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L'e-commerce connait une croissance très forte ces dernières années même si le commerce électronique n'est pas incompatible pour le consommateur avec la démarche d'acheter dans une boutique physique dans une démarche omnicanale. En effet, les ventes en ligne ont décuplé depuis 12 ans selon les statistiques de la FEVAD pour atteindre un chiffre d'affaires de 90 milliards d'euros avec un nombre de transactions qui est passé de 7 à 33 en moyenne annuelle par cyberacheteur de 2005 à 2018.
[...] https://www.lsa-conso.fr/la-fnac-teste-une-solution-de-paiement-mobile-pour-eviter-le-passage-en-caisse,304731 Le succès du click & Collect repose sur le principe d'achat ROPO (Research Online, Purchase Offline) reflète bien le sentiment de confiance des consommateurs vis-à-vis de commerçants chez qui ils peuvent retirer leur article en restant dans une proximité rassurante. Selon le Boston Consulting Group le marché du ROPO pèserait trois fois plus que celui de la vente Pure Player. Du reste selon le Responsable Marketing de la Fnac David Nedzela, le click and collect est complémentaire, car il amène des ventes additionnelles lorsque le client vient retirer ses articles en magasin. [...]
[...] La protection des données personnelles demeure un sujet très sensible ; le site Cdiscount avait fait l'objet en 2016 de « 80 plaintes qui lui ont valu une sanction et mise en demeure après avoir conservé données bancaires de manière non sécurisée de même qu'un million d'anciens comptes clients. » (http://www.lefigaro.fr) Le distributeur d'Électroménager Darty a écopé également d'une amende de euros en 2018 de la part de la CNIL (Commission Nationale de l'informatique et des libertés) pour ne pas avoir protégé les données personnelles de ses clients accessibles sur un formulaire en ligne de demande de service après-vente établi par un de ses prestataires. [...]
[...] » (https://www.capital.fr [HYPERLINK: https://www.capital.fr/]) Plus d'agilité avec une prise d'information nettement plus aisée et un paiement mobile sans encaissement dans un nombre croissant d'enseignes comme FNAC ou Monoprix avec son application Monop'Easy qui permet au client pressé de scanner ses produits à l'aide de son smartphone. Aussi toujours selon les chiffres de la FEVAD, les ventes sur smartphone ont bondi de 22% pour représenter 33% des achats en ligne. Selon le portail Statista le taux d'équipement en smartphone est de 98% chez les 18-24 ans et de 92% chez les 25-39 ans alors qu'il n'est que 71% chez les plus de 70 ans. [...]
[...] Guide d'entretien à destination des consommateurs Questionnaire sur la forme d'étude qualitative : entretiens semi-directifs Thème 1 : situation de l'interviewé H/F Classe d'âge CSP Thème 2 : Consommation sur les sites e-commerce Consommez-vous régulièrement sur les sites e-commerce ? Sinon quels sont les freins à vos achats sur ces sites ? Quels sont les sites qui vous paraissent les plus fiables ? Thème 3 : sécurité et fiabilité sur les sites marchands Êtes-vous satisfait du niveau de sécurité et fiabilité des sites marchands ? Le degré de sécurité et fiabilité a-t-il augmenté ces dernières années ? [...]
[...] Le marché de l'e-commerce comporte une certaine asymétrie sur le plan du droit des consommateurs. En effet, alors que les consommateurs connaissent de mieux en mieux leurs droits fondamentaux une étude récente de la Commission Européenne administrée sous forme de questionnaires pointait un manque de connaissance des droits des consommateurs par les commerçants. « Seules 54% de leurs réponses aux questions sur les droits des consommateurs étaient correctes, un niveau qui n'a pas progressé depuis la dernière édition de l'enquête. [...]
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