L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce

Extraits

[...] La blockchain garantit, en outre, la fiabilité des données collectées. Programme de fidélisation en monnaie virtuelle Toutes les entreprises issues des différents secteurs d'activité cherchent actuellement d'autres possibilités d'applications de la blockchain, outre son rôle de stockage et de sécurisation des données de ses utilisateurs. À l'évidence, les clients sont de moins en moins intéressés par les programmes de fidélité pour la raison qu'ils sont complexes et contraignants alors qu'ils ne sont pas réellement profitables. Les consommateurs aspirent à une facilité d'utilisation des points de fidélité ainsi qu'à la possibilité de les céder à un tiers ou de les utiliser pour payer leurs achats en intégralité ou partiellement auprès des fournisseurs partenaires de la marque qui les a accordés. [...]

[...] L'hyper-personnalisation de l'offre vise à fournir une expérience singulière au client afin d'obtenir sa confiance. L'entreprise s'adapte aux circonstances en utilisant les canaux de communication appropriés aux besoins, aux contraintes et aux goûts du client, en fixant les prix en considération des enjeux ou encore en avançant un argumentaire qui tient compte des ressentis du consommateur sur le moment. Cette démarche est possible en utilisant les technologies disponibles : intelligence artificielle, e-CRM, réseaux sociaux, internet des objets, le blockchain, etc.) L'entreprise doit être efficace, à même de surprendre le client et de lui proposer une offre pertinente. [...]

[...] Enfin, dans quelques années nous pourrons voir apparaître une expérience encore plus personnalisée grâce à la digitalisation, cela se fera par la mise en place d'imprimantes 3D, elles offriront au client un produit encore plus performant et une expérience unique. Réalité augmentée La réalité augmentée a longtemps été assimilée aux jeux vidéo, son périmètre s'est étendu au commerce, « D'après le rapport de Markets and Markets, le marché de la réalité augmentée pourrait atteindre 61 milliards de dollars d'ici 2023 ». Le commerce y voyant une très grande utilité et un moyen incontournable de mettre en avant l'expérience client. Les consommateurs peuvent alors directement visualiser les achats qu'ils souhaitent acquérir ou même essayer un produit sans l'avoir à disposition. [...]

[...] À titre d'illustration, un client se connecte au site Amazon. En fonction de ses habitudes d'achats et de recherche sur la plateforme, des articles lui seront recommandés et les annonces publiées conviendront à ses attentes puisqu'en adéquation avec son historique de recherche. Cette personnalisation du parcours d'achat représente le futur du commerce électronique et sera démocratisée sitôt que la technologie permettant cette expérience sera plus facile à intégrer dans les plateformes d'e-commerce. La visualisation interactive des produits À l'heure actuelle, le client est encore saisi de doute lorsqu'il passe une commande sur internet. [...]

[...] L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce Problématique : Comment une bonne digitalisation peut contribuer à l'expérience client ? Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que le simple pouvoir des technologies digitales. [...]