Analyse Pestel de La Banque Postale, secteur bancaire, banque de détail, gestion d'actifs, performances financières, prêts à la consommation, prêts immobiliers, services bancaires en ligne, épargne, facteurs politiques, facteurs économiques, facteurs sociologiques, facteurs technologiques, facteurs écologiques, facteurs légaux, accords de Bâle, Apple Pay
La Banque Postale a été créée en 2006 ; il s'agit d'une banque publique française qui fait partie du top 5 des banques au niveau national. Le nombre de clients particuliers s'élève à 10,5 millions en 2016 pour 400000 clients professionnels. Toujours en 2016, le chiffre d'affaires s'élève à 7 milliards d'euros, ce qui représente une hausse de 1,5% par rapport à l'année précédente. La banque de détail est l'activité principale du groupe, qui s'occupe également de la gestion d'actifs ou encore des assurances (particuliers, professionnels, entreprises). En 2016, le résultat net de l'entreprise est de 700 millions d'euros. Les prêts à la consommation représentent alors 4.5 millions et les prêts immobiliers 5.5 millions d'euros.
La Banque Postale compte 2500 salariés et son ratio de solvabilité est de 19%, ce qui la place en très bonne position sur le marché bancaire. En France, 99% des habitants possèdent un compte bancaire. On dénombre 347 banques pour un total de 37261 agences. Parmi les champions d'Europe des banques, quatre sont des banques françaises. Elles figurent parmi les mieux notées par les clients tous confondus, à savoir particuliers, professionnels, ou encore collectivités locales. Ces notes comprennent les conditions tarifaires, autorisations de découverts bancaires, mais aussi les relations avec la clientèle. Le secteur bancaire compte 370300 salariés avec une très large majorité en CDI (plus de 90%).
[...] C'est aussi cette raison qui rend la clientèle bien plus volatile qu'avant. Il n'y a plus de réel contact avec les conseillers, et c'est donc forcément plus facile de changer de banque, parfois juste pour essayer. Les clients souhaitent avoir le pouvoir total sur leur argent, dans toutes les circonstances. La Banque Postale s'efforce de ce fait de mettre à jour régulièrement son site internet afin que les clients vivent la meilleure expérience possible, tout en sachant qu'ils seront accueillis physiquement s'ils le souhaitent. [...]
[...] Les clients attendent beaucoup de leur banque, à tous les niveaux. Internet est devenu le choix privilégié des consommateurs lorsqu'ils souhaitent changer d'établissement bancaire, puisque beaucoup se décident en fonction des avis des internautes. Aujourd'hui, le client attend d'une banque qu'elle anticipe ses besoins et qu'elle soit avant tout humaine. D'ailleurs, ce n'est pas une particularité du secteur bancaire, mais plutôt une généralité dans les changements des habitudes et des modes de vie. Partout où le client se trouve, il souhaite vivre une expérience unique et que l'on soit à sa disposition. [...]
[...] Analyse Pestel de La Banque Postale I. Introduction A. La Banque Postale La Banque Postale a été créée en 2006 ; il s'agit d'une banque publique française qui fait partie du top 5 des banques au niveau national. Le nombre de clients particuliers s'élève à 10,5 millions en 2016 pour 400000 clients professionnels. Toujours en 2016, le chiffre d'affaires s'élève à 7 milliards d'euros, ce qui représente une hausse de par rapport à l'année précédente. La banque de détail est l'activité principale du groupe, qui s'occupe également de la gestion d'actifs ou encore des assurances (particuliers, professionnels, entreprises). [...]
[...] Au niveau écologique, la Banque Postale s'oriente favorablement pour le développement durable, avec de nouveaux services pour inciter les clients à avoir une attitude plus éco responsable. Face aux différents scandales qui ont traversé le pays, les autorités compétentes ont mis en avant une réglementation plus efficace et plus stricte. Les banques ont une obligation de transparence envers leurs clients et sont également soumises aux règles contre la concurrence déloyale. Bibliographie www.labanquepostale.fr Le secteur bancaire et la croissance économique : Stéphan Ravelonjaznahary Tojonirina. Le management de la performance bancaire : Michel Namy. [...]
[...] En outre, la Banque Postale propose des avantages commerciaux et des taux préférentiels aux clients les plus anciens. Auparavant, les clients ne changeaient pas souvent de banque, aujourd'hui les habitudes et les modes de vie ont évolué. Il devient de plus en plus simple de changer d'établissement bancaire et beaucoup de clients insatisfaits ou simplement désireux de changer ne s'en privent pas. C. Sociologique Comme il a été dit plus haut, la clientèle est de plus en plus changeante et surtout exigeante. [...]
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