Ce présent mémoire a pour objectif de diagnostiquer la logistique du dernier kilomètre dans le commerce électronique.
Le développement des technologies d'information et de communication (TIC) a favorisé l'émergence d'un nouveau concept : « La Nouvelle Economie ou New Economy ». En effet, les TIC jouent un rôle reconfigurant : elles ont ainsi développé de nouveaux modes d'organisation. La Nouvelle Economie est caractérisée par les effets de réseaux. Plus le nombre d'usagers est important, plus l'utilité des usagers est grande ; en d'autres termes, plus le réseau est grand, plus c'est avantageux pour le consommateur. Par rapport aux canaux traditionnels, l'Internet apparaît généralement comme porteur d'économies d'envergure car il permet la jonction de plusieurs activités. Ceci peut expliquer en partie, la montée en puissance du e-commerce. Développer une stratégie multicanal, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est de cibler une clientèle plus large qui utilise pour ses achats, de multiples canaux de distribution interactifs.
On entend par commerce électronique (e-commerce), l'échange de biens et services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment l'Internet. Il existe plusieurs formes d'échanges électroniques : l'échange entre entreprises (B2B), l'échange à destination du consommateur (B2C), l'échange entre particuliers (C2C), l'échange entre une entreprise et ses employés (Intranet) et enfin l'échange entre les entreprises privées et le gouvernement (B2G). Ce mémoire se focalisera sur les difficultés logistique des échanges électronique B2C.
Avec cette nouvelle forme de commerce, les logisticiens intègrent les systèmes d'informations.
[...] Il existe plusieurs formes d'échanges électroniques : l'échange entre entreprises l'échange à destination du consommateur l'échange entre particuliers l'échange entre une entreprise et ses employés (Intranet) et enfin l'échange entre les entreprises privées et le gouvernement (B2G). Ce mémoire se focalisera sur les difficultés logistiques des échanges électroniques B2C. Avec cette nouvelle forme de commerce, les logisticiens intègrent les systèmes d'informations. En effet, le métier de la logistique comprend aussi bien la circulation matérielle des produits que les flux d'informations qui y sont liés et qui deviennent aussi importants que le produit lui-même. [...]
[...] Selon Nicolas Brand d'Atos Worldwide, cette forte progression est liée "au développement des moyens de paiement privatifs et aux autorisations de crédit en ligne qui se sont très fortement développées sur la fin de l'année." Au regard de ces chiffres, on constate bien que l'e-commerce est un secteur prometteur qui offre beaucoup de débouchés. [...]
[...] En fait, c'est une façon de restituer au consommateur le dernier kilomètre. En effet, la prestation de livraison est ici supprimée ; c'est au client final d'aller chercher ses colis à un moment de son choix, lorsqu'il est averti de la mise à disposition de son produit. Toutefois, l'avantage du commerce est justement lié au fait que la marchandise arrive directement au client et le client ne fait aucun effort de déplacement. De ce point de vue là, on peut dire que le point-relais c'est l'antithèse du e-commerce. [...]
[...] Top 10 des sites d'e-commerce pour le Royaume-Uni Le secteur de l'e-commerce a attiré 29 millions de visiteurs uniques en octobre 2007 au Royaume-Uni, soit des internautes recensés au cours de ce mois. eBay est en tête avec 22,2 millions de visiteurs uniques. Le site touche ainsi de la communauté britannique en ligne. Il est suivi par un spécialiste du domaine, Amazon et ses sites, avec 14,3 millions de visiteurs uniques, soit une audience de Dans la catégorie des sites de vente multi-canaux, c'est Apple, Inc. [...]
[...] Pourtant, certaines entreprises ont su profiter pleinement de l'avènement de l'Internet pour développer un nouveau mode consommation on line En effet, DELL, un des leaders mondiaux de l'informatique a basé sa stratégie sur la commercialisation de l'ensemble de ces produits via son site web. Le produit est commandé en ligne et peut être personnalisé ou customiser Le processus de fabrication sera initialisé dès le clic de souris pour nue livraison quelques jours plus tard. On a donc une fabrication à la commande appelée aussi Built To Order (BTO). Toutefois, il est important de souligner le fait qu'aujourd'hui DELL vend ces produits en grande surface, dans des magasins spécialisés . [...]
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