Marketing bancaire, SGMB, analyse SWOT, 5 forces de porter, système bancaire marocain, stratégie de fidélisation, stratégie de segmentation
De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit :
- Comme le Marketing des achats, il agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs des capitaux. Ces ressources seront transformées pour être distribuées en aval auprès de la clientèle bancaire (demanderesse de capitaux).
- Comme le Marketing industriel, le marketing bancaire traite avec des entreprises, cible auprès de laquelle la banque collecte et distribue des capitaux.
- Comme dans le cas du marketing des produits de grande consommation, les banques gèrent une gamme de produits qui sont destinés à une clientèle de particuliers donc à une population très nombreuse.
[...] Elle est particulièrement appropriée à la structure interne de la banque du faite qu'elle dispose de dépliants ou brochure installés sur des présentoirs. La (PLV) atteint le client lors de sa visite, où celui-ci peut éventuellement demander des renseignements complémentaires sur le produit. De plus en plus, l'entreprise désire entrer en relations directement avec leur client à travers des mailings personnalisés ou des appels téléphoniques. Le client est ainsi directement contacté et interrogé sur sa situation financière, ses besoins, ses projets. [...]
[...] - La culture dominante directe : penser client donc se positionné comme étant commerçant. - L'ouverture au changement : l'entreprise doit constamment être à l'écoute du client et de son environnement, de ce fait, elle doit pratiquer l'innovation systématiquement. - Le concept fédérateur : les efforts de l'entreprise doivent gravités autour d'un seul concept fédérateur. En dépit de l'éloignement géographique entre les unités, l'entreprise ne doit pas réaliser une campagne de marketing direct en dehors de ce concept. C'est l'ensemble des relations et communications d'une entreprise en direction de ses différents publics. [...]
[...] Le rôle de la politique de produits consiste à réaliser une adéquation maximale de la production bancaire aux besoins exprimés par les consommateurs cibles. La distribution est marquée par l'exclusivité traditionnelle du circuit que constitue le réseau d'agence de chaque établissement. La politique de distribution est élaborée selon trois éléments : Les objectifs de l'entreprise : l'implantation d'une entité doit répondre à la stratégie globale de la banque définie par les objectifs cohérents avec la politique marketing. L'environnement : l'évolution de l'environnement démographique sociologique, culturel et économique implique nécessairement une adaptation de la politique de distribution. [...]
[...] logo-150-150.jpg40px.jpgupdated_doc\logo\logo-ea-128.png Partie 1 : Marketing bancaire Partie 2 : Etude de cas : Société Générale Au Maroc les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique Le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes: Une phase entre 1956 à 1966 Une phase entre 1967 à 1985 Une phase de 1986 a nos jours Le marketing bancaire peut être définie comme: La banque a des spécificités, ces méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit: Le marketing bancaire est marqué par: La forte réglementation étatique et interprofessionnelle La notion du risque est très forte La position de la banque demeure forte pour vendre, mais faible pour acheter Le manque de protection à l'innovation Le degré de culture du client L'existence d'une relation permanente entre la banque et ses clients Les établissements bancaires sont passés d'une stratégie commerciale fondée sur la masse et l'augmentation du nombre de clients, à une volonté de rentabilisation de chaque relation établie. Les banques œuvrent pour dresser des stratégies qui leur permettent d'identifier leur positionnement. Ces stratégies sont basées sur une identification par le point de vente, la communication, le produit et son prix, les nouvelles technologies, la solidarité et action sociale. Lorsque l'entreprise s'oriente vers un secteur d'activité requérant des compétences ou des actifs similaires à ceux de son activité d'origine, elle peut en retirer un avantage économique. En d'autres termes, elle peut générer des synergies. [...]
[...] Le support physique nécessaire à la production du service est double. Il y a les instruments nécessaires au service (les promontoires, pour la banque) et l'environnement matériel où se passe le service (le quartier, la décoration, l'agencement, etc.). L'importance des employés tient au rôle d'interface qu'ils jouent entre l'environnement extérieur et l'organisation interne, le personnel incarne la banque tout entière aux yeux du client, si une confiance est installée, les commerciaux pourront influencer le comportement du consommateur en matière de décision d'achat : d'où l'importance de la sélection de ce personnel. [...]
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