Gestion de la clientèle, mailing, Crédit du Nord, 2007, BNP Paribas, Société Générale, étude de marché du secteur bancaire
A son origine se trouve le Comptoir national d'Escompte de l'arrondissement de Lille créé par l'Etat en 1848 pour relancer l'activité économique après la crise de 1845-1847 et aider au développement de l'industrie et du commerce. S'ensuit la création de la Caisse commerciale du Nord : « Jules Verley Decroix et Cie » par Charles Laffitte, à Lille en 1846. Cette appellation désigne les banques qui réunissent un capital nettement plus élevé que celui des maisons d'escompte traditionnelles.
Le Crédit du Nord suit ensuite une logique transfrontalière et participe en 1896 à la création de la Société de dépôts et de crédits en Belgique.
Ainsi, entre 1871 et 1914, le Crédit du Nord ne se contente plus d'exploiter son gisement nordiste : il a conquis les régions limitrophes, il est descendu vers le sud puis est monté en Belgique. La succursale de Paris lui permet de desserrer l'étreinte des grands établissements de crédit, de se faire un nom sur la place et de poursuivre son apprentissage de la banque financière.
Plus tard, en 1971, Paribas prend le contrôle du Crédit du Nord, et ce n'est qu'en 1973 que le Crédit du Nord fusionne avec la Banque de l'Union Parisienne (BUP). En 1997, le Groupe est racheté par la Société Générale. Aujourd'hui, la banque du Crédit du Nord est une banque française, contrôlée à 80% par la Société générale et à 20 % par le Groupe Dexia. Elle est composée de sept Banques : Courtois, Kolb, Laydernier, Nuger, Rhônes-Alpes, Tarneaud et Crédit du Nord, d'une société de Gestion d'Actifs : Etoile Gestion, et d'une société de Bourse : Gilbert Dupont.
[...] Le chantier de la phase de gestion du changement est aujourd'hui en grande partie derrière elles Les sereins (Crédit Mutuel, Banque Populaire, Crédit du Nord) : en faisant historiquement du thème de la satisfaction clientèle une clé de leur succès, ces trois intervenants se retrouvent en phase avec les préoccupations du marché et n'ont jugé nécessaire d'opérer un ajustement majeur dans leur stratégie d'image malgré les bouleversements internes parfois importants (rachat du CIC par le Crédit Mutuel, rachat par la Société Générale pour le Crédit du Nord, montée en puissance de la banque d'affaires chez les Banques Populaires ) Les spécialistes constituent un cinquième ensemble, assez hétérogène, avec une pléiade de banques en ligne ou positionnées sur des segments de clientèle particuliers (Barclays, Fortis Banque, Axa Banque, Banque AGF, Banque Accord, ING direct Leurs préoccupations sont très spécifiques, dans la mesure où elles ne disposent pas de l'atout réseau des grandes enseignes pour soutenir leur relation client et leur stratégie d'image. > positionnement et stratégie du Crédit du Nord Le Crédit du Nord est une banque régionale, à taille humaine, appartenant à un grand groupe à dimension nationale. Chaque client est d'abord le client de l'une des banques régionales, toutes organisées comme de véritables PME, mais il bénéficie aussi des avantages du groupe. [...]
[...] Cible 2 : Montée en Gamme Visa 1er La segmentation pour cette cible est la même que celle qui est déterminée précédemment : sont visés les clients Bonne Gamme et les clients Patrimoniaux âgés entre 20 et 60 ans. Ce mailing s'adresse, en ce qui concerne cette cible, aux clients possédant une carte inférieure à la Visa PREMIER : carte Visa Electron, CBN DI, CBN DD, CBI DI, ou CBI DD. Ces clients ne détiennent ni Norplus Visa, ni Norplus Premier. [...]
[...] S'ensuit la création de la Caisse commerciale du Nord : Jules Verley Decroix et Cie par Charles Laffitte, à Lille en 1846. Cette appellation désigne les banques qui réunissent un capital nettement plus élevé que celui des maisons d'escompte traditionnelles. Puis, dans les années 1870-76, en pleine période de patriotisme bancaire, nait le Crédit du Nord et a lieu son émancipation vis-à-vis du C.I.C. A la fin du XIXème siècle, le Crédit du Nord devient une véritable banque régionale, s'étendant sur plusieurs départements, tout en renforçant son assise dans le Nord et en progressant dans le Pas-de-Calais. [...]
[...] > le Crédit du Nord en chiffres > répartition de la clientèle et stratégie de l'entreprise La clientèle du Crédit du Nord se compose majoritairement de particuliers (confère graphe ci-dessous). La stratégie des banques du Groupe s'articule autour de 3 éléments clés : - demeurer une banque de référence quant à la qualité de la relation client - développer un haut niveau de professionnalisme individuel et collectif - mettre à disposition de leurs clients, les services et les technologies les plus avancées > Présentation du marché bancaire Le secteur pèse environ du PIB. [...]
[...] Le mailing > l'objectif Ce mailing a pour objectif de réaliser des montées en gamme en vue d'améliorer le PNB. En effet, ces produits sont à la fois favorables pour le client qui se voit acquérir de nombreux avantages supplémentaires, mais aussi pour la banque, qui, en augmentant le nombre de souscriptions à ces produits, augmente par là même ses bénéfices et donc son PNB. De plus, le fait de vendre la convention Norplus et d'adhérer à Norplus 1er, par exemple, permet de fidéliser la clientèle. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
