Etude de société, Ford, clientèle effective, clientèle potentielle, méthode d'échantillonnage, marché mondial, marché français, marché aquitain, cible
Toute étude a pour but de résoudre un problème de Marketing et doit permettre à celui qui la demande de prendre des décisions. Les informations qui doivent être recueillies doivent être à la fois diverses et variées tout en restant précises et délimitées par le contexte du problème à résoudre.
De plus, dans le but d'atteindre ses objectifs de vente et de résultat ou d'accroître ses parts de marché dans son secteur, une entreprise se doit de satisfaire son consommateur final ou de créer chez lui un besoin qu'elle se proposera de combler, en lui proposant un produit qui lui permette une équité parfaite dans l'échange : les deux parties doivent tirer bénéfice de l'action réalisée sans que l'une des deux se sente lésée ou handicapée par un facteur émanent de l'acte d'échange.
Notre étude a donc pour but d'identifier le profil type du client moyen de chez Ford afin de déterminer les moyens de communication les plus adaptés pour les atteindre.
Le sujet abordé ici concerne deux types de clientèles : d'une part, la clientèle effective et d'autre part, la clientèle potentielle.
Tout au long de ce dossier, nous allons ainsi aborder toutes les étapes suivantes qui constitue une étude de marché : la définition de l'étude et des objectifs, la méthodologie utilisée, les recherches préalables, objet et instrument de l'étude (questionnaire), l'étude des résultats ainsi que les recommandations.
I – Définition du sujet
Sujet :
Enquête sur les caractéristiques du client moyen Ford. Nous effectuerons une enquête détaillée sur la clientèle effective de l'entreprise, c'est-à-dire des clients des 5 concessionnaires se trouvant dans la région bordelaise (Bordeaux, Bègles, Bruges, Mérignac, La Teste).
Analyse des motivations qui ont poussées le client moyen à acheter un véhicule Ford. De cette manière, ceci nous permettra de savoir si la publicité de l'entreprise s'avère efficace et si éventuellement, il n'y aurait pas de moyens plus judicieux de fidéliser ainsi qu d'attirer d'autres clients.
Analyse des freins qui ont orientés la clientèle potentielle à acheter un véhicule chez un concurrent. Ainsi, nous saurons si ces échecs résultent par exemple de mauvais conseils de la pat des vendeurs, d'un accueil insatisfait au sein de la concession, ou d'un prix trop élevé par rapport aux prestations proposées, etc …
[...] Tri à plat de la question 67 : Quels sont vos loisirs ? La lecture, les voyages et le cinéma sont les principaux loisirs de la clientèle potentielle interrogée. Tri à plat de la question 68 : Quel type de sport vous intéresse ? Tout comme pour la clientèle effective, on constate que les sports de nature, les sports traditionnels individuels et les sports collectifs sont les plus largement cités. Conclusion partielle Le client potentiel moyen est un homme entre 45 et 49 ans, marié, qui a moins de 2 enfants. [...]
[...] Quoi qu'il en soit, on note qu'une personne sur deux se renseigne en allant directement dans les concessions. L'entourage est aussi une source d'informations pour les clients tout comme la presse spécialisée. Tri croisé de la question 14 moyenne, combien de temps conservez- vous votre véhicule ? et de la question 15 Pour quelles raisons changez- vous de voiture ? La dépendance est très significative d'après le test du Chi2. Concernant ce tableau croisé qui mêle la durée de conservation du véhicule et les raisons du changement, deux grands axes se dessinent. [...]
[...] Tri à plat de la question 18 : Qui entretient votre véhicule ? On remarque que l'entretien du véhicule des clients est très majoritairement effectué par le concessionnaire (environ 3 personnes sur 4). Tri à plat de la question 21 : Pour quelles raisons confiez-vous l'entretien de votre véhicule à votre concessionnaire ? Les raisons de ce soutien massif accordé aux concessionnaires pour l'entretien du véhicule sont liées à la confiance que les clients ont vis-à- vis de leur concession. [...]
[...] En outre, il semble que la clientèle effective souhaite être informée en priorité sur les nouveautés et les produits de la gamme. Par ailleurs, en ce qui concerne les actions commerciales, il est ressorti de notre étude une demande importante d'essais gratuits, et lors de la conclusion de la vente, des remises plus conséquentes. Il est à noter que les personnes interrogées ne voyaient pas l'utilité d'une carte de fidélité dans la mesure où elles avaient du mal à percevoir en quoi celle-ci consisterait. [...]
[...] D'autre part, afin de fidéliser le client, Peugeot a mis en place des facilités de paiement et organise régulièrement du mailing. Il convient également de noter qu'il leur semble actuellement difficile d'associer un modèle à un type de clientèle précis, même si les voitures haut de gamme comme la 607 sont plus destinées à des couples aisés. A l'inverse, la politique marketing de Peugeot s'oriente de manière importante vers les jeunes. Renault : La société automobile Renault fut créée en 1945. [...]
Référence bibliographique
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