Gestion de la clientèle, Fiat, segmentation du marché, relation client, secteur automobile, Motorvillage, Iveco, Alpha Romeo, attentes des consommateurs
Dans ce dossier nous allons analyser une facette du Marketing qui est la relation à la clientèle. La bonne gestion de la relation clientèle est primordiale pour qu'une entreprise soit pérenne sur le long terme. Nous allons donc regarder les différentes parties qui composent cette relation à la clientèle. Pour cela nous allons nous pencher sur le cas de Fiat.
Comment l'entreprise Fiat gère-t-elle sa relation Clientèle ?
Pour cela, nous verrons dans une première partie sa stratégie, puis dans une seconde partie nous allons voir le recrutement de la clientèle, ensuite dans une troisième partie, la fidélisation de la clientèle puis enfin dans une quatrième partie les différents canaux de distribution.
I) La stratégie de Fiat
A) Présentation du groupe
Fiat est une des entreprises pionnières dans le secteur de l'automobile en Europe. Le quartier général de la société est basé à Turin, en Italie, mais avec ses 178 usines qui emploient plus de 185 000 travailleurs, le Groupe est présent dans 50 pays du monde et entretient des rapports commerciaux avec des clients de plus de 190 nations. Très souvent connu comme une marque de voiture grand public, le groupe a en réalité une activité beaucoup plus développée. La vocation du groupe est essentiellement la conception de moteurs. Cette organisation autour du moteur permet à Fiat de couvrir des marchés comme ceux des voitures, des Trucks, des tracteurs, du matériel marin, aéronautique, et plus récemment, le marché du matériel spatial.
En 2003 le groupe était structuré autour de son coeur de métier avec une section de production et une division de l'entreprise sur les services. Aujourd'hui l'entreprise a délimité neuf division opérationnelles du groupe avec : l'automobile, les véhicules agricoles et de construction, Ferrari et Maserati, produit métallurgique, système de production, publication et service de communication, composants automobile.
Le groupe Fiat est donc le chef d'orchestre de nombreuses marques dont l'objectif est de couvrir au mieux le marché (...)
[...] Fiat change également les valeurs de ces clients : - Les gens sont maintenant en mesure d'adapter une voiture pour leurs besoins et leurs goûts, un plus qui place Fiat en tête de compétition. - Fiat a également su s'adapter à la génération nouvelles technologies en intégrant des appareils électroniques de haute technologie dans l'habitacle de certains modèles. Une deuxième génération Blue & Me est disponible, et un iPod peut être facilement intégré grâce à la prise et le chargeur de batterie. [...]
[...] Parmi les nouvelles valeurs de Fiat : - Se focaliser sur les attentes des consommateurs plutôt que sur la production de masse. - L'innovation et la sécurité sont maintenant sur la première ligne de leur processus de conception (Exemple : TWINAIR, le moteur essence le plus propre du monde). - Prendre une position de leader dans la combinaison des nouvelles technologiques et le secteur automobile, à titre d'exemple : La Fiat 500 qui incarne le retour de la nostalgie en mode High- Tech. [...]
[...] Moyens de communication utilisés par FIAT La sélection des médias joue alors un rôle essentiel dans l'impact d'une campagne de communication. Plates-formes actuelles choisies par la marque pour promouvoir ses nouveaux modèles. Internet Site Internet L'envol du multimédia et la venue d'un monde de plus en plus virtuel font ressortir chez les individus leur besoin vital de se rassembler. La société est en quête d'émotions fortes, de moments uniques à vivre et à partager. Pour cela, internet s'avère être le meilleur outil pour à la fois promouvoir la marque mais également faire participer et partager des choses aux consommateurs. [...]
[...] Le FISE : est un événement qui se déroule à Montpellier chaque année. Pendant cinq jours, compétitions sportives, animations, soirées et concerts se succèdent. Ce festival annuel n'a cessé d'évoluer et de s'imposer comme étant le festival majeur des sports extrêmes en Europe. Sa renommée auprès des pratiquants est internationale, ce festival annuel n'a cessé d'évoluer et de s'imposer comme étant le festival majeur des sports extrêmes en Europe. [...]
[...] En 2003 le groupe était structuré autour de son cœur de métier avec une section de production et une division de l'entreprise sur les services. Aujourd'hui l'entreprise a délimité neuf division opérationnelles du groupe avec : l'automobile, les véhicules agricoles et de construction, Ferrari et Maserati, produit métallurgique, système de production, publication et service de communication, composants automobile. Le groupe Fiat est donc le chef d'orchestre de nombreuses marques dont l'objectif est de couvrir au mieux le marché : Analyse concurrentielle Le groupe fiat n'est pas la seule entité à pouvoir influencer son activité. [...]
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