E-comemrce, levier de croissance, marché en perte de vitesse, internet, vente en ligne, sites web, déontologie, enjeu stratégique, le Courrier international, La Poste Global Mail, benchmark
En 2011, le e-commerce français a connu une fois de plus, une croissance fulgurante en atteignant pour la première fois 37,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires, soit une évolution de 22% en un an. Il est dorénavant quasiment impossible pour une entreprise de ne pas s'investir sur la Toile, qui représente aujourd'hui une manne économique plus qu'intéressante. Les spécialistes prévoient encore de beaux jours à ce média devenu incontournable. Mais alors est-il aussi simple de générer du chiffre d'affaires sur Internet ? Est-ce qu'une simple présence suffit pour attirer les clients ? Dans un contexte de crise économique, on en vient à se demander si le e-commerce ne serait pas la bouée de sauvetage des entreprises affichant une croissance en berne. Certes, une multitude d'entreprises a fait fortune sur le Web (Amazone, Vente-Privée, eBay,…) mais cela n'est pas donné à tout le monde. Qui plus est, il s'agit pour la plupart, d'entreprises ayant fait de la Toile leur cœur de métier.
[...] Acheter sur Internet comporte de nombreux avantages. Ainsi, la première motivation des Français est sans surprise le gain de temps les prix qui sont plus intéressants et le fait que cela soit ouvert en continu Vient ensuite la comparaison des prix et une offre plus large Figure 2. Panier moyen du e-consommateur de 2009 à 2011. Source : La Fevad Le e-commerce sur le marché Business to Business Le B to B tisse sa toile On ne cesse de parler du e-commerce sur le marché B to mais le B to B malgré qu'il soit beaucoup moins médiatisé, n'a rien à lui envier. [...]
[...] Cet engouement peut s'expliquer notamment par la confiance croissante qu'accordent les Français dans le commerce. En effet, la confiance fait partie des facteurs les plus importants lors d'un achat sur Internet. Ainsi, on remarque que cet item connaît une légère hausse de 2010 à 2011 ce qui est assez encourageant pour l'avenir. Aussi, lorsqu'un client a été satisfait de son achat, il y a deux fois plus de chance que ce dernier revienne Un élément important à prendre en considération par conséquent. [...]
[...] Il faut apporter des raisons supplémentaires pour faire rester le visiteur et l'habituer à revenir par la suite. Inciter le visiteur à s'identifier : pour fidéliser l'internaute, il faut avant toute chose le connaître. On peut ainsi imaginer la création d'un compte pour accéder à des services supplémentaires, ou encore l'abonnement à une Newsletter qui va nous permettre de récupérer les adresses e-mail et de constituer une base de données. Mais encourager le visiteur à s'abonner n'est pas chose facile, il faut qu'il y trouve un véritable bénéfice. [...]
[...] De cette manière, un internaute qui clique sur le lien mort ne peut accéder à la ressource, le plus souvent une erreur 404 est affichée à l'internaute. Site web : http://laposte.fr/Entreprise Il s'agit du site : www.montimbrenligne.laposte.fr Ouvrage : DE WASSEIGE Olivier, e-Commerce, e-Marketing, eBay leviers de croissance pour les entreprises. Edipro 383p. La WAA est la Web Analytics Association, il s'agit d'une association professionnelle à l'origine américaine. Elle assure la promotion des connaissances et pratiques liées à la web analytique et travaille notamment sur les problématiques de certification professionnelle. [...]
[...] - L'archivage : pour la gestion, le courrier est largement préféré aux mails, notamment pour garder un historique des opérations. Par son aspect officiel et confidentiel, il paraît plus rassurant. Mêmes les courriers publicitaires sont vivement plébiscités. Chez les particuliers, le taux de lecture est excellent et on constate même que près de la moitié des messages circulent au sein du foyer, crise oblige, les bon plans se partagent. Les entreprises ne sont pas en reste, avec un taux de lecture de 94% et le destinataire fait circuler le message une fois sur deux au sein de l'entreprise. [...]
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