Quels avantages commerciaux apporte la nouvelle version d’ « Opale 2 » du LCL ?

Extraits

[...] Ma période de binôme ne s'est pas effectuée qu'avec un seul conseiller désigné, ce qui en soit constitue un véritable point fort. En effet, pouvoir observer les techniques de ventes, de conseils et les organisations de chacun permet d'avoir des points de vues divers et variés et ainsi d'optimiser son argumentaire de vente et son organisation lors des rendez- vous assurés en monôme Néanmoins le binôme présente certaines limites, par exemple le fait d'être spectateur et non-acteur du rendez-vous rend plus difficile la mémorisation des techniques de vente, mais surtout pour ce qui est du maniement du logiciel informatique (savoir retrouver les applications utilisées par le conseiller). [...]

[...] Par exemple la délivrance de chéquiers et cartes bleues, ne se trouve plus dans le thème moyen de paiement mais dans accueil client et il en va de même pour bon nombre d'application. Le nombre de vignettes clients limité : Opale 2 ne permet en effet d'ouvrir seulement 4 vignettes clients, ce qui est assez limité et contraignant dans certains cas. Notamment lorsque l'on traite des opérations où l'on est amené à superviser plusieurs comptes clients à la fois comme l'ADJ, ou pour les familles comprenant plus de quatre personnes. [...]

[...] Cela constitue un gain de temps important notamment lors des rendez-vous avec les clients. Car lorsque l'on met beaucoup de temps à trouver une application ou que l'on demande à un collègue comment saisir tel ou tel type d'opération, on perd énormément en crédibilité. Le Zoom Le zoom client est une nouvelle application d'Opale 2 qui permet d'ouvrir une fenêtre faisant apparaître une synthèse client concise récapitulant ce qu'il détient chez nous, ces informations personnelles (situation maritale, age, métier, etc . [...]

[...] De plus tout au long des opérations que l'on effectue la vignette client qui reprend les informations principales sur celui-ci, reste ouverte constamment ce qui permet d'interagir plus rapidement sur le compte de celui-ci tandis que sur l'ancienne Opale il fallait sans cesse taper de nouveau le numéro de compte du client. Cela permet également d'effectuer des rebonds commerciaux plus facilement. La vignette client reprend également les icônes des principaux outils utiles aux actions sur le client tel l'agenda pour les rendez-vous, l'accès au dossier client, l'accès au classeur (avec la pièce d'identité scannée) et le CRCO qui permet de créer un compte rendu des précédents rendez-vous. L'agenda intégré : Dans la précédente version d'Opale, l'agenda des conseillers et de l'agence était géré par un logiciel autre que celui d'Opale. [...]

[...] Le poste de conseiller : A partir du mois de mars j'ai commencé à remplacer les conseillers absents sur leur poste et d'assurer certain de leur rendez-vous. Cela permet ainsi d'avoir une véritable approche du métier de conseiller clientèle, à savoir la préparation du rendez-vous à l'aide de la fiche client de l'outil informatique Opale et des différentes préconisations commerciales proposées par celui-ci en fonction du profil du client. Le logiciel permet également d'établir un suivi client ou le conseiller peut annoter des éléments, des projets, des réclamations, etc. [...]