e-commerce, stratégie multiracial, Modelabs, internet, achat en ligne, conception, téléphones mobiles, accessoires, commerce électronique, internautes
Le groupe Modelabs est composé de deux entités stratégiques complémentaires, à savoir la conception de mobiles sur demande (MTV, Dior, TAG Heuer, Lacoste, Airness, Levi's…) et la distribution d'accessoires et de téléphones mobiles. De ce fait, Modelabs Distribution est devenu le premier distributeur en France avec 35 % de parts de marché avec plus de 7 millions d'accessoires et avec plus de 1,2 million de mobiles (hors opérateurs) vendus en 2008 ; son rayonnement est très fort dans l'hexagone, avec un réseau de plus de 4 000 points de vente couvrant l'ensemble des distributeurs d'accessoires et de téléphones mobiles (opérateurs, Grande Distribution Alimentaire, grandes surfaces spécialisées, spécialistes télécom, détaillants) et sites d'e-commerce.
L'une des problématiques majeures est sans contexte la stagnation de l'évolution des clients actifs. De plus, la stratégie Web n'est pas clairement définie : pas d'objectifs quantifiables, pas de segmentation des clients via un outil CRM fiable, délais ne sont pas toujours respectés… Les renouvellements de gammes (mobiles et accessoires) demandent une gestion quotidienne trop importante et trop lourde. A la vue des éléments évoqués jusqu'à présent, mais aussi des entretiens conduits au sein de la société et des bilans consultés, nous pouvons incontestablement formuler la problématique suivante : Comment optimiser de façon durable l'utilisation du e-commerce dans la stratégie multicanal de l'entreprise ?
[...] Nous pouvons également envisager d'étudier l'impact du risque perçu sur l'acceptation et l'adoption du commerce électronique. La technologie Internet est une innovation et il serait intéressant d'intégrer des variables de la théorie de diffusion des innovations afin de mieux expliquer l'adoption de l'Internet en tant que nouveau mode de commerce. Enfin, l'Internet se place aujourd'hui au cœur des stratégies dans un contexte économique difficile. Il ne suffit pas de disposer d'un ordinateur connecté à internet pour effectuer systématiquement un achat sur le web. [...]
[...] Quelles sont leurs motivations à passer sur le canal électronique ? Qu'en tirent-ils de bénéfique ? Après avoir défini les profils types de ces clients, nous nous intéresserons à leur aptitude à commander en ligne, selon plusieurs variables d'influence. Nous définirons donc les variables dites dépendantes et indépendantes de la volonté du client et ainsi nous verrons que s'ajouteront les variables modératrices et socio-démographiques qui dans un sens vont également influer sur le comportement de l'individu même sur Internet apportant donc des réponses comportementales précises. [...]
[...] En ce qui concerne les différents onglets ajoutés sur cette nouvelle version, nous découvrons que seulement des clients confirment utiliser l'onglet Ma Sélection pour l'onglet Actualités pour l'onglet Support Nous constatons qu'effectivement, les clients sont plus sensibles à des fonctions leur apportant un gain de temps supplémentaire. Les démonstrations vidéo des produits, elles aussi, n'ont pas eu de succès auprès des clients. Si les clients ne consultent pas les démonstrations vidéo, c'est surement parce qu'ils trouvent que le téléchargement des vidéos manque de rapidité. [...]
[...] Cette étude comparative va permettre d'ajouter une dimension supplémentaire à la compréhension des clients sur le web. Dans une première partie, la revue de littérature va traiter du sujet sous plusieurs angles. Dans un premier temps, pour bien comprendre la situation des entreprises face aux enjeux économiques qui les incitent ainsi à se développer et à innover, nous ferons un état des lieux des besoins des sociétés à adopter une stratégie multicanal. En vue de cette analyse, il était important de se pencher davantage sur ce qui crée de la valeur dans les entreprises : les clients. [...]
[...] Parfois, il participe même à la vie du web par le biais des blogs, forums, sites communautaires et réseaux sociaux favorisant ainsi les échanges. Les sites web peuvent être marchands ou dits vitrines (contenu informatif). La distinction du canal virtuel et physique va être en particulier par rapport à la forte interactivité du système électronique. En effet, non seulement, il y a interactivité avec l'entreprise mais également entre les consommateurs eux-mêmes, par le biais notamment de forums, blogs, etc . (HOFFMAN et NOVAK, 1996) qui représentent un des atouts majeurs de ce canal (STEUER, 1992). [...]
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