Norauto, Midas, Carter-Cash, Maxauto, Synchro Diffusion, Auto5, succursales, franchisés, rotation des stocks, Norauto Les Sept Chemins, zone de Chalandise, équipe de vente, positionnement, outils informatiques, PLV
Fondée dans les années 1970 par Monsieur Eric Derville, l'enseigne Norauto est devenue peu à peu un groupe d'enseignes implantés au niveau mondial (Argentine, Autriche, Belgique, Brésil, Espagne, France, Hongrie, Italie, Maroc, Pologne et Portugal).
Le Groupe est composé d'enseignes complémentaires telles que Midas, Carter-Cash, Maxauto, Synchro Diffusion et Auto5 répondant à des besoins et des clients respectifs. Le domaine d'activité du Groupe reste créer et vendre des services automobiles. Au 30 septembre 2007, le Groupe Norauto comptait plus de 10 millions de clients pour 1081 centres dont 311 Norauto et 649 Midas. Il réalisa plus de 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaire grâce à ses 8700 collaborateurs. Auchan en est actionnaire à valeur de 10%. Le Groupe se définit par les valeurs suivantes : Partage (savoir-faire et résultat), Entreprendre (initiative et innovation), Performance, Respect (différence, culture et environnement) et Authenticité (transparence et convivialité). Le type de commerce du groupe est mixte (...)
[...] Les clients de notre unité commerciale sont exclusivement des automobilistes, de tout âge et avec des revenus moyens préférant éviter les grandes surfaces et les entretiens constructeurs très onéreux. Sur l'année 2008, on recense une moyenne de 140 clients par jour avec un panier moyen de 65 euros. Communication La communication de notre unité commerciale se décide au sein du réseau. Elle s'effectue principalement en diffusant des spots a la radio, des ILV, et des panneaux publicitaires situé a l'extérieur de l'unité commerciale. Concurrence L'activité commerciale de notre U.C. [...]
[...] En sens inverse, la communication est identique excepté les visites. NORAUTO CENTRALE D'ACHATS La communication entre la centrale d'achats et Norauto s'effectue par l'intermédiaire des logiciels TORNADO et ALIZE, par Internet et par téléphone. Cette dernière étant basé a Lille, la communication est limitée NORAUTO CLIENTS La communication la plus développé est celle entre Norauto et les clients et vice versa. En effet, que ce soit pour les contacter ou bien les attirer tous est utiliser : les SMS pour les prévenir que leur commande est arrivée, le téléphone en cas de simple renseignements, les catalogue et spot radio afin d'attirer la clientèle, le site marchand afin d'acheter sans se déplacer, La PLV qui renseigne directement le client et enfin les vendeurs qui sont en prise direct avec le client. [...]
[...] La centrale d'achat des enseignes Norauto se trouve à Lille, dans la ville natale du magasin. Surface de vente La surface de vente de l'unité commerciale est de 640 répartie en trois univers : la Vente Assistée au Comptoir qui consiste à accueillir les clients pour l'atelier, faire les factures , l'Equipement et le Confort qui représente les rayons autoradios, vidéos embarquées, GPS, jantes en aluminium et enfin le reste de la surface de vente dédiée aux produits d'usage courant. [...]
[...] Informations entrantes PERSONNEL DIRECTION NORAUTO Lorsque la Direction de Norauto veut prendre contact avec l'un de ses salariés, plusieurs outils sont disponibles. En effet, il ya le téléphone en cas d'imprévu par exemple, les réunions dédiés aux échanges d'idées, l'affichage en salle de repos pour annoncer les résultats ou même les plannings hebdomadaires, les courriers pour les demandes de congés par exemple, les entretiens annuelles obligatoires et même la communication informelle lors de la pause déjeuné par exemple. PERSONNEL VENDEURS PERSONNEL EN ATELIER Lorsque nous vendons un autoradio par exemple, et que le client désir le faire poser par notre atelier cela nécessite que nous communiquions avec son personnel. [...]
[...] Le domaine d'activité du Groupe reste créer et vendre des services automobiles. Au 30 septembre 2007, le Groupe Norauto comptait plus de 10 Millions de clients pour 1081 centres dont 311 Norauto et 649 Midas. Il réalisa plus de 1,3 Milliard d'euros de chiffre d'affaire grâce à ses 8700 collaborateurs. Auchan en est actionnaire à valeur de 10%. Le Groupe se définit par les valeurs suivantes : Partage (savoir-faire et résultat), Entreprendre (initiative et innovation), Performance, Respect (différence, culture et environnement) et Authenticité (transparence et convivialité). [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
