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Plus de 51% des internautes français achètent en ligne, soit plus de 13 millions d'acheteurs, tout en diversifiant de plus en plus leurs paniers d'achats. Représentant un chiffre d'affaires de près de 147 milliards d'euros en 2022, le secteur présente, en effet, une croissance continue depuis près de quinze ans. Il est, aussi -et surtout- à l'aune de comportements d'achats modifiés, portant favorablement un secteur où les pratiques de consommation sont à l'origine de grandes métamorphoses. C'est ainsi, la dépréciation du commerce de proximité, notamment dans les hypercentres urbains qui apparait émerger de cette situation.
Face à cette nouvelle donne, les consommateurs se sont donc adaptés, en mettant en oeuvre des comportements nouveaux. C'est, d'une part, le nombre de ressources aux contenus diversifiés et pléthoriques utilisées par les consommateurs, à des fins informationnelles, qui a entrainé une modification profonde du processus décisionnel, dans la stratégie d'achat. De nouveaux abitis sont ainsi apparus, mettant en exergue de nouvelles étapes dans le parcours client, tel que la comparaison d'offres. Dans le même temps, une part croissante de la recherche d'informations, qui représente aujourd'hui plus de 3% du temps connecté, se tourne aujourd'hui vers de nouveaux outils, le plus souvent intégralement guidés et nourris par des commentaires de peers.
[...] Le domaine du e-commerce Présentation générale du e-commerce Si le e-commerce constitue un domaine en pleine expansion, présentant une progression mondiale de 80 points entre 2016 et 2021, certains secteurs apparaissent particulièrement porteurs. Ainsi, la vente de produits, bien que connaissant un léger ralentissement en 2022, constitue un domaine clé pour la consommation générale tandis que le secteur des services, après un très lent démarrage, connait aujourd'hui un développement croissant. Il représente aujourd'hui près de 12,5% du commerce global en France. [...]
[...] Ces nouveaux médias interactifs créent, surtout, des relations fortes avec leurs communautés, en étant présents chaque jour, via Instagram, Twitch [HYPERLINK: https://www.woo.paris/blog/twitch-marketing-guide] ou YouTube, et transmettant des messages « sans filtre », où transparence et honnêteté apparaissent comme une sorte de nouvelle éthique. Par ces différents procédés, et une audience impressionnante, des plus directs appelés « placements de produits » aux plus invisibles lorsqu'ils « postent » sur d'autres sujets, les influenceurs augmentent significativement la notoriété des marques et produits présentés. Ils permettent, ainsi, « la modélisation de la valeur perçue » par le client. [...]
[...] La veille communautaire apparait donc, à ce titre, indispensable. Capter les besoins exprimés et s'y adapter constituent les nouveaux engagements de l'entreprise moderne. Véritable levier pour l'innovation et la qualité, ces communautés apparaissent comme des opportunités, pour peu que l'on accepte de déplacer le client vers un rôle de co-décisionnaire. La mise en place d'une stratégie de marketing communautaire : du Web 1.0 au Web 2.0 Pour mieux répondre à la demande de ce cyberconsommateur, il s'agira donc d'exploiter ces nouveaux médias, en proposant aux clients une véritable collaboration, car si le consommateur s'érige en « professionnel », l'entreprise doit, elle, s'ouvrir et se mettre à la hauteur de ses clients. [...]
[...] En effet, l'impulsivité des comportements d'achats apparait relevée comme étant une conséquence de la mise à disposition permanente d'une masse d'informations très importante. En effet, si le rapport au temps apparait transformé par des décennies arquées par le sceau d'une économie capitaliste, la rapidité, notamment d'analyse, constitue aujourd'hui un motif déterminant dans le parcours d'achat du client. Il s'agit, ainsi pour le consommateur, d'agir vite et bien. Le nouveau rôle du cyberconsommateur Le cyberconsommateur apparait, in fine, comme le résultat de la démocratisation de l'accès au haut débit et du développement ultra rapide des plateformes de commerce électronique [HYPERLINK: https://www.wikiwand.com/fr/Commerce_%C3%A9lectronique]. [...]
[...] Ainsi, une étude menée par Rakuten a démontré que 8 consommateurs sur 10 effectuent un achat suite à des recommandations en ligne. D'une façon générale, la multiplication des publications via les réseaux, offre une visibilité étendue aux marques, tout en faisant grandir la confiance des consommateurs envers elles. Ainsi, alors que des clients estiment qu'il est compliqué de gagner leur confiance d'entre eux avouent être fidèles aux marques qui les ont satisfaits, d'où cette relation étroite entre communautés, marques et consommateurs. [...]
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