Quels choix stratégiques pour La Poste afin de faire face à un environnement changeant tout en restant compétitif ?

Extraits

[...] Une proximité exceptionnelle Elle tient d'abord à ses facteurs qui nouent un contact quotidien avec les Français. Elle tient aussi aux points de contact de La Poste, le réseau de distribution le plus dense d'Europe des Français se trouvent à moins de 5 kilomètres d'un bureau de poste et ils sont 2,1 millions à en franchir la porte chaque jour. Ce réseau est un formidable actif et un atout incomparable face à la concurrence, à condition qu'il continue à évoluer avec son temps, et avec les modes de vie et les besoins de ses clients. [...]

[...] La Poste vend des solutions et cela implique une coopération renforcée entre les métiers. La poste se veut présente avant, pendant et après l'achat, c'est-à-dire de l'information du client, à l'écoute et au conseil de la solution, en passant par la vente et jusqu'au service après-vente et à la fidélisation. Prenons par exemple le cas de la gamme facteurs services+ : nouvelle gamme de services de proximité pour les particuliers, réalisés par les facteurs au service du développement économique et de l'intérêt général. [...]

[...] Exemple : Le nombre de feuilles de soin électroniques a quasi centuplé entre 1999 et 2006, tandis que celui de télédéclarants à l'impôt a décuplé de 2003 à 2007. Ce phénomène permet par ailleurs de satisfaire à des préoccupations de développement durable dont l'importance tend à croître aujourd'hui, et pour lesquelles les personnes publiques se doivent de donner l'exemple. L'objectif est donc de réduire de façon significative la consommation de papier des administrations publiques. Que ce soit dans le cadre d'un usage extérieur ou interne, il est aisé de constater que les entreprises ont fait le choix de la numérisation de leurs documents. [...]

[...] Il place La Poste au cœur de la vie quotidienne des Français et en fait un acteur central du développement de la société. Il forge son approche citoyenne des services en concurrence et en fait plus qu'une entreprise commerciale de services. La nouvelle organisation a responsabilisé les managers, renforcé l'expertise de chaque métier et démultiplié la réactivité de La Poste. Aujourd'hui, les Français jugent réussie sa transformation en entreprise de services performante et classent La Poste au premier rang des entreprises dans lesquelles ils ont le plus confiance, ex aequo avec EDF. [...]

[...] Les forces de la poste quant à la mise en place d'un avantage concurrentiel : Un appareil industriel hors pair Avec près de 3 milliards d'euros investis dans la modernisation de l'outil industriel, la capacité de traitement du groupe La Poste a pris une longueur d'avance : 29 milliards de documents et 800 millions de colis par an. Le Courrier dispose de 6 plates-formes industrielles de nouvelle génération opérationnelles et de 33 en cours de rénovation ou de construction. Avec une flotte proche de véhicules, il parcourt chaque matin 50 fois le tour de la terre. Le Colis-Express compte plus de 20 hubs et centres de transit en Europe. [...]