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L'entreprise Car Wash VIP est une entreprise active sur deux marchés. D'un côté, elle offre un service de nettoyage de véhicules, de l'autre côté elle distribue des produits d'entretien automobiles écologiques. Actuellement, ces produits sont encore vendus sous le nom du fabricant, NS-Produits, mais dans un futur proche, l'entreprise envisage de procéder à un emballage sous son propre nom.
Est prévu dans un premier temps le lancement de leurs produits sur le territoire de la Province du Luxembourg et au Grand-Duché du Luxembourg, pour procéder ensuite à une extension sur tout le territoire belge. C'est sur ce dernier marché que nous allons essayer d'anticiper les réactions et les attitudes du consommateur face à cette nouvelle catégorie de produits, innovants suite à leur biodégradabilité et leur mode d'utilisation.
En effet, les produits sont utilisés sans eau, contribuant de ce fait encore à la protection de l'environnement, mais devant faire face à des utilisateurs non habitués à un tel procédé de nettoyage. Sera donc analysé par la suite le comportement du consommateur automobiliste, face à l'achat de produits d'entretien pour sa voiture. Nous nous limiterons aussi, dans notre travail au territoire de la Belgique et du Grand-Duché du Luxembourg.
La question-clé que nous allons approcher est de savoir si oui ou non la gamme de produits offerte par V.I.P. Carwash pourra devenir un succès commercial ou restera un produit de niche. Pour cela nous devrons apprendre à connaître qui est notre consommateur ainsi que ses attitudes et perceptions par rapport à la protection environnementale et aux produits écologiques. Il importe aussi de connaître les attributs valorisés par le consommateur dans ce marché.
Concernant la méthodologie générale de notre recherche, nous essayons de viser au mieux notre consommateur. Nous avons donc opté de baser notre méthode de recherche sur une enquête face à face sur un échantillon de la population représentant au mieux les consommateurs potentiels du produit. En procédant par remplissage d'un questionnaire (en Annexe), nous estimons avoir un taux de réponse satisfaisant, tout en nous laissant la possibilité de clarifier le questionnaire si l'interrogé avait des problèmes de compréhension. Notons que nous avons choisi comme lieu de questionnement les centres automobiles où sont vendus des pièces et des produits pour automobiles.
[...] En effet, si les consommateurs ne valorisent pas cet attribut, l'entreprise sera condamnée. “Management must think of itself not as producing products but as providing customer-creating value satisfactions.” Ajoutons encore qu'il semble que ce dernier côté a été très négligé en marketing écologique comme beaucoup de consommateurs n'achètent pas de produits écologiques, considérés comme inférieurs[15] et n'offrant pas d'avantages distinctifs. Il est donc important pour une entreprise de ne pas trop se fixer sur le côté écologique de ses produits lors de la communication avec ses clients, mais de relever leur efficacité ainsi que les offrir à des prix concurrentiels. [...]
[...] D'un côté les produits de la marque »Autoglym d'un autre la gamme Neo clean et comme vous l'avez remarqué un produit biodégradable fait à partir d'algues marines sans acide ni produits chimiques proposant une formule 4 en 1(tâches, goudron, insecte, jantes) mais avec l'inconvénient d'être plus cher. J'ai eu l'occasion d'interroger tout à l'heure quelques personnes achetant des produits de nettoyage. Ceux-ci semblaient plus s'intéresser aux deux autres marques qu'à celle écologique. Je me suis permis de leur demander la raison et ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas vu que vous vendiez une marque écologique. [...]
[...] La proposition de Kin Hubbard est valable également en ce qui concerne la perception que peuvent avoir les consommateurs face à des entreprises s'auto-prononçant écologiques. En effet, le problème d'information incomplète suscite la méfiance envers des produits écologiques: “Most consumers are basically dubious about all manufacturer advertising and product claims, environmental and otherwise. This general skepticism, coupled with conflicting information about environmental issues and few highly publicized instances of green-gimmick marketing, has given rise to an attitude that all green products and green-marketing claims are guilty until proven innocent”[23]. [...]
[...] D'ailleurs, je ne vous cache pas que les produits écologiques que nous vendons n'interviennent nullement dans notre marge. Nous en avons exposé quelques échantillons mais ils sont toujours là, nous n'en n'avons dès lors pas recommandé. De plus, les clients préfèrent dépenser un peu plus pour le design de leur voiture que de devoir payer plus pour un produit d'entretien. I : Je vous remercie de votre temps consacré à répondre à mes questions. C : Je vous en prie. Au revoir. [...]
[...] Ensuite, il est intéressant de remarquer que les scores les plus bas ont été atteints par les actions écologiques, qui côutent réellement de l'argent aux consommateurs, tels le soutien d'associations à vocation écologique ou le changement de l'installation de chauffage, alors que les scores les plus élevés ont été atteints par les actions dont le non-respect peut entraîner des conséquences négatives (p.ex. le triage des déchets selon la localisation, ex. Liège) ou bien les actions elles-mêmes peuvent aider le consommateur d'économiser de l'argent (p.ex. l'économie d'énergie). Notons encore que notre consommateur n'achète pas beaucoup de produits écologiques. [...]
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