Les stratégies de communication en B2B et B2C

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Les stratégies de communication en B2B et B2C

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Thèmes abordés

Internet, entreprises, marketing, e-commerce, commerce, digital, communication, société, emplacement virtuel, B2B Business-To-Business, client, magasin physique, vente, production, étude de marché, consommateur, B2C Business-To-Consumer, boutique en ligne, stratégie, achats, concurrence, stratégie de communication, modèle marketing, commerce électronique, paiement, prix, parties prenantes, satisfaction client, valeur, relation client, plateformes, médias, technologies, notoriété, crédibilité de l'entreprise, création de connaissances, marque, employés

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Résumé du document

De nombreuses entreprises qui ont une boutique en ligne en plus de la boutique physique ne sont pas toujours en mesure de rencontrer leurs clients physiques en ligne. L'objectif de ce mémoire est d'étudier les stratégies marketing qui optimisent la communication pour les entreprises opérant en B2B et en B2C. Nous nous sommes posé un certain nombre de questions afin de déboucher sur une problématique actuelle : Quels sont les éléments de la stratégie de communication marketing en B2B ? Quels sont ceux en B2C ? Quels sont les principaux facteurs qui incitent les consommateurs à choisir le canal en ligne pour leurs achats ? Quelle est la perception du client de l'utilité et de la facilité d'utilisation de la boutique en ligne à influencer l'intention de l'utiliser ?
Ces différentes interrogations nous ont amenés à énoncer clairement notre problématique qui est la suivante :
« Comment mettre en œuvre une stratégie de communication compatible pour les modèles marketing en B2B et en B2C, pour une même entreprise ? »

Sommaire

Partie théorique, définitions et premiers éléments de réponse à la problématique
1. Définitions
2. Enjeux pour les entreprises et leurs parties prenantes
3. Éléments de composition de la problématique et approches théoriques
Les conditions, les causes profondes, des solutions ou le deuxième concept clé de la problématique
1. Définitions
2. Lien entre les concepts de la problématique/approches théoriques
3. Causes et solutions à la problématique (lien entre la théorie et les pratiques)

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Extraits

[...] Quels sont les principaux facteurs qui incitent les consommateurs à choisir le canal en ligne pour leurs achats ? Quelle est la perception du client de l'utilité et de la facilité d'utilisation de la boutique en ligne à influencer l'intention de l'utiliser ? Ces différentes interrogations nous ont amenés à énoncer clairement notre problématique qui est la suivante : « Comment mettre en œuvre une stratégie de communication compatible pour les modèles marketing en B2B et en B2C, pour une même entreprise ? [...]

[...] Définitions et spécificités du commerce électronique B2B. De nos jours, le modèle Business-to-business (B2B) est basé sur l'utilisation des technologies adaptées au Web pour acheter, vendre ou échanger des informations entre plusieurs sociétés. Les transactions B2B peuvent avoir lieu directement entre entreprises ou par un intermédiaire qui met les acheteurs et les vendeurs en relation. Le commerce électronique B2B désigne également les ventes de biens et de services dont le processus de commande est complété via Internet. Ce commerce électronique B2B inclut l'EDI (échange de données informatisé) qui est une forme d'achat via Internet, les places de marché électroniques, les extranets et autres initiatives visant à vendre. [...]

[...] Agnihotri et al. (2017) ont en outre analysé les effets directs de la technologie CRM basée sur les ventes et sur les comportements de service après-vente que sont la diligence, la communication d'informations, l'incitation, l'empathie, etc. Ils ont aussi étudié les effets interactifs de la technologie CRM basée sur les ventes et des médias sociaux sur ces comportements. Ils ont obtenu des résultats qui indiquent que la technologie CRM basée sur les ventes a une influence positive sur les comportements de service des vendeurs et que les vendeurs qui utilisent la technologie CRM en conjointement avec les médias sociaux sont plus susceptibles d'afficher des niveaux plus élevés de SSB que leurs homologues ayant une faible utilisation de la technologie des médias sociaux. [...]

[...] Les entreprises sont en mesure de fournir des informations plus détaillées sur leurs produits et services. De plus, les forums constitués de clients et les commentaires de blogs dans l'environnement B2B doivent être bien surveillés afin de s'assurer que les discussions inappropriées sont mises hors ligne et que les communications eWOM négatives sont traitées en temps opportun. Acquisition de nouveaux clients L'impact d'une stratégie de communication sur l'acquisition de clients B2B par les entreprises a été étudié par des chercheurs comme Meire et al. [...]

[...] Ces derniers à leur tour affectent les performances de la relation client. De plus, Ogilvie et al (2018) ont constaté que l'utilisation des technologies des médias sociaux sans formation sur ces technologies ne produira pas de résultats satisfaisants. Ainsi, les auteurs suggèrent que les entreprises allouent les ressources nécessaires à la bonne mise en œuvre des stratégies de médias sociaux. Accroitre la notoriété de la marque de l'entreprise Des études ont montré qu'une stratégie de communication peut avoir une influence positive sur la notoriété de la marque de l'entreprise. [...]

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