Diagnostic de la politique marketing de la banque Bancoréso (France)

Extraits

[...] Diagnostic de la politique marketing de la banque Bancoréso (France) Sommaire Introduction 1 I. Diagnostic 2 II. Segmentation opérationnelle 4 III. Knowledge management 7 IV. Monitoring des forces commerciales 10 Conclusion 13 Introduction La Bancoréso, fondée en 1887, est détenue à 67% par le groupe Bancoglobo. Spécialisée dans les services bancaires auprès des professionnels notamment des artisans des PME, et des associations, ses objectifs sont de se positionner comme la banque de proximité de référence et de devenir leader sur son marché d'ici à 2012. [...]

[...] Elle mettra en avant les statistiques commerciales, la satisfaction des clients et sera ainsi un moyen de promotion essentiel pour les conseillers. Monitoring des forces commerciales Toujours dans un souci de développer les compétences de ses équipes, Bancoréso consacre de la masse salariale à la formation. La banque se place largement au dessus des réglementaires et traduit une réelle volonté de perfectionner ses conseillers aussi bien sur le plan technique que relationnel, apportant ainsi une réelle valeur ajoutée sur le marché par rapport à ses concurrents. [...]

[...] Dans un second temps, les managers formés jouent le rôle de formateur au sein de leur équipe. Le manager peut ainsi s'assurer qu'il a lui-même pleinement assimilé la formation et exerce une fonction pédagogique tout en favorisant l'échange et la communication avec son équipe. Ce système permet de créer une solidarité et une ambiance d'entraide dans l'agence. Les formations transversales Ce dernier type de formation, plus ponctuel, est destiné aux fonctions internes de Bancoréso. On s'attachera ici à la formation de la fonction marketing opérationnel. [...]

[...] Il s'agit, ponctuellement, de réunir tous les services marketing opérationnel afin de les former sur des nouvelles techniques marketing ou de les informer d'une nouvelle politique marketing mise en place par l'entreprise. Ces formations ponctuelles favorisent la communication transversale entre les différents services, et permettent de créer une cohésion et une culture d'entreprise commune entre les différentes banques régionales. Ces différentes formations seront normalisées à travers le plan de formation suivant, à préciser en dialoguant avec les différents acteurs (ressources humaines, direction financière, marketing et forces commerciales) : Conclusion Cette politique marketing orientée autour de la segmentation opérationnelle, du knowledge management et du monitoring des forces commerciales présente un bon équilibre qui permettra à Bancoréso d'atteindre ses objectifs. [...]

[...] En effet, la formation représente de la masse salariale contre réglementaire, soit 3 fois plus. Toutefois, cet investissement n'est pas optimisé, car les formations ne sont pas faites en fonction des niveaux des conseillers ; ce manque d'adaptation traduit en fait un manque de dialogue entre les forces vives, le marketing opérationnel et les ressources humaines qui établissent le plan de formation. Par ailleurs, il apparait clair que la communication entre les services marketing opérationnel des différentes banques reste trop faible. [...]