Cette question nous est parue fondamentale tant d'un point de vue académique – au vu de la pauvreté des recherches sur ce thème – que d'un point de vue marketing et managérial – compte tenu du volume croissant des ventes sur Internet et de l'enjeu économique que cela représente pour les années à venir.
Après avoir défini les différentes théories décrivant le concept de confiance, nous verrons les spécificités du comportement d'achat des consommateurs sur Internet, ou encore cyberconsommateurs. Nous terminerons cette partie théorique par l'analyse de la montée des sites d'achat en ligne...
[...] Les clicks and mortar se différencient des pur players, c'est à dire les entreprises nées avec l'Internet et qui se sont développées uniquement sur ce média. En 2001, cinq cybermarchés desservent l'Ile de France en tout ou en partie : o Houra, filiale de Cora o Télémarket, filiale des Galeries Lafayette o C-mescourses, filiale de Casino o Ooshop filiale de Carrefour o Auchandirect, Groupe Auchan IV. LES CONSOMMATEURS ET INTERNET Internet est un réseau de distribution particulier qui est venu bousculer l'ensemble de la chaîne du producteur au consommateur final. [...]
[...] L'attitude : un consommateur plus enclin à acheter et plus favorable aux actions marketing Les cyberconsommateurs sont favorables au marketing direct si cela leur permet d'avoir une information plus ciblée. Ainsi, les internautes apprécient la publicité sur Internet comme une source plutôt fiable d'information (RH Ducoff, 1996). Cependant, ils sont vite gênés et y sont totalement opposes si l'information contenue dans les message ne les concerne pas. Le consommateur est beaucoup plus exigeant et multiplie ses critères de choix, de plus en plus complexes. d. [...]
[...] Les sites de ventes en ligne font en sorte que les produits vendus soient plus facilement repérables. Les sites peuvent être parcourus à toute heure, il n'y a aucune queue à faire pour choisir un produit ou pour payer. Il en ressort donc une impression de gain de temps. La présentation virtuelle des produits permet d'atteindre une parfaite ou quasi-parfaite exhaustivité. Par exemple, l'ancien administrateur du site Alapage.com, M. Cahen, considère effectivement que l'exhaustivité est le premier avantage de leur site. [...]
[...] Myriam Semdani : les 65 questionnaires ont résulté d'un échantillon de convenance ont été distribué à Dauphine à Nanterre à Saint Denis et 15 à mes collègues de bureau. Nilam Yakoubaly : les 65 questionnaires ont été distribué à des étudiants de mon entourage, eux-mêmes les distribuant à leur entourage (effet boule de neige) et à divers personnes parmi les connaissances de ma famille. Enfin en ce qui concerne l'administration du questionnaire, nous avons laissé les personnes librement remplir le questionnaire puis nous sommes repassées les prendre. [...]
[...] Après avoir décrit de manière objective les caractéristiques de l'échantillon interrogé (âge, sexe, type d'internaute, ) nous analyserons en détails les liaisons entre les différentes variables grâce à SPSS afin de valider nos hypothèses de départ. Les différents tableaux fournis par le logiciel sont présentés en annexe3. I. L'échantillon Afin de bien comprendre les résultats de l'étude, il nous a semblé essentiel de décrire l'échantillon auquel nous avons eu recours. L'objectif est ici de donner les caractéristiques de cet échantillon. Il comprend 119 individus. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
