L'impact des nouveaux consommateurs sur la stratégie marketing des entreprises

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L'impact des nouveaux consommateurs sur la stratégie marketing des entreprises

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Thèmes abordés

Luxe - Mode - Beauté, consommation, consommateurs, stratégie marketing, participativisme, marketing digital, NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, réseaux sociaux, inbound marketing, outbound marketing, vente en ligne, vente, image de marque, LVMH, Louis Vuitton, Longchamp, système d'information, stratégie de marque, innovation digitale

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Résumé du document

Le consommateur des temps modernes veut qu'on produise pour lui, avec lui, et veut être un co-créateur, afin qu'il soit écouté et que son avis soit pris en considération. L'arrivée de nouvelles technologies a modifié son comportement et l'a rendu plus exigeant: il veut avoir accès à tout et tout de suite.

Le marketing digital constitue aujourd'hui un facteur décisif de compétitivité pour les entreprises : celles qui ne s'investissent pas au numérique s'exposent de fait à voir leurs parts de marchés se réduire en faveur de nouveaux entrants plus compétitifs . Pourtant, les études disponibles sur l'impact réel du marketing digital restent relativement récentes, et la recherche tente actuellement d'identifier les approches les plus efficaces afin de comprendre les attentes réelles des clients et de les anticiper. À cet égard, il conviendra de voir ici que les consommateurs disposent d'une certaine avance sur les entreprises, car ils ont intégré avec davantage de souplesse les innovations disponibles sur le marché.
(...)
L'objectif est actuellement pour les entreprises de parvenir à capter l'attention des clients dans un secteur où la concurrence entre les campagnes est particulièrement grande.

Sommaire

Introduction
Revue de littérature
1. Les stratégies marketing, fortement remises en question par l'émergence des outils digitaux
2. Les attentes des consommateurs, expression de besoins nouveaux
3. Le marketing, désormais partie intégrante de l'expérience de consommation
Analyse de stratégie marketing, le cas du secteur du luxe
1. Méthodologie
2. Analyste stratégique marketing du secteur du luxe
3. Synthèse et rapprochement de l'étude avec les éléments d'analyse théorique
Conclusion

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Extraits

[...] Les Belges sont ultra-connectés : les statistiques le prouvent. 7sur7. URL : https://www.7sur7.be/tech/les-belges-sont-ultra-connectes-les-statistiques-le-prouvent~a17814ee/?referrer=https://www.google.com/ [Consulté en juillet 2019]. La Rédaction (2018). E-commerce : la France vise les 100 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2019. La Tribune, URL : https://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/distribution/ventes-en-ligne-la-france-toujours-au-3e-du-e-commerce-europeen-a-82-milliards-d-euros-en-2017-767487.html [Consulté en juillet 2019]. Lao A. (2011). [...]

[...] Ainsi, la première hypothèse concernant l'obligation pour les marques de revoir leur stratégie marketing semble se vérifier pour le secteur du luxe qui est pourtant d'abord demeuré en retrait des développements du digital et de la vente en ligne, à l'exception notable toutefois de marques telles que Longchamp. D'abord réticentes à adopter des modalités de communication qui les exposaient à une plus grande accessibilité, les marques de luxe ont progressivement amorcé le tournant numérique en investissant les nouveaux canaux avec leurs codes propres : contenus qualitatifs, sites soignés et offres de services personnalisés susceptibles de rappeler l'univers du luxe. [...]

[...] Conclusion intermÉdiaire Ainsi, les attentes des consommateurs en termes de communication marketing ont été largement transformées par les nouvelles technologies. Alors que les clients étaient jusque récemment dans une position de réception passive des produits, guidés par les prescriptions de médias ciblés, Internet a permis un véritable partage de l'avis sur les produits grâce à la notation par les consommateurs. Cette dynamique d'empowerment, bien qu'elle connaisse des limites, débouche aujourd'hui sur un phénomène de désintermédiation progressive qui institue le consommateur comme interlocuteur voire partenaire de l'entreprise et de la fonction marketing. [...]

[...] & Orth U. (2012). Brand attachement and Consumer Emotional Response to unethical firm behavior. Psychology & strategy, vol Schwab K. (2017). La quatrième révolution industrielle, Dunod. Scibetta F. et al., (2018), L'Internet des objects et la data, Dunod. [...]

[...] En parallèle, le numérique leur sert également à perfectionner les services proposés auprès de leur clientèle traditionnelle tout en rajeunissant ses cibles de prospection. De plus, cette marque fait partie d'un groupe extrêmement puissant LVMH qui est le leader mondial du luxe. Section 2 : Hypothèses théoriques Plusieurs hypothèses sont ici proposées grâce à la revue de littérature pour explorer ou essayer de comprendre les questionnements énoncés plus haut. Hypothèse 1 : Face au dynamisme du e-commerce, les marques se trouvent aujourd'hui dans l'obligation de réinterroger leur stratégie marketing afin d'y intégrer une dimension digitale. [...]

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