Lors des réunions stratégiques de décembre 2002, il a été établi un diagnostic sur les forces et les faiblesses de La Poste et proposé une vision commune pour le groupe.
L'année 2003 a été consacrée à la réorganisation de La Poste autour d'une ligne hiérarchique resserrée et responsabilisée, à la préparation et au début de mise en œuvre des chantiers de transformation du groupe, ainsi qu'à la négociation du contrat de performances et convergences avec l'Etat pour la période 2003 – 2007, que le président Jean-Paul BAILLY a signé le 27 novembre 2003.
Ce contrat conforte le projet stratégique « Performances et Convergences », en créant les conditions de sa réussite et en mettant progressivement La Poste à armes égales avec ses concurrents.
La Poste est confrontée aujourd'hui à des défis sans précédent.
Elle doit faire face à une mutation profonde du secteur postal et se trouve distancée, tant sur le plan de la performance que sur celui de la croissance, par les opérateurs allemands et hollandais, DPWN et TPG.
La Poste est également à un tournant de son histoire, marqué par la décroissance des volumes du courrier et des résultats. Le chiffre d'affaires du groupe ouvert à la concurrence était de 56% en 2001, il sera de près de 65% en 2006. Cette évolution porte la concurrence au cœur de la maison-mère : déjà plus de la moitié de son chiffre d'affaires est ouvert à la concurrence en 2003 (57%), ce mouvement va s'amplifier dans les prochaines années.
Le Groupe n'a plus le choix : pour assurer sa survie à terme, il doit engager dès maintenant sa transformation, avec l'ambition de rejoindre le niveau de performance, de services et de qualité des meilleurs opérateurs dans chacun de ses métiers
[...] Deux projets majeurs sont menés par les services financiers dans ce domaine : Mieux connaître les clients (segmentation commerciale) et adapter l'organisation commerciale du réseau pour mettre à disposition du client le meilleur conseil, selon sa situation personnelle et ses attentes ; La modernisation des systèmes d'information des services financiers, pour permettre la gestion de la relation client multicanale. Ce qui permettra un accès normalisé, unifié et sécurisé de tous les acteurs des services financiers et des clients aux informations dont ils ont besoin, et le développement de nouveaux services à un moindre coût, et apportera une harmonisation entre les postes de travail de tous les acteurs des services financiers. Les avantages et inconvénients pour la clientèle Avantages Positionnement en centre-ville Etendue sur tout le territoire postiers présents chaque matin dans les bureaux, au service des clients. [...]
[...] La création d'une banque postale qui remplacera les services financiers de La Poste, est une décision lourde de menaces aussi bien pour les employés que pour les usagers aux revenus les plus faibles. Actuellement, ces services financiers gèrent les comptes chèques postaux, les livrets d'épargne A et l'épargne logement, les CODEVI ou les SICAV. Désormais La Poste pourra effectuer des opérations qui lui étaient jusque là interdites ; elle sera désormais en concurrence avec les autres banques. La Poste privilégiera la fraction la plus aisée de sa clientèle, qui a envie et les moyens d'acheter ces produits financiers. [...]
[...] Le PEP et, plus récemment, le PERP sont destinés aux ménages souhaitant compléter leur retraite. Leur fiscalité est avantageuse. PERP (plan d'épargne retraite populaire) : est un contrat d'assurance, ayant pour objet le versement d'une rente viagère lors du départ à la retraite ou à 60 ans. L'épargne salariale L'épargne salariale désigne un ensemble de dispositifs visant à renforcer l'implication des salariés (voire, pour certaines formules, des dirigeants de PME) dans leur entreprise. Intéressement Participation PEE (plan d'épargne entreprise) La succession De son vivant, une personne peut faire ce qu'elle veut de ses biens. [...]
[...] Chaque jour 2,6 millions de visiteurs 60% des bureaux sont implantés dans des communes de moins de 200 habitants 17% des bureaux couvrent 51% de la population Inconvénients Un parc immobilier et un agencement de bureaux inadaptés. Un réseau de bureaux vieillissant, dont l'entretien coûte cher. Un bureau de poste est rénové en moyenne tous les 28 ans, alors qu'une agence bancaire l'est tous les 6 ans. L'espace accueil du public est trop réduit en moyenne de la surface totale) La gestion des flux et de l'attente n'est pas organisée de clients sont mécontents de l'attente d'insatisfaits du nombre de guichets d'ouverts. [...]
[...] Banque à distance Possibilité pour les clients de consulter ou de gérer leur compte à distance par Internet, téléphone ou minitel. Chèque bancaire ou postal Le chèque est un ordre écrit donné par le titulaire d'un compte-chèque le tireur à son établissement bancaire ou postal le tiré de payer une somme d'argent à un bénéficiaire déterminé un tiers ou soi-même Cartes bancaires La carte bancaire proprement dite, émise par un établissement financier, est un instrument de retrait d'espèces et/ou de paiement lié à un compte à vue, voire à un compte de crédit dans certains établissements. [...]
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