L'effet RoPo - Ses aspects marketing et technologique

Extraits

[...] Ce comportement est motivé par la multitude de choix qu'offre les sites e-commerce, la facilité d'accès et que le client adoptant cette méthode aura la possibilité de comparer les produits et prendre la bonne décision. Mots clés : ROPO, achat, online, offline, magasin, internet, expérience client, stratégie, marketing, omnicanal, produits, big data, CRM, technologie, numérique. Introduction L'effet ROPO est une abréviation pour Research online / Purchase Offline. Il se nomme aussi ROBO, Research Online, Buy Offline. L'effet inverse existe également. Cette nouvelle tendance fait partie de la stratégie de marketing numérique. [...]

[...] Pour gagner en compétitivité, de nombreux détaillants intelligents investissent dans les technologies de la chaîne d'approvisionnement où une proportion importante des dépenses d'investissement dans le commerce de détail vont maintenant à des solutions d'exécution, qui comprennent le transport, la logistique et la gestion des commandes et des retours. L'étude de Walker Sands rappelle aux détaillants qu'ils devraient toujours se concentrer sur l'expérience de vente au détail omnicanal. Plus que jamais, les entreprises doivent comprendre tout le parcours d'achat, y compris ce qui se passe après l'achat. Supprimer les frictions à toutes les étapes du cycle de vie du client est une nécessité. Les bloqueurs de publicités permettent aux consommateurs d'éviter les publicités indésirables. [...]

[...] La technologie a totalement changé, avec l'introduction du commerce électronique et des téléphones mobiles, les clients peuvent accéder aux produits à tout moment. Ils ont suscité des attentes sur ce qu'est un service à la clientèle acceptable et ce qui ne l'est pas. Une entreprise doit suivre le changement de comportement des consommateurs ou subir le risque de se retrouver en faillite. Par exemple, si un client souhaite acheter quelque chose en ligne la nuit et a une requête, il s'attend à obtenir des réponses instantanées. [...]

[...] Mais, cela ne signifie pas nécessairement qu'un client a vraiment abandonné les produits initialement sélectionnés. Une fois qu'ils ont l'information nécessaire, ils peuvent ensuite faire un achat en magasin, abandonnant ainsi la charrette dans le processus. Cela signifie que les chefs d'entreprise doivent se concentrer sur une approche combinée en ligne / hors-ligne en se mettant en place la stratégie numérique la plus adaptée pour générer des ventes en magasin pour convaincre le client de convertir sa recherche en ligne en un achat en magasin. [...]

[...] ROPO : types d'achats et segments Les téléphones intelligents permettent aux consommateurs connectés de rester connectés. Bien que le mobile ne soit pas le canal de vente en ligne préféré, plus des deux tiers des consommateurs ont déclaré avoir utilisé un smartphone pour la recherche de produits dans un magasin physique. De nombreux consommateurs européens sont de 10 à 15% de moins en fréquence de faire du shopping par rapport au reste du monde. Les membres de la génération Y dans toutes les régions étaient plus susceptibles que leurs homologues plus âgés de rechercher de l'information sur un téléphone intelligent lorsqu'ils faisaient leurs courses. [...]