Développement d'une activité e-commerce d'une auto-école

Résumé du document

Comme dans beaucoup de domaines d'activité, le domaine des auto-écoles est de plus en plus présent dans la « bulle » Internet. En effet, le nombre d'internautes ne cessant de croître, les clients potentiels recherchant une auto-école, ou un produit de préparation à un permis de conduire, ont comme premier réflexe de faire des recherches sur Internet. Ainsi, pour continuer à être compétitif et assurer un nombre suffisant de clients, il ne faut pas seulement être présent sur Internet, mais être attractif et se différencier de la concurrence. Même les petites auto-écoles doivent s'approprier cet outil pour développer leur activité ou au moins la maintenir.

L'auto-école XXX existe depuis 1982 au 22 rue des A.C.A.F.N. à Sainte-Hélène. Elle propose des formations aux permis voiture (B), motos gros cube (A), motos de 125cm3 (A1), remorques (EB) et au BSR (Brevet de Sécurité Routière) permettant de conduire des cyclomoteurs et scooters. L'équipe de l'auto-école est composée de Mr. XXX, dirigeant et moniteur de l'auto-école, ainsi que de trois autres moniteurs employés de l'entreprise.

Le turnover de l'entreprise est assez important car Mr. XXX change de moniteur en moyenne tous les trois ans. Le moniteur qu'il ait gardé le plus longtemps est resté cinq ans dans l'entreprise. La plupart de ses moniteurs souhaitent rapidement créer leur propre auto-école ; mais pour se faire, la loi exige trois ans d'expérience minimum en tant que moniteur avant de devenir dirigeant d'une auto-école. Ceci instaure une dynamique importante de l'auto-école car elle recrute régulièrement de nouveaux employés. Cependant, ce système crée une concurrence sans cesse renouvelée qui est un danger pour l'auto-école XXX. C'est donc une dynamique à double tranchant.

Cette auto-école s'est agrandie peu à peu depuis sa création et possède aujourd'hui trois locaux, chacun composé d'une salle de code et d'un bureau. Ainsi les trois bureaux sont situés à Sainte-Hélène, Castelnau-de-Médoc et à Lacanau-ville. Cette entreprise est avant tout une auto-école familiale proche de ses élèves. En effet, la relation client est un aspect majeur de l'entreprise car Mr. XXX y a toujours prêté beaucoup d'attention. C'est d'ailleurs pourquoi il s'efforce d'innover et de proposer toujours davantage de services à ses clients et élèves pour que toutes les formations proposées puissent les satisfaire au maximum. De plus, la politique de l'entreprise est qu'un élève satisfait en amène un autre (bouche à oreille). En effet, si un élève est satisfait de sa formation à l'auto-école, il parlera de sa réussite au permis grâce à l'auto-école XXX.

Cette entreprise qui a connu une hausse de son activité de 2003 à 2008, connaît aujourd'hui une légère baisse de ses inscriptions depuis début 2009. En effet, parmi ses inscriptions au permis de conduire voiture, qui représente l'essentiel de son activité, la part dite de "récupération" a augmenté ces derniers mois. C'est-à-dire que l'auto-école récupère davantage d'élèves ayant déjà commencé une formation dans une autre auto-école qu'auparavant. Ceci nuit à l'activité de l'auto-école car un élève qui réalise un changement de dossier pour terminer sa formation à l'auto-école XXX, représente une durée d'activité et un chiffre d'affaires moins importants, qu'un élève réalisant une formation complète dans cette auto-école.

L'autre problème que l'auto-école rencontre depuis 2008 est une augmentation de l'absentéisme des élèves aux cours de code. Il s'en suit un allongement des délais de formation à l'examen du code de la route. Cet absentéisme récurrent chez plusieurs élèves fait naître une démotivation et allonge considérablement leur durée de formation à l'examen. Cet absentéisme s'explique en partie par le manque de disponibilité des élèves qui ne peuvent que très rarement se libérer pour des leçons de code à (...)