Big data, transformation digitale, communication, RGPD Règlement Général sur la Protection des Données, Big data Traitement de données, data mining, données numériques, Process Communication, relation client, IA Intelligence artificielle, informatique, collection de données
L'évolution grandissante et continue des nouvelles technologies de l'information et de la communication ainsi que leur intégration dans le quotidien de l'homme a progressivement amené à l'accumulation des informations à grande échelle, dans la mesure où ces informations sont collectées à l'échelle mondiale et sont stockées sur la toile de manière structurée ou non. C'est alors qu'est apparu le phénomène Big Data.
C'est un phénomène assez récent qui se présente actuellement comme une véritable opportunité pour les recherches qui le considèrent comme un grand défi informatique. Il fait alors partie intégrante de leurs priorités en termes de recherches et de développement , et se présente comme une étape cruciale pouvant mener à l'intelligence artificielle.
Cette conduite vers l'intelligence artificielle se mesure à travers le fait que le phénomène de Big Data est devenu un sujet de conférence, d'études et de recherches dans différents domaines comme celui de la médecine, de la banque et des assurances, de l'informatique, mais également et surtout, dans le domaine de la communication.
Le monde des affaires s'y intéresse de plus en plus, étant donné que l'utilisation du Big Data est un véritable moyen pour les entreprises de bouleverser les sociétés modernes. Les agences de communication s'y intéressent alors de près.
[...] En amont, le Big Data a permis aux agences de communication d'appréhender plus efficacement les risques se rapportant à leurs activités grâce aux différents objets connectés tout en leur donnant la possibilité de proposer des offres en fonction du comportement des cibles. Cette révolution numérique leur a également permis, sur le plan marketing et commercial, de mesurer plus pertinemment le niveau de satisfaction des clients et de lutter plus efficacement contre le phénomène d'attrition et la fraude. En aval, différents outils stratégiques ont été requis pour mettre en place le Big Data. Parallèlement à cela, cette révolution numérique a su également apporter son lot de menaces pour les agences de communication. [...]
[...] Les avantages qu'ils en tirent s'apparentent à ceux des agences de communication : une prestation de service sur mesure, des produits ajustés et adaptés à leurs besoins, et un service répondant à leurs attentes. BIBLIOGRAPHIE Documents : Accenture " Digital Transformation in the Age of the Customer : A Spotlight on the BC" Bertrand Bathelot Définition Marketing viral, Définitions Marketing. David Autisser, Faouzi Bensebaa, Fabienne Boudier L'atlas du management. Editions Eyrolles. G. Baudrillard La société de consommation. Denoël, Paris. Jure Leskovec, Lada A.Adamic, Bernardo A. [...]
[...] Outre la communication orale, la communication de l'entreprise peut se traduire par la publication d'article via un site internet ou les réseaux sociaux, le mailing, la distribution de flyers, voire la diffusion des publicités radio ou télé. En faisant faire cela par une agence de communication, le client fait, bien évidemment, sa propre publicité, mais par la même occasion, il favorise également l'arrivée de nouveaux prospects. Toutefois, pour créer cet effet, l'agence de communication doit d'abord procéder à la segmentation des offres de son client. Pour cela, il doit pouvoir répondre aux questions principales suivantes : Quels sont les produits ? Qui sont les cibles ? Quelles sont les spécificités des principales cibles ? [...]
[...] Les limites se situent principalement dans le fait que les agences de communication doivent gérer différents acteurs qui n'ont pas toujours les mêmes intérêts. Cette situation limite grandement la transmission des données clients, chaque acteur du processus ne peut transmettre que très peu de données, notamment celles qui sont indispensables pour le contrat. Par conséquent, l'interconnexion des dispositifs de CRM (Customer Relationship Management) devient donc très minime. En conséquence, les données client perçues par les agences de communication peuvent être incomplètes, hétérogènes et même erronées dans certains cas. [...]
[...] Il apparait donc essentiel de ne pas estimer comme totalement acquise la clientèle. Il faut toujours assurer la fidélisation en les satisfaisant et en faisant des clients privilégiés pour qu'ils puissent ouvrir des opportunités chez leurs partenaires. Dans son article, Aurore BEUGNIEZ avance en détail les avantages de la fidélisation. Elle affirme en ce sens qu'un client fidélisé : « Coûte moins cher que d'en acquérir de nouveau ; achète plus que les autres est moins volatile devient ambassadeur de votre entreprise participe à l'amélioration de votre offre a un impact positif sur le personnel de l'entreprise contribue à réduire les coûts de support. [...]
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