Quels sont les déterminants de la décision d'achat sur un site web ? - Introduction et revue de littérature

Extraits

[...] Il existe bien évidemment d'autres classifications de ces variables d'atmosphère, relatives à un site web. On peut au mieux classifier ces variables en se basant sur celles d'un commerce physique. Naturellement, il paraît plutôt judicieux d'adapter ces variables déjà existantes au commerce en ligne, plutôt que de chercher à en élaborer de nouvelles qui pourraient se révéler moins significatives et pertinentes. L'adaptation permettra une meilleure compréhension étant donné que nous avons déjà des résultats probants pour les commerces physiques. Elle paraît aussi plus pertinente dans la mesure où de nombreuses similitudes existent entre ces deux moyens d'achat (couleur, musique, assistance de la boutique...). [...]

[...] Cette génération Y se caractérise par un fort recours à l'opportunisme dans ses modes de consommation et peut donc être interprétée sous le prisme de la théorie de la valeur. Cette théorie prévoit qu'un consommateur maximise son utilité en réalisant un bilan coût / bénéfices à la consommation d'un produit (Holbrook and Hirschman, The experiential aspects of consumption : consumer fantasies, feeling and fun, Journal of Consumer Research, 1982). Les comportements de la génération Y seraient, dans le cadre de cette théorie, parfaitement dictée par les besoins physiologiques et utilitaires, mais également par une dimension hédonique. [...]

[...] Ce n'est que grâce à cette boucle que l'investissement par l'utilisateur d'argent dans une application ou sur un site web afin d'en profiter plus largement et de reprendre le cycle d'utilisation. Le pragmatisme des propos tenus est en effet intéressant tant il révèle les possibilités offertes, notamment en termes de commerce pour le développement de nouvelles technologies. L'étude, en précisant le caractère addictogène des nouvelles technologies est, en ce sens, comparable aux études psychologiques menées par des scientifiques à l'image de la Boîte de Skinner. [...]

[...] De même, les méthodes simplifiées d'achat proposées par des sites web comme Amazon buy in one clic offrent ainsi une solution qui vise à limiter au maximum la moindre opportunité pour le client de retenir sa pulsion d'achat. Cet élément va également de pair avec la disponibilité de ces sites sur smartphones, notamment pour l'achat de voyages (Hikkerova Lubica, Arlotto Jacques, Mutte Jean-Louis, 2000). Parallèlement, les frais et délais de livraison apparaissent également comme un facteur de réticence à l'achat qu'il convient de contourner pour les sites web. [...]

[...] Par exemple, des impressions négatives vont nous pousser à être plus vigilants lorsqu'on navigue sur un site Internet, plus vigilant lorsqu'on traite l'information. À l'inverse, une impression positive va nous distraire. Elles sont par contre inhérentes à chaque individu. Pour compléter cette observation, on peut aussi ajouter qu'un individu est défini par sa culture et c'est le point que nous allons aborder dans la sous-partie suivante. Partie II : Méthodologie, Résultats et discussion Méthodologie Résultats Discussion POUR LA PARTIE 2 : Questionnaire Interroger un panel sur les facteurs d'atmosphère Point de vente/Site Internet. Lesquels ils connaissent. Leur perception. Influencent-ils leurs achats ? [...]