Impact du marketing digital, commerce, habitudes des consommateurs, performances financières, click and collect, référencement naturel, expérience d'achat, recommandations stratégiques, l'impact du marketing digital sur le consommateur
Ces dernières années, nous avons assisté à une évolution de la société, qui a radicalement transformé les habitudes d'achat des consommateurs et à fortiori les stratégies marketing des marques et des entreprises. Les nouvelles générations sont appelées ultra connectée et peuvent aujourd'hui difficilement se passer d'une connexion internet et encore moins de leur smartphone, qui est devenu l'instrument numéro un pour commander des milliers de produits chaque jour. La digitalisation a amené les marques à être à la fois plus proches des consommateurs tout en leur laissant plus d'autonomie dans leurs expériences d'achats, ce qui peut paraître aux yeux de beaucoup relativement paradoxal.
[...] Impacts sur le commerce Impacts sur l'expérience clients Le marketing digital possède une influence significative sur l'expérience clients. En effet, la relation clientèle est un domaine à part entière qui occupe une place centrale dans la stratégie des entreprises. Cette relation a été modifiée, d'une part avec la pression du net et des applications mobiles, mais également avec l'arrivée dans le monde de la crise sanitaire qui a obligé les gens à commander davantage sur le net. Pour les entreprises, les commandes sur internet ont relancé le commerce et permis de conserver un chiffre d'affaires à peu près constant durant ces deux ans. [...]
[...] Les consommateurs ont en outre besoin d'une totale transparence, et de vivre une expérience qui malgré la digitalisation et le manque de rapports humains, reste unique et différente de ce qu'ils pourront vivre ailleurs. Ils sont de plus en plus méfiants et comparent tout sur le net, ce qui donne une pression supplémentaire aux marques. Aujourd'hui, dans le contexte de la recherche de la meilleure expérience d'achat possible, tous les canaux de communication doivent être utilisés. Cela apporte incontestablement une valeur ajoutée à une marque ou à une entreprise. [...]
[...] Dans ce document, nous allons par conséquent étudier l'impact du marketing digital sur le commerce en 2021. Nous verrons ainsi dans une première partie les généralités liées au marketing digital, avec la définition, les chiffres clés ainsi que les enjeux. Une deuxième et dernière partie traitera de l'impact du marketing digital sur le domaine commercial, avec les conséquences sur l'expérience d'achat ainsi que sur la relation clients. Nous analyserons également les manières de mesurer l'impact du marketing digital et nous verrons enfin l'impact sur la performance des entreprises. [...]
[...] Le marketing digital est une notion qui englobe un grand nombre de tendances et de caractéristiques, qui diffèrent selon le domaine d'activités de l'entreprise en question. La question que nous pouvons donc nous poser est donc de savoir en quoi le marketing digital a eu un réel impact sur le commerce d'aujourd'hui ; impact qui a certes beaucoup de conséquences positives, mais qui a pu également en avoir des négatives, surtout au sein de notre société, qui se veut encore et toujours multi générationnelle. [...]
[...] Impacts sur la performance Le marketing digital s'est peu à peu imposé comme un véritable levier de performances pour les entreprises et/ou les marques, et ce peu importe le secteur d'activités. Ainsi, marketing et performances ne peuvent être que liés puisque le marketing digital est justement utilisé pour accroître les performances d'un groupe et augmenter ainsi les ventes. Grâce au marketing digital, les ventes peuvent être doublées, et le trafic multiplié par dix, surtout grâce au net et en particulier aux réseaux sociaux, qui permettent à une marque de faire le tour du monde en seulement quelques secondes. [...]
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