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La banque à distance est aujourd'hui devenue un phénomène de société. Nous entendons quotidiennement parler de ce secteur sur tous les médias : TV, presse et Internet. Nous constatons également qu'avec la montée des nouvelles technologies de communication, la banque à distance est de plus en plus attractive pour les consommateurs.
Internet en est l'un des principaux vecteurs. En effet ce média a permis un développement et une meilleure accessibilité des services bancaires afin d'augmenter la satisfaction des consommateurs. Les consommateurs, quant à eux, deviennent de plus en plus exigeants ce qui poussent les établissements bancaires à revoir leur stratégie et à proposer une offre et des services en ligne toujours plus attractifs. Internet est donc aujourd'hui un moteur essentiel pour assurer le développement de toute entreprise quelque soit son secteur d'activité.
Pour le secteur bancaire tout particulièrement, Internet est un atout considérable : les consommateurs n'ont plus besoin de se déplacer auprès de leur banque. Tout est disponible depuis un site internet où un accès client sécurisé est mis à leur disposition. Le site Internet des banques proposent toutes les fonctionnalités que les consommateurs font le plus souvent telles que la consultation et la gestion de leur compte, les passages d'ordres de bourses, le suivi en direct des marchés financiers. Ils peuvent aussi ouvrir des comptes directement en ligne lorsqu'une offre les intéresse. ING Direct se positionne en tant que leader sur le marché de la banque directe. Cette banque a mis en place une stratégie innovante visant à proposer une gamme de produits et services bancaires simples et performants accessibles directement sur Internet, par téléphone ou par courrier.
Cependant ING Direct est aujourd'hui perçu comme la banque complémentaire du client c'est-à-dire une banque qui permets de faire fructifier son épargne grâce à des produits tels que : le livret d'épargne, le comptes-titres/PEA et le contrat d'assurance vie.
Face à ce constat des solutions peuvent êtres envisagés afin de faire d'ING Direct la banque principale des clients. Au travers de ce mémoire, nous allons donc essayer de répondre à deux principales questions :
- Quelle évolution est nécessaire pour que les clients désignent ING Direct comme leur banque principale ?
- Quel produit est susceptible d'intéresser et de fidéliser une nouvelle clientèle ?
[...] Nous mettons donc les clients dans les meilleures conditions possible puisqu'il n'y a pas de changement de banques à effectuer, le capital est disponible à tout moment 24H/24, 7J/7. Le maitre mot de notre vision résulte dans l'innovation. En effet nous faisons figure de leader de la banque en ligne notamment grâce à la révolution que nous avons apportée par notre offre de services et nos produits. Notre innovation est basée sur la performance la simplicité et la gratuité de nos services que nous mettons à dispositions de nos clients (avis d'opérations, ING Direct café). [...]
[...] ING Direct se positionne en tant que leader sur le marché de la banque directe. Cette banque a mis en place une stratégie innovante visant à proposer une gamme de produits et services bancaires simples et performants accessibles directement sur Internet, par téléphone ou par courrier. Cependant, ING Direct est aujourd'hui perçue comme la banque complémentaire du client c'est-à-dire une banque qui permet de faire fructifier son épargne grâce à des produits tels que : le livret d'épargne, le compte titres/PEA et le contrat d'assurance vie. [...]
[...] Par exemple, il vaut mieux cibler plusieurs petits épargnants ayant un potentiel de diversification de produits d'épargne plus important qu'un seul gros épargnant qui sera intéressé par un rendement attractif et que nous aurons beaucoup plus de mal à fidéliser sur le long terme. Enfin, un nouveau produit permettra de renforcer l'image d'ING Direct comme créateur de produits innovants sur le marché bancaire. Celui-ci renforcera l'idée que nous ne sommes pas une banque comme les autres, proposant des produits bas de gamme. Il redonnera donc à ING Direct sa position de challenger sur le marché de l'épargne avec pour but de faire d'ING Direct une banque de détail à part entière. [...]
[...] ING Direct un concept innovant sur le marché bancaire. A. ING Direct en quelques mots: Présentation de l'entreprise Le Groupe ING est une institution financière internationale d'origine néerlandaise dont les principales composantes comptent plus de cent cinquante années d'existences. Le groupe est né en 1991, de la fusion entre la société d'assurance Nationale-Nederlanden et la société de banque NMB Postbank Groep, issues elles-mêmes de fusions antérieures. Il regroupe les métiers de la banque, des investissements, de l'assurance vie et des services de retraites. [...]
[...] A titre d'exemple : en 1993 à un taux de (voir tableau comparatif des taux ci-dessus qui représente la moyenne annuelle des taux d'intérêts entre 1993 et 2007) pour un prêt de 150 sur 15 ans le cout total de l'emprunt est de 272 alors qu'en 2007 à un taux de cela coute 202 296€. C'est un net avantage dans l'esprit des Français. En résumé de cette étude de marché, malgré la crise financière et les réticences qu'elle engendre, nous constatons que l'environnement actuel reste favorable pour bâtir un patrimoine : les taux proposés sont à la baisse, tout comme l'inflation des prix de l'immobilier. Des durées d'endettement allongées des emprunts se contractent sur 20 ans et plus) permettent d'augmenter la capacité d'emprunt (entre 4 et 5,3 fois les revenus annuels selon la durée). [...]
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