Comportement des utilisateurs, risques, performance, SIAD, système d'information et d'aide à la décision, gestion des débiteurs, grande banque française, Rowe, logiciel, validité des connaissances, généralisation
Notre recherche s'intéresse aux comportements des utilisateurs face au risque et performance d'un Système d'aide à la décision (SIAD) dans le cas d'une grande banque française. En effet, l'objet de notre recherche est de savoir si les systèmes d'aide à la décision utilisés au quotidien par les banquiers ne conduisent pas à un comportement de conformité, au sens « psychosociologique ».
Dans notre article, nous analyserons la méthodologie utilisée dans le cadre de notre étude en nous appuyant, en particulier, sur trois articles qui nous permettront d'analyser les différentes postures épistémologiques possibles sur ce sujet. La méthodologie utilisée est de nature qualitative et s'appuie sur l'étude d'un terrain : une grande banque française. En effet, sur demande de la direction de la banque qui souhaitait nous voir intervenir suite à la mise en place, auparavant, d'un SIAD.
À ce titre, nous avons mené un certain nombre d'entretiens auprès des chargés de clientèle. Ces entretiens nous ont permis de nous familiariser avec le terrain et ainsi dégager une problématique fondamentale qui est de savoir si les SIAD utilisés par les chargés de clientèle n'entrainent pas un comportement de conformité.
[...] En effet, le design de la recherche a été co-construit avec les acteurs de l'organisation à travers la mise en place d'un groupe de travail. Cependant, l'objet de notre étude est de comprendre les comportements des utilisateurs face aux risques du SIAD et ainsi ne cherche pas à modifier directement la réalité observée, mais plutôt à définir un modèle descriptif de la situation étudiée. En effet, nous agissons sur le réel indirectement à travers l'élaboration d'une représentation mentale de celui-ci[5]. [...]
[...] Cependant, l'inductivisme est vivement critiqué quant à la validité ou scientificité des résultats produits. En effet, Chalmers (1990) présente les limites de l'inductivisme qu'il qualifie de naïf Pour lui, la science qui se base sur l'observation de faits ne peut prétendre à une quelconque validité scientifique car nous ne pouvons passer d'un nombre limité d'énoncés d'observations à des énoncés universels qui sont une finalité ultime de la science destinée à expliquer et à prédire Ainsi, les questions de validité et de généralisation sont étroitement liées. [...]
[...] Le comportement des utilisateurs face aux risques et performance d'un SIAD (système d'information et d'aide à la décision) - la gestion des débiteurs d'une banque Résumé Ce papier a pour principal objet de présenter la méthodologie théorique et empirique utilisée dans le cadre d'une recherche sur les comportements des utilisateurs face aux risques et performance d'un système d'information et d'aide à la décision (SIAD) dans le cas de la gestion des débiteurs d'une banque française. En effet, pour déterminer cette méthodologie ainsi que son processus d'élaboration, nous nous appuierons sur les postures épistémologiques utilisées par d'autres auteurs ayant travaillé sur un terrain similaire. [...]
[...] Cette recherche sur les comportements des utilisateurs face aux risques et performances d'un SIAD au sein d'une banque semble correspondre à une étude de cas. Ainsi, nous pouvons définir une étude de cas comme une recherche empirique qui étudie un phénomène contemporain dans un contexte réel, lorsque les frontières entre le phénomène et le contexte n'apparaissent pas clairement, et dans laquelle on mobilise des sources empiriques multiples Aussi, cette recherche peut être qualifiée comme une étude de cas instrumentale concernant l'analyse des modes de coordination utilisés puisque la problématique retenue renvoie à une question théorique d'ordre générale. [...]
[...] IAS, Paris A. Chalmers, Qu'est-ce que la science ? Ed. La découverte, Paris A. David, Logique, épistémologie et méthodologie en sciences de gestion Les nouvelles fondations des sciences de gestion, Ed. Vuibert, Chap p. 83- A. David, Etude de cas et généralisation scientifique en sciences de gestion Revue Sciences de gestion, p. 139- D. [...]
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