Enquête de terrain, guide d'entretien semi directif, Méthode d'analyse, ordre logique, chatbot, RGPD Règlement Général sur la Protection des Données, user experience, blockchain, expérience client, expérience utilisateur, intelligence artificielle, consommateur, pratique marketing, gestion de données, stratégie multicanale, compétence digitale, marketing relationnel
On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent.
Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas nécessaire de se tenir parfaitement à cet ordre afin de conserver le naturel de la conversation.
[...] Elle les utilise pour améliorer l'expérience client en plus de la livraison des commandes. Le coût de collecte et de traitement est élevé car il faut tout vérifier par téléphone lors d'une nouvelle inscription. Beaucoup de modifications sont à effectuer. RGDP : pas concernés Recrutement des meilleurs talents Africains mais attire énormément d'étrangers, car très dynamiques. Beaucoup de formations pour être au courant des nouvelles pratiquent. Manière de gérer les compétences héritée de Rocket Hello Fresh collecte des données nominatives et des avis consommateurs. [...]
[...] La commande vocale va beaucoup changer la « transparence de l'information » en ce qui concerne les prix des produits. INTER -VIEWVÉ LA GESTION DES DONNÉES LA GESTION DES COMPÉTENCES DIGITALES 1 Nu3 collecte des nominatives concernant ces clients directs (âge, adresse, email . ) Mais également les données anonymes des distributeurs qui commercialisent ses produits. Utilisation des données : newletter, promo ciblées, publicité ciblée. Impact GRDP : il a fallu sourcer les anciennes données récoltées et arrêter d'envoyer des emails aux personnes non opt-in. [...]
[...] Meilleure initiative propre : avoir sélectionné les bons influenceurs et les avoir aidés à faire grossir leur communauté cercle vertueux. Best practice concurrents : herbalife nutrition a réussi à créer une réelle communauté de micro-ambassadeurs qui peuvent créer leurs propres boutiques en ligne et revendre à leur entourage Défis futurs : de plus en plus de plateformes se développent. Il faut sans cesse innover pour se différencier. Peut-être qu'un jour on verra naître des moteurs de recherche uniquement pour les plateformes collaboratives ou market places. [...]
[...] Avez-vous reçu de l'aide dans la conception de cette stratégie ? Vendez-vous uniquement en e-commerce ou aussi en physique ? Avez-vous une stratégie multicanale ? Qui s'occupe de la gestion du site e-commerce ? Que pensez-vous de l'usage de la réalité augmentée pour votre business ? L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET SON IMPACT SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT Qu'entendez-vous par intelligence artificielle ? L'utilisez-vous dans votre business ? Souhaiteriez-vous le faire ? Quel impact pensez-vous qu'elle pourrait avoir sur votre activité ? Utilisez-vous des chats bots ? [...]
[...] Instagtram est une plateforme privilégiée pour échanger avec les clients et montrer directement les nouvelles pièces disponibles Amazon cible la majorité de la population française. Les hommes et femmes âgés de 15 à 75 ans. Ils ne sont pas forcément très digitaux mais le site est suffisamment intuitif pour que cela plaise à tous. Changement majeur : le temps passé sur le site considérablement et certains clients sont devenus addicts. Amazon utilise beaucoup de display et de SEM. Pas forcément très présent sur les réseaux sociaux. Le digital est très pratique pour le service client. [...]
Référence bibliographique
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