Accompagnement client dans le monde de la banque digitale

Extraits

[...] Le but de cet article est de discuter des attentes des clients bancaires qui ont besoin de plus en plus d'une expérience mobile. Le secteur bancaire évolue constamment à mesure que de nouvelles technologies sont introduites qui peuvent aider les banques à rationaliser leurs opérations. Le secteur bancaire est en constante évolution et l'un des changements les plus notables a été la façon dont les clients effectuent leurs opérations bancaires. Les clients des banques attendent de plus en plus une expérience mobile d'abord. Les institutions financières les plus performantes développent le mobile-first. [...]

[...] Il est désormais courant pour les entreprises d'encourager les clients à utiliser leur smartphone pour demander leur chemin et vérifier les mises à jour des vols. Cependant, il existe d'autres expériences client mobiles qui pourraient être mises à profit pour améliorer encore la fidélité des clients. Alors que les clients exigent des niveaux toujours croissants de points de contact personnalisés dans les applications mobiles, les entreprises ont besoin de moyens immédiats pour engager les clients via les canaux numériques. Les entreprises qui ont investi massivement dans le développement de technologies sophistiquées, telles que les logiciels de reconnaissance vocale, peuvent offrir aux consommateurs des expériences transparentes sur plusieurs appareils. [...]

[...] Cela peut inclure des informations sur l'emplacement actuel d'un individu et peut changer d'une personne à l'autre au fur et à mesure de ses déplacements tout au long de la journée. Cela a conduit les entreprises à adopter une approche plus mobile dans leurs stratégies marketing et commerciales. Nécessité d'importantes révisions des infrastructures bancaires Dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui, le client passe avant tout. Si une entreprise met les clients au bas de ses priorités, elle sera obligée de fermer et de changer de modèle économique. Une expérience client positive est susceptible d'améliorer les affaires et d'accroître la fidélité des clients. [...]

[...] Les consommateurs d'aujourd'hui veulent que leurs expériences bancaires soient livrées n'importe où et n'importe quand, sur n'importe quel appareil qui leur convient. Ils s'attendent à avoir accès non seulement à un solde de compte ou à un bordereau de dépôt, mais également à des notifications et des alertes en temps réel chaque fois que des transactions ont lieu dans le système. Alors que les applications de bureau traditionnelles jouent toujours un rôle, l'avenir appartient à l'interface client de l'application. Cela signifie que les institutions financières devront offrir une expérience mobile plus personnalisée. [...]