Action de prospection pour le CIC - « Envie d’évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC ! »

Jennifer B.

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Action de prospection pour le CIC - « Envie d’évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC ! »

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Thèmes abordés

Action de prospection, CIC, actions de communication, CIC-NRJ Mobile, Forfaits Téléphonie Mobile, ciblage, moyens humains, supports de communication, mailing, coupon-réponse, lettre T, banque de détail, banque de financement, banque privée, capital de développement

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Résumé du document

Le CIC est la plus ancienne banque de dépôts en France. Le groupe s'est développé à l'international et en France avant d'associer les métiers de l'assurance à ceux de la banque. Le Crédit Industriel et Commercial (CIC) a donc été créé en 1859 d'un groupement de 7 banques régionales regroupées en 5 pôles ainsi que la Holding CIC Ile de France. Depuis 1998, le Crédit Mutuel est propriétaire du CIC.

Son activité est organisée autour de quatre métiers : la banque de détail, la banque de financement et de marché, la banque privée, et le capital de développement.

Rappel des actions de communication déjà menées auprès de la cible 18-25 ans :
- Les jeunes bacheliers désirant ouvrir un livret d'épargne ou à l'ouverture d'un compte recevaient une récompense de 80€ pour une mention bien, et 160€ pour une mention très bien. L'offre avait pour thème : « Vous accompagner lors de votre premier succès ! ».

- Une offre de téléphonie mobile se traduit par un an d'abonnement offert avec le choix de différents mobiles (Nokia, iPhone…).Le CIC s'engageait à payer les frais de résiliation de l'ancien contrat avec un autre opérateur, le plafond étant de 150€. Proposition d'un forfait bloqué (2h) ou bien d'un forfait miniblocage (1h30 ou plus avec supplément). Le téléphone est à 1€ Le produit d'appel était un DVD. L'offre avait pour thème : « Être connecté pour aller plus loin ! »

En s'inspirant des forfaits téléphonie mobile, le CIC a proposé pour un forfait de 3€ mensuel, une offre junior, dénommé « Parcours J », modulable en fonction de l'âge et des besoins. Les jeunes pouvaient ainsi accéder à différents services comme la carte bancaire de retrait ou de paiement, l'autorisation de découvert ou encore la consultation de comptes via « Filbanque ».

Les parents qui avaient reçu une lettre avec la documentation sur les avantages du produit ainsi qu'une brochure avec à l'intérieur 4 primes de 15€ étaient à déposer lors de l'ouverture du compte jeune.

Pour la cible 18-25 ans, l'établissement avait également envoyé un mailing énumérant les avantages du contrat jeune en mettant l'accent sur une prime originale avec un CD de musique offert lors de la première visite en agence.

Les objectifs :
- Augmenter notre part de marché sur la téléphonie mobile.
- Augmenter le Produit net bancaire de l'agence.
- Augmenter le nombre de souscriptions de « Téléphonie mobile ».
- Taux d'équipement de 40 % : multi-équiper les clients.

Sommaire

Stratégie marketing
1. Présentation de l'entreprise
2. Nos valeurs
3. Rappel des actions de communication déjà menées auprès de la cible 18-25 ans
4. Rapprochement CIC-NRJ Mobile
5. Contexte
6. [...]
7. Evénements
8. Moyens
9. Organisation des moyens humains
10. Challenges
11. Objectifs individuels et collectifs
Plan de communication
1. Rappel événements
2. Liste des supports de communication mis à disposition des agences
3. Exemple de mise en situation des supports de communication
4. Le mailing, coupon-réponse et lettre T
5. Le dépliant
6. Script téléphonique
7. Objections

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Extraits

[...] Le groupe s'est développé à l'international et en France avant d'associer les métiers de l'assurance à ceux de la banque. Le Crédit Industriel et Commercial (CIC) a donc été créé en 1859 d'un groupement de 7 banques régionales regroupées en 5 pôles ainsi que la Holding CIC Ile de France. Depuis 1998, le Crédit Mutuel est propriétaire du CIC. Une activité organisée autour de 4 métiers : La banque de détail. la banque de financement et de marché. La banque privée. Le capital de développement. [...]

[...] » Je vais en parler à mon conjoint, mes parents : « c'est tout à fait normal, mais personnellement, êtes-vous intéressé par notre offre ? » C'est trop cher : Rappeler tous les plus du contrat « tout ceci pour seulement X euros par mois, de plus je vous offre 3 mois offerts . » Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC Bibliographie indicative Monique Zollinger et Eric Lamarque. Marketing et stratégie de la banque, Dunod p. Roucoux N. Marketing et Relation Bancaire, Books on Demand p. [...]

[...] Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC Liste des supports de communication mis à disposition des agences « Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC » est un ensemble de moyens visant à faciliter l'entrée en relation avec les prospects. La signature « Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC » créée pour l'occasion illustre notre plaisir à proposer nos services : Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC http://www.google.fr/images?q=tbn:S_9pLNklI_vZDM::thierry.defi.free.fr/images/logo-cic.jpg&h=52&w=116&usg=__-elt4CqVlKvjlk_QRUk2KTJqlp4= Supports de communication (suite) L'objectif est de créer l'événement en théâtralisant nos agences et tout spécialement les espaces libre-service pour en faire de véritables espaces-conquête avec : Un kit simple et opérationnel pour chaque agence : Des affiches 60X80. [...]

[...] Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC Objectifs individuels hebdomadaires Commerciaux Présence semaine en % Référentiel RDV forfait téléphonie Référentiel RDV X 10% Nombre de RDV programmés Futurs clients Nombre de ventes forfaits téléphone par collaborateurs Nombre de points à obtenir par collaborateur Nombre de ventes CGB Directeur agence 80 Forfait Téléphonie Conseillers particuliers 90 Forfait Téléphonie Conseiller professionnel 65 Forfait Téléphonie Chargé d'accueil 100 Forfait Téléphonie Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC Objectifs collectifs hebdomadaires Nom de l'agence Forfaits Téléphoniques et/ou Assurance « Protec Fil » Montant Points Agence Blois 890€ 214 Agence Tours 980€ 235 Agence Orléans 980€ 235 Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC Récompenses Au niveau individuel : coffret séjour « découverte » ou « aventure » au choix d'une valeur de 49,90 € + chèques-cadeaux. Au niveau collectif : Chèques-cadeaux « kadéos » d'un montant de 420 €. Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC PLAN DE COMMUNICATION : Rappel événements Médias : Publicité sur lieu de vente. Messages Radio. Mailings et SMS. Hors médias : Dépliant. Foire et salon. [...]

[...] Grâce à son expérience, il a joué un rôle déterminant dans le lancement de l'expérimentation “Payez mobile” qui regroupe les principaux groupes bancaires et l'ensemble des opérateurs téléphoniques. Aujourd'hui, il fait un pas de plus en lançant une nouvelle offre de téléphone mobile adaptée aux besoins de ses clients et sociétaires sous la marque “C le mobile”. Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC Contexte Actuellement, les banques et les assurances proposent des offres équivalentes. Aujourd'hui en France, presque la quasi-totalité de la population possède un téléphone mobile. [...]

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