En quoi l'intégration des technologies numériques optimise-t-elle l'expérience client pour les concessions automobiles ?

InÃ¨s N.

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En quoi l'intégration des technologies numériques optimise-t-elle l'expérience client pour les concessions automobiles ?

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Thèmes abordés

Automobile, constructeur automobile, technologies numériques, numérique, VUCA Volatilité Incertitude Complexité et Ambiguïté, BMW, CRS Connected Remote Services, service clientèle, Appareils connectés, CLV Customer Lifetime Value, industrie automobile, voitures autonomes, NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, fidélisation clientèle, My BMW Remote, IA Intelligence artificielle

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Résumé du document

Au cours des dernières décennies, nous avons rencontré de nombreux termes dans la littérature académique des affaires qui font référence à une incapacité croissante à comprendre l'environnement et à faire face aux événements qui s'y produisent. L'évolution rapide des cadres politiques, économiques, sociaux et technologiques a conduit à l'émergence d'un nouvel acronyme VUCA — volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté. (Barabel et Meier. 2022)...
Depuis, ce concept a été adopté par les cabinets de management pour désigner les conditions que tout dirigeant peut rencontrer. Il devient de plus en plus populaire dans le monde des affaires et permet de décrire la composante changeante et incertaine du contexte dans lequel l'organisation se trouve. Les composantes auxquelles il fait référence sont des mots qui ont été utilisés pour décrire un environnement qui, de plus en plus, remet en question les diagnostics confiants et déroute les dirigeants.

Sommaire

La digitalisation
1. VUCA - Volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté
2. Transformation digitale
3. Les capacités dynamiques
La digitalisation des concessions
1. L'évolution de l'offre de la concession
2. Exploitation des données des véhicules connectés : nouvel outil pour la croissance des concessionnaires

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Extraits

[...] « La transformation numérique n'est pas une question de technologie - elle est une question de stratégie et de nouvelles façons de penser » (Rodgers. 2016). Cinq domaines différents sont affectés par la mutation digitale. Ces domaines spécifiques sont les clients, la concurrence, les données, l'innovation et la valeur ajoutée (Rodgers. 2016). Clientèle L'objectif principal des concessionnaires automobiles, c'est d'optimiser leur relation avec le client. Ils doivent nourrir cette relation pour prospérer dans le monde numérique. Selon un article récent, les acteurs high-techs disruptifs vont rapidement changer l'écosystème de l'industrie automobile avec de nouveaux modèles commerciaux, mais : « Les concessionnaires peuvent survivre - et prospérer - en plaçant le client au centre et en poursuivant des méthodes de travail dynamiques et nouvelles » (Inampudi et al. [...]

[...] 1-3 Oliver, R. L Whence consumer loyalty? Journal of Marketing. Vol Pp. 33-45 Peillod-Book, L et Shankland, R Manager en pleine conscience : Devenez un leader éthique et inspirant (pp. 9-18). Paris: Dunod. Petrie, N Future Trends in Leadership Development. North Carolina: Center for Creative Leadership. Rogers, D. L The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age (Columbia Business School Publishing) Ruggieri, R. [...]

[...] Fang, S et Wang, G Security and privacy in the medical internet of things: a review. Security and Communication Networks. Vol Pp. 1-9. Wieviorka, M L'impératif numérique (pp. 7-60). Paris: CNRS Éditions. Winkelhake, U The Digital Transformation of the Automotive Industry. Catalysts, Roadmap, Practice. Springer International Publishing AG. Wünderlich, N. [...]

[...] Pour les voitures d'occasion, les données des voitures connectées offrent encore plus de possibilités : Fixer le prix des véhicules en fonction non seulement du kilométrage, mais aussi des habitudes de conduite détaillées et des historiques d'entretien. Offrir des services de conciergerie pour conclure l'affaire. Les données des voitures connectées alimentent un nombre toujours croissant de services de conciergerie qui apportent plus de commodité et de plaisir à l'expérience de conduite. Les concessionnaires sont dans une position unique pour s'associer aux entreprises qui fournissent ces services. Ce faisant, ils peuvent agrémenter le processus d'achat d'un véhicule et ouvrir de nouvelles sources de revenus. [...]

[...] Le défi le plus important ne réside pas dans l'extraction des données mais dans leur transformation en informations précieuses. Un autre défi consiste à développer une vision claire des stratégies de données et de la capacité croissante nécessaire pour mettre les données au service de l'innovation en matière de services et de la création de valeur pour les entreprises et les clients. L'IoT et le Big Data remodèlent les stratégies de gestion et de marketing par le biais de la digitalisation (Muljani et Ellitan. [...]

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