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En l'espace de 10 ans c'est incroyable de voir comment le téléphone mobile a changé notre mode de vie, à la fois d'un point de vue personnel et professionnel. Le mobile nous offre une part de liberté personnelle, le pouvoir d'appeler qui nous voulons et quand nous le voulons quelqu'en soit le lieu.
Une personne qui a un mobile estjoignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il s'agit d'une réelle rupture avec le passé où une personne était joignable seulement sur son lieu de travail ou lorsqu'elle était à son domicile. Beaucoup d'entre nous considèrent même, aujourd'hui le mobile comme une partie d'eux même. De nombreuses personnes préfèrent retourner chez elles, lorsqu'elles oublient leur téléphone plutôt que de passer la journée sans leur mobile. C'est aujourd'hui une nouvelle sorte de dépendance qui s'est créée.
La technologie a permis de rendre les téléphones de plus en plus performants, offrant toujours plus de services du simple appel jusqu'au paiement en passant par le SMS ou encore l'Internet mobile qui explose aujourd'hui. L'internet mobile est bien l'une des stratégies actuelles les plus étudiées par de nombreuses organisations, car le mobile offre la possibilité d'accéder à un réseau mondial de données en situation totale de mobilité. Ce qui nous amène à la problématique suivante :« les services accessibleschoisis par les enseignes sur l'Internet mobile sont-ils les mêmes que ceux attendus par les utilisateurs/consommateurs ? ». C'est pourquoi pour répondre à cette problématique nous verrons dans un premier temps : l'internet mobile et ses usages, puis dans un second temps : la collecte et l'analyse des résultats concernant les attentes des enseignes puis celles des utilisateurs.
[...] Les sites mobiles offrant un service de géolocalisation apportent des informations plus pertinentes( publicités/offres géolocalisées à un l'utilisateur, géolocalisation des points de ventes les plus proches, calcul personnalisé d'itinéraire L'utilisation de plus en plus importante des services de cartographie comme Google Maps montre bien une réelle attente des utilisateurs vis-à-vis des services géolocalisés. L'étude Ipsos/AFMM de 2009 parue dans le guide du marketing mobileconfirme la tendance car 73% des Mobinautes se déclarent intéressés par des services géolocalisés L'usage de l'Internet mobiledans le cycle d'achat des produits Ce schéma publié dans le rapport Commerce mobile : enjeux et perspective par GS1en 2007 montre les services disponibles sur mobile dans le cycle d'achat des produits. Comme nous pouvons le constater, le mobile intervient tout au long du cycle d'achat d'un produit. [...]
[...] Au magasin, tous les conseillers sont occupés et il est assez pressé. Il accède donc au site du magasin et consulte une partie ‘guide d'achat'. Après avoir répondu à 5 questions (son budget, les options de téléphone, la durée d'appel souhaitée, la durée d'engagement) le site lui propose un tableau comparatif de 3 mobiles et 2 forfaits adaptésà ses besoins. Achat depuis le téléphone Scénario7 : Achat d'une place de concert Un fan vient d'apprendre que les places du prochain concert de son groupe préféré viennent d'être mises en vente. [...]
[...] Celles-ci utilisent principalement l'internet mobile pour l'échange de données récentes prises en ligne . Ces applications ont l'avantage de pouvoir lier les fonctionnalités par défaut (natives) du téléphone (GPS, appareil photo, camera ) avec des données provenant du réseau internet de manière plus fluide. Site internet mobile contre applications embarquées La question du choix entre une application embarquée ou un site webmobile est souvent évoquée par les enseignes. Chacune des solutions envisageables offre des avantages et des inconvénients suivant le type de service. [...]
[...] En France on distingue 3 opérateurs majeurs (Orange, SFR, Bouygues télécom) ainsi qu'une multitude de MVNO (Mobile Virtual Network opérators). Les MVNO ne possèdent pas l'infrastructure, ils louent le réseau aux opérateurs pour le revendre sous leur propre marque à leurs clients (ex : Virgin Mobile, NRJ, Universal Mobile Aujourd'hui, comme les opérateurs offrent un réseau de qualité comparable, ils s'affrontent sur les prix et les services proposés. C'est pourquoi ils proposent des offres illimitées. En 2009, le seul opérateur qui proposait l'illimité : Voix, SMS, MMS, data était Bouygues Télécom pour les professionnels. [...]
[...] Il faut également tenir compte du fait que les utilisateurs accèdent à l'Internet mobile sur leurs temps libres ou à un moment d'attente comme les trajets en transport en commun, trajets à pied, files d'attente à un guichet Etant donné que l'attention du mobinaute est courte, il faut que le service réponde très rapidement à la demande pour que l'utilisateur ne parte pas rapidement. - La géolocalisation (avec ou sans Puce GPS) l'outil ultime pour la contextualisation Une nouvelle fonctionnalité facilite les services. Il est technologiquement possible de connaître la position de l'utilisateur. La connaissance de l'emplacement de l'utilisateur s'appelle la géolocalisation. Cette géolocalisation offre une valeur ajoutée très importante car le site internet mobile peut ainsi offrir des contenus adaptés au lieu de consultation de la personne. [...]
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