L'innovation et les cartes bancaires

Nadia t.

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L'innovation et les cartes bancaires

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Thèmes abordés

Innovation, cartes bancaires, marché des cartes bancaires, taux de détention, Cartes Bleues Visa, service e-Carte Bleue, co-branding, innovation

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Résumé du document

Depuis sa création aux Etats-Unis en 1930, la carte de crédit est devenue un moyen de paiement largement répandu et ce, dans le monde entier.
Mais en termes d'innovation, le marché français ne fait pas bonne figure… En effet, l'offre à l'étranger est nettement plus large et variée.
Avec la concurrence interbancaire qui se fait de plus en plus féroce, ainsi que la lutte acharnée entre les deux plus grands émetteurs Mastercard et VISA pour attirer et fidéliser les porteurs, on peut néanmoins s'attendre à quelques bouleversements sur le marché français de la carte bancaire.
Ce dossier est à l'intention de VISA France, qui nous a sollicités pour une étude cherchant à démontrer le potentiel de développement, en France, de cartes de crédit innovantes.

Nous étudierons dans une première partie l'offre actuelle des cartes bancaires en France. Puis, en seconde partie, nous exposerons les différentes innovations possibles, qui se divisent majoritairement en 5 axes : le co-branding, le design, les nouvelles technologies, les cartes prépayées et les nouveaux services. Ainsi, nous pourrons démontrer que « l'émission de carte appartient plus à la fonction marketing qu'à la fonction bancaire ».
En troisième partie, nous expliquerons la méthodologie utilisée pour notre étude. Enfin, nous pourrons exposer l'analyse de nos résultats ainsi que nos recommandations à VISA France.

Mots clés: étude de marché carte bancaire, taux de détention, carte bleue, e-carte bleue, cartes prépayées, personnalisation, co-branding, marketing, design, nouveaux services, Visa, Mastercard, attentes, client

Sommaire

Le marché des cartes bancaires en France
1. Historique de la carte bancaire
2. Les Français et leur carte bancaire
3. Les Cartes Bleues Visa en France
L'innovation dans les cartes bancaires
1. Les cartes bancaires innovantes dans le monde
2. Le cas de la France
Objectifs poursuivis - Méthodologie de l'étude
1. Étude qualitative ou quantitative ?
2. Les entretiens individuels
3. Le guide d'entretien
Les résultats de l'étude
1. Quelques indications générales
2. Les connaissances des innovations
3. Les attentes et les souhaits
Recommandations
1. Le co-branding
2. Les cartes personnalisées
3. Les nouvelles technologies

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Extraits

[...] (points ) Moi je voudrais un système de points fidélité qui ont une valeur monétaire . Comment personnaliseriez-vous votre carte au niveau du design ? (forme, photos, matériau Ma carte, elle serait noire le dessus normal en plastique . avec l'aigle en or . avec du cuir croco le contour avec un trait or autour de la carte avec mon nom . avec un caractère stylé avec écrit, gold pour faire genre les jeunes ont de l'argent et les filles elles pourraient mettre des tissus stylés . [...]

[...] Ils se plaignent de même, de la difficulté à évaluer le coût d'utilisation facturé par leur organisme bancaire. En revanche, les autres (20-25 ans et plus de 30ans) restent satisfaits des services rendus par leur carte quant aux services associés et à la sécurité de paiement. Les avantages de la carte bancaire restent les mêmes pour chaque tranche d'âge : tous affirment que la carte bancaire est beaucoup plus confortable d'utilisation que le chéquier. De même, elle permet au consommateur qui ne dispose pas toujours de liquide de pouvoir effectuer ses achats avec un système de monnaie virtuelle. [...]

[...] à part le paiement interplanétaire non je rigole . Auriez-vous une certaine réticence ou crainte par rapport à une ou plusieurs de ces innovations et pourquoi ? Euh une des réticences ce serait un coût éventuel que l'on devrait supporter . s'ils te permettent de consulter ton solde . et que tu dois payer super cher ce service ce serait une réticence et moi je m'inscrirai pas à ce service et si on était plus fliqué si au bout d'un moment pour pouvoir bénéficier de nouveaux services il faut donner ton nom . [...]

[...] les gens n'iront plus dans les magasins . les gens resteront enfermés chez eux au final . c'est horrible je suis contre . Si vous optiez pour une carte cobrandée, avec quels secteur ou marque souhaiteriez-vous que votre carte bancaire soit associée ? (ex : compagnies aériennes, presse, magasins ) Euh j'aimerai bien être associée aux magasins de vêtements .ou les parfumeries . produits de beauté . cosmétiques ouais . non c'est bien c'est tout vêtements et cosmétiques Quel système de gratification préfèreriez-vous ? [...]

[...] Ce genre d'innovation technologique se transformerait en véritable aubaine pour les pirates des cartes bleues. Si vous optiez pour une carte cobrandée, avec quels secteur ou marque souhaiteriez-vous que votre carte bancaire soit associée ? (ex : compagnies aériennes, presse, magasins ) J'aimerai avoir des prix sur des billets d'avion. Quel système de gratification préfèreriez-vous ? (points ) Ouais des points fidélité en fonction des transactions. Comment personnaliseriez-vous votre carte au niveau du design ? (forme, photos, matériau Ouais je mettrai bien une photo de ma copine Préfèreriez-vous que ce soit la banque qui vous offre un choix de personnalisation et de faire sa propre sauce, ou plutôt que ce soit au client de décider entièrement ? [...]

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