Marketing bancaire, défi stratégique, service bancaire, management, démarche comptable, démarche financière, démarche commerciale, multibancarisation, établissement de crédit, service financier, crédit à la consommation, marketing des achats, marketing industriel, marketing des produits de grande consommation, caractéristique d'influence, phase rampante, phase de croissance, phase de maturité, CRM - Customer Relationship Management, marketing collaboratif, digitalisation, réseaux sociaux, canaux de distribution, banque à distance, fidélisation, programmes de reconnaissance, BCE banque centrale européenne, Banque - Assurance
Pendant longtemps, le management de la banque a été concentré sur seulement trois démarches : la démarche commerciale, la démarche financière et comptable, et la réglementation d'usage. La démarche informatique est apparue plus tard pour venir compléter les fonctions existantes.
Dès les années 80, le marketing bancaire a connu de profonds changements. Il a aujourd'hui atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, au cours des années, a connu également des évolutions majeures.
La profession bancaire n'a commencé de pratiquer la démarche marketing que durant ces dernières années, parce qu'elle s'est trouvée confrontée à deux marchés, au marché des ressources et au marché des emplois pour les particuliers et les entreprises, c'est-à-dire aux clients qui sont apporteurs de capitaux et aux débouchés nécessaires à la production.
À partir des années 90, le marketing semblait intégré au système bancaire et n'avait plus à être considéré comme un effet de mode passager. Le marketing commençait à s'installer dans la structure bancaire et devenait un point important dans la stratégie de la banque.
[...] Il est donc important de prendre connaissance des spécificités et caractéristiques d'influence du marketing dans le secteur bancaire. Dans un premier temps on va définir les concepts du marketing, de la banque, ainsi du marketing bancaire, pour s'intéresser ensuite à l'évolution de ce dernier, ses aspects d'évolution et les défis stratégiques à relever. Généralités sur le marketing bancaire Le marketing, la banque, et le marketing bancaire Le marketing Le marketing est l'art et la science du choix des cibles, de l'attraction, de la conservation et du développement de la clientèle avec la création d'une valeur ajoutée à ses clients. [...]
[...] Désormais, plusieurs banques optent déjà pour ce type de programme de reconnaissance, mais le chemin reste encore long. Des avantages par « gain de points » Les programmes de fidélisation traditionnelle son arrivée à leurs limites et ne sont plus suffisant, les banques doivent instaurer un système de points qui permettrait l'accès à des conditions privilégiées, des services à prix bas, formules familiales, conjugales pour agrandir les cibles de ce programme de points. Fidélisation en exploitant les données clients « Big Data » Les banques ont les moyens de beaucoup mieux connaître leurs clients, car ils ont accès à une multitude de données clients sous-exploitées. [...]
[...] Personnalisation des services Le marketing digital est au centre de l'interface entre la banque et ses clients. Un des moyens du développement de la personnalisation grandissante des services est d'investir dans le marketing collaboratif défini précédemment, en développant des nouveaux services avec les utilisateurs, en repérant les innovations, les opinions, les commentaires émis par les clients pour optimiser les services déjà en place, et d'en produire des nouveaux. Les réseaux sociaux Facebook, Twitter ou encore LinkedIn ont lancé ce type d'initiative. [...]
[...] Le marketing bancaire Le marketing bancaire est défini par l'application d'une démarche marketing à l'activité de la banque. En général, il est un ensemble d'action mis en place afin d'adapter l'offre bancaire aux attentes de la clientèle et permettre leur satisfaction. Les définitions du marketing mettent en avant que la production n'est plus le but en soi de la banque, mais elle est devenue un moyen pour la satisfaction des besoins des consommateurs, la satisfaction étant la principale source de produire et de promouvoir des produits et services. [...]
[...] L'objectif de la stratégie marketing est de positionner le client au cœur de l'attention de la banque en tenant compte des conditions conjoncturelles. En ce qui concerne des produits bancaires tels que le livret A par exemple, la période des années 90 avait des réglementations fiscales assez strictes. Pour en faire en sorte de les éviter, innover et créer des produits était la solution pour les acteurs financiers. Aujourd'hui, afin d'améliorer la connaissance client, les banques donnent de plus en plus d'intérêt à la gestion de la relation client « le CRM ». [...]
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