Étude qualitative, étude quantitative, banque postale, banque française, bancassureur français, portefeuille clients, clients patrimoniaux, faibles revenus, revenus moyens
La Banque postale, banque française, est née le 15 février 2000 sous le nom Efiposte. C'est une filiale à 100 % du groupe La Poste. Son nom de création était Efiposte, l'établissement assurait la gestion financière des fonds CCP, auparavant centralisés par le Trésor, ainsi que la gestion de la trésorerie de La Poste et l'intermédiation des produits de taux pour le compte de La Banque Postale Asset Management, anciennement Sogéposte. Suite au vote de la loi européenne de régulation des activités postales, l'autorisation est donnée pour la transformation des services financiers de La Poste. Efiposte devient alors La Banque postale le 1er janvier 2006.
La Banque Postale se définit comme « à la fois une « banque comme les autres », professionnelle, efficace et rentable, et une « banque pas comme les autres », animée des valeurs postales de proximité et de service au plus grand nombre. La Banque Postale sert ses clients avec l'esprit de responsabilité, de transparence et de professionnalisme qui fait sa force et sa spécificité. ».
Le principe fondamental sur lequel repose la Banque Postale est « l'intérêt du client d'abord, l'intérêt de la Banque ensuite », et s'applique dans tous les domaines, de la conception des produits jusqu'aux conseils apportés aux clients.
Le 1er mars 2010,La Poste, actionnaire à 100% de La Banque postale, n'est plus un Établissement public à caractère industriel et commercial, mais devient une société anonyme. La Poste conserve toutefois sa mission de service public.
Aujourd'hui, la banque Postale gère 11 millions de comptes courants postaux, 10 % du marché des cartes bancaires. Elle représente le troisième réseau français de distributeurs automatiques de billets, et le troisième bancassureur français. Elle se positionne aussi comme une banque à distance importante, puisque 4 millions de clients bénéficient d'un abonnement à son service internet.
Au final, la Banque Postale s'occupe d'un portefeuille de près de 30 millions de clients et 9,9 millions de clients actifs.
[...] 7. Quel est l'avenir de la banque ? 8. Que pensez-vous du low cost en matière bancaire ? 9. Quelle place va prendre la banque à distance dans les années à venir ? A qui s'adresse t-elle ? 10. Pourquoi êtes vous bancarisés dans telle banque et pas dans une autre ? 11. [...]
[...] Quelles sont les critiques que vous pourriez formuler au sujet de la banque ? 12. Un service public peut-il être à l'origine d'un établissement financier ? Les fonctions d'un service public et un d'un établissement financier ne sont ils pas 2 missions diamétralement opposé et contradictoire ? 13. Quelle idée vous faites vous de la Banque Postale ? 14. A qui s'adresse selon vous la Banque Postale ? 15. Considérez-vous la Banque Postale comme une banque à part entière ? [...]
[...] Ce réseau conjoint, à la fois postal et bancaire, entraine par conséquent un 2e point négatif répertorié par les personnes interrogées : la non-culture du métier de banque pour la Banque Postale.Pour certaines personnes, la Banque Postale ne s'est pas assez différenciée de la Poste. Ce sont 2 institutions conjointes dont les missions ne sont pas identiques, mais qui sont regroupées au sein d'un même établissement, ce qui peut porter à confusion. Cet inconvénient est aussi probablement dû à la jeunesse de cette banque, qui n'existe que depuis 2006. Néanmoins, les personnes enquêtées classent la Banque Postale entre la 4e et 5e place, avec des variations selon l'âge ou les revenus des personnes comme vues précédemment. [...]
[...] Le critère majeur dans le choix d'une banque est le prix des forfaits et autres services à 37% (37 citations). Arrivent ensuite les taux attractifs de la banque (taux du compte sur livret, et la proximité (citées 20 fois). De manière générale, on peut voir que les banques en ligne n'ont pas encore su s'imposer dans le système bancaire aux yeux des clients n'accorde pas leur confiance aux banques à distance. En termes de confiance accordée, les clients choisissent les grands groupes bancaires : Crédit Agricole, Caisse d'Epargne, BNP-Paribas et la Banque Postale en 4e place. [...]
[...] Les relations entre la banque et les clients reposent principalement sur la confiance et une proximité avec un intermédiaire. Or le développement de la banque à distance, de plus en plus informatisée, au détriment de personnes physiques est vu comme une crainte pour certains, un progrès pour d'autres. Globalement, une bonne banque peut être définie comme une banque qui propose des tarifs clairs et compréhensibles, gérant bien les comptes des clients, au contact de la clientèle, l'informant et le conseillant. [...]
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