E-marketing et découverte de la banque de demain : exemple avec le Crédit Mutuel

Ludivine B.

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E-marketing et découverte de la banque de demain : exemple avec le Crédit Mutuel

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Thèmes abordés

E-marketing, banque de demain, Crédit Mutuel, Domiweb, Virtualis, services personnalisés, services spécifiques, jeunes, dématérialisation, client de demain

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Résumé du document

Le e-marketing est un domaine du marketing qui intègre les évolutions induites par les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication), en particulier sur les éléments du Marketing Mix.

Sommaire

Introduction

Chapitre 1 : Les services e-marketing du Crédit Mutuel

I) L'interface du site Crédit Mutuel Sud Ouest
II) Les formes de e-marketing proposées par le Crédit Mutuel

Chapitre 2 : Les services e-marketing spécifiques aux clients

I) Les services e-marketing des particuliers

A. Une sécurité nécessaire
B. Les fonctionnalités de Domiweb
C. Dernière nouveauté : Virtualis

II) Les services e-marketing spécifiques aux jeunes

A. Des services personnalisés
B. Des avantages uniques

Chapitre 3 : La banque de demain

I) Les produits et services de demain

A. Des produits sur-mesure
B. Des produits et services valorisant qui donnent du sens à la relation
C. Une dématérialisation
D. Du pluri-canal....au multi-canal
E. L'agence bancaire de demain... un canal toujours privilégié !

II) Le client de demain

III) Le banquier de demain

Conclusion

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Extraits

[...] Les services disponibles sur Domiweb : Une gestion au quotidien : - Consultation des comptes et encours de crédit. - Historique des dernières opérations effectuées. - Réalisation d'opérations bancaires (opposition, virements, impression RIB, relevés) - Passer les ordres en bourse Toutes les autres fonctions (Crédits, Assurances, Projets, Epargne, Titres ) que propose Domiweb, permettent aux clients de se renseigner, de chez lui, sur ses besoins ou attentes du moment. De plus, des simulations sont mises en ligne afin de fournir au client, une offre adaptée et personnalisée. [...]

[...] Les services du e-marketing concernant les jeunes sont adaptés à leur situation et à leur projet actuel ou à venir. Un effort marketing de la part du Crédit Mutuel est à souligné. LA BANQUE DE DEMAIN Affirmation du multicanal, ventes croisées, lancement de nouveaux produits impliquant des transformations commerciales de plus en plus réactives La banque change et ses agences ont la responsabilité de contribuer à la mise en œuvre de ce nouvel avenir. Comment ? Grâce au talent de ses collaborateurs qui doivent s'adapter et, bien sûr, grâce aux avancées technologiques. [...]

[...] La souscription en ligne au Crédit Mutuel est désormais possible, depuis peu. Et si un client souhaite poser des questions, ou bien se renseigner en détail, il peut joindre un conseiller par mail ou par téléphone. On assiste au développement du Home-banking Le développement de ces pratiques est d'ores et déjà assuré puisque des 15-26 ans utilisent le site de leur banque pour consulter leur compte. Comme on l'a vu précédemment, les souscriptions en ligne sont maintenant possibles et pour de nombreux produits, ce qui incitent les clients à tout faire eux même, partout, tout de suite et à n'importe quel moment. [...]

[...] Les clients seront constamment demandeurs d'innovation, on se trouvera face à des clients zappeurs qui seront prêt à changer de banque selon leurs envies. Les banques étant de plus en plus concurrente, ainsi elles risquent d'évoluer en levant les barrières à la sortie ce qui permettra de grands mouvements de clientèles. Des études montrent qu'actuellement 20% des français changent d'opérateur mobile dans l'année d'assurance automobile et d'organisme bancaire et ces taux ne cesseront pas d'augmenter. Le client de demain sera plus exigent, en effet avec une l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, le client pourra se permettre de jouer de la concurrence pour obtenir ce qu'il souhaite. [...]

[...] Pour les prospects, il faudra avant de bénéficier de tous ces services ouvrir un compte et fournir tous les documents nécessaires. Le site propose également un onglet vos projets Le client peut sélectionner le projet qui l'intéresse, habitation, véhicule, loisirs . Par exemple s'il choisi habitation, le client aura des informations sur les livrets en rapport avec les crédits habitat (CEL et PEL) mais il pourra aussi faire des simulations de crédit, calculer sa capacité de remboursement Enfin, le crédit Mutuel a su au travers de son site internet donner au client l'impression de garder un contact avec un conseiller notamment avec le conseiller virtuel qui propose de faire avec le futur assuré un devis assurance. [...]

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