrence oblige les nouveaux venus à élaborer un ensemble de stratégies visant à se faire connaitre certes, mais aussi et surtout à gagner la confiance des internautes, car sans confiance, ces derniers ne passeront pas de commandes. La question que l'on peut se poser est donc de savoir en quoi le design des sites d'achat peut-il contribuer à la mise en confiance des internautes et a fortiori à la réussite d'un site internet ?
[...] Quant à la personnalisation des espaces de vente, ils génèrent de commandes en plus. L'analyse de ces chiffres montre que les consommateurs utilisent de plus en plus internet, et si plusieurs milliers d'individus y ont recours, on peut percevoir une augmentation globale de la confiance apportée à cet outil. La confiance est exacerbée par un certain nombre de choses, comme les avis laissés sur les différents sites, et du contexte social qui veut que les individus écoutent leurs proches, et qu'on retrouve davantage d'imitations dans les comportements. [...]
[...] Un site internet est perçu de diverses manières par les internautes. En effet, pour une certaine catégorie, qui sont souvent les plus de 45 ans, les sites doivent, pour être pertinents et dignes de confiance, apporter une valeur ajoutée à ce qu'ils savent déjà du produit ou du service en question. Si un site ne leur apprend rien, alors il ne sert à rien, et les internautes auront tendance à passer leur chemin. En effet des seniors admettent qu'un site « ne doivent pas représenter de simples gadgets », que leur design doit être un plus, mais qu'il ne doit pas être l'identité complète du site. [...]
[...] Afin de susciter l'envie du consommateur, le design d'un site doit être épuré, mais doit aussi montrer les produits sous leur meilleure forme. Les photos et les vidéos doivent par conséquent être de bonne qualité, les descriptions suffisamment détaillées, mais pas trop, car les internautes n'ont pas envie de passer trop de temps à lire un descriptif. Un site internet doit plus que jamais être perçu comme une vitrine de magasin, et lorsqu'une vitrine n'est pas assez attrayante, les clients passent leur chemin, car ce n'est pas le choix qui leur manque. [...]
[...] Le contenu ne doit pas être trop chargé, sinon, la page mettra trop de temps à se charger. Quand il y a trop de contenu, le site a tendance à faire un peu vieillot, et à manquer de dynamisme. Si une page ne se charge pas dans les trois secondes, les internautes changent de page. Les sites ne doivent pas non plus utiliser trop de polices d'écritures différentes, cela rend plus difficile la lecture. Globalement, les sites fonctionnent presque sous le même modèle, avec le logo en haut à gauche et le menu en dessous. [...]
[...] Le fait de se renseigner lui permet de gagner en confiance. Ensuite, le consommateur consulte la page du produit, et selon le secteur, va se renseigner sur les garanties, les assurances, ainsi que les délais de livraison. En des commandes qui n'ont pas abouties l'ont été à cause de délais de livraison trop longs. Ensuite seulement, si tout est à la convenance du client, alors il ajoute le produit au panier. La prochaine étape est décisive, car soit il valide le panier, soit il l'abandonne. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
