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Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que le simple pouvoir des technologies digitales. L'acquisition récente par Amazon du réseau WholeFoods, acheté pour 13,7 Mds USD, prouve qu'aucun secteur n'est épargné par la digitalisation, mais aussi que la disruption ne se fait plus seulement par le bas, mais aussi par le haut via des opérations de prédation de très grande envergure.
Depuis quelque temps, les entreprises ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec les clients. Ce changement numérique a permis aux clients et aux acheteurs d'accéder facilement à l'information et force la convergence entre les ventes et le marketing afin de s'assurer que tous les prospects reçoivent une expérience client élevée et sophistiquée, complétée par une connexion humaine.
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La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux et autres, ouvrent de nouvelles portes pour commercialiser leurs produits et leurs marques.
C'est pourquoi je trouve intéressant d'analyser les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client et de mener la réflexion sur des perspectives d'évolution futures. Avec des concepts comme la blockchain, l'intelligence artificielle ou encore le Big data, on pourrait utiliser ces procédés pour optimiser le parcours client à son maximum et imaginer donc une expérience client idéale dans les prochaines années à venir.
[...] Une exécution commune pour les applications de vision par ordinateur comprend la reconnaissance faciale - que ce soit pour marquer des amis sur Facebook ou un service de police identifiant un suspect potentiel - uniquement basée sur une image. Une autre utilisation pour la reconnaissance d'image est dans le domaine médical, où l'intelligence artificielle, en utilisant la reconnaissance d'image, peut observer une radiographie et déchiffrer le diagnostic uniquement sur la base de l'image. Certains autres aspects de la reconnaissance d'image incluent la restauration d'image, la reconnaissance d'objet et la reconstruction de scène. Ces fonctionnalités peuvent être intégrées dans des applications intelligentes ou proposées comme des algorithmes d'apprentissage en profondeur dans les plates-formes d'Intelligence Artificielle. [...]
[...] Grâce à l'évolution technologique et l'apparition de plateforme et canaux numériques, le parcours client a fortement changé. 1. E-commerce L'expérience client a dû être totalement repensée avec la venue du e-commerce. Le commerce a connu alors de grands changements ces dernières années. L'émergence des nouvelles technologies et l'amélioration des méthodes de communication ont fait naître ce nouveau mode de distribution : le e-commerce. Ce nouveau type de distribution a provoqué des changements tant bien au niveau des consommateurs que des marchands. [...]
[...] L'exercice de cartographie expose également les écarts par rapport à l'expérience client idéale et à leurs causes, et révèle souvent des choix politiques ou des processus d'entreprise qui génèrent involontairement des résultats défavorables. Par exemple, de nombreuses entreprises facturent le support technique par téléphone, en pensant que l'imposition de frais orientera les clients vers des options en libre-service. Mais il peut en résulter de nombreux rappels ou des correctifs de bricolage inadéquats, qui dégradent l'expérience client. Considérez les télécoms face à 50% d'insatisfaction initiale des clients. [...]
[...] Les entreprises de jeu, mais maintenant d'autres industries s'intéressent également aux possibilités de la RA, par exemple dans le partage des connaissances, l'éducation, la gestion de l'inondation de l'information et l'organisation de réunions à distance. La réalité augmentée transforme également le monde de l'éducation, où le contenu peut être consulté en scannant ou en visualisant une image avec un appareil mobile. Un autre exemple est un casque RA pour les travailleurs de la construction qui affichent des informations sur les sites de construction. La réalité augmentée est utilisée pour améliorer les environnements naturels ou les situations et offrir des expériences enrichies de manière continue. [...]
[...] Consultez-vous les avis sur les réseaux sociaux avant votre achat en ligne ? Après votre achat en ligne, donnez-vous votre avis sur les réseaux sociaux ? Appréciez-vous être ciblé avec de la publicité personnalisée de par vos recherches précédentes ? Utilisez-vous des bloqueurs de publicité (Adblock) ? [...]
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