LCL, offre à la carte, Crédit Lyonnais, banque, analyse SWOT, services bancaires, jeunes actifs, étudiants, prêts bancaires
On peut comparer le produit LCL à la carte avec la carte d'un menu d'un restaurant. En effet, certaines personnes vont choisir le menu du jour déjà établi et d'autres à la carte. En effet, ces dernières n'aiment pas qu'on choisisse pour elles et qu'on leur impose des formules pré établies qui ne correspondent pas toujours à leurs besoins. Les clients ont besoin de se sentir libres de choisir ce dont ils ont envie. C'est une tendance de consommation profonde et d'autres secteurs l'ont bien compris avant LCL. Nous pouvons évoquer l'informatique avec le configurateur DELL ou encore à la téléphonie mobile. Le client compose lui-même ce qu'il souhaite acheter comme il remplirait son caddie dans un supermarché. LCL a donc doublé ses concurrents en lançant LCL à la carte. Grâce à un configurateur sur internet et sur les postes des conseillers, le client va sélectionner au fur et à mesure les produits qui l'intéressent précisément et connaître immédiatement le coût de sa banque quotidiennement.
Pour mieux comprendre le choix de lancer un tel produit, nous analyserons le contexte concurrentiel pour en déduire les buts poursuivis par l'entreprise, puis nous définirons le ciblage client et nous analyserons le concept produit. Enfin, nous présenterons le mix marketing.
[...] Conserver La stratégie de l'offre LCL à la Carte est simple : proposer un ensemble de produits et services entièrement personnalisable avec un principe de remise sur la cotisation. À terme, la stratégie a pour objectif de fidéliser une clientèle de plus en plus volatile dans le secteur bancaire, et par conséquent les conserver au sein de notre banque. Placer Dans les produits et services que propose cette offre, on trouve la possibilité de souscrire des livrets d'épargne comme le LDD et le Livret A ou encore des versements programmés sur des comptes épargnes. [...]
[...] Le ton : Le LCL a orienté ses campagnes publicitaires dans une optique comique et conviviale avec l'intervention de personnalités connues du grand public. Les contraintes : Risque de mécontentement du client, car la campagne s'adresse à l'ensemble des prospects et clients alors que l'offre est indisponible aux détenteurs de formules zen La stratégie des moyens de communication Les actions média En plus d'Internet avec un site convivial, l'offre LCL s'est mobilisée sur les 4 plus grands médias de masse : en média principal films télé en faisant appel à des personnalités, et en médias complémentaires spots radios, les journaux et les affiches publicitaires. [...]
[...] En effet, celui-ci reste un sujet tabou. Mais, LCL veut mettre en avant une image d'entreprise innovante et proche de ses clients en étant la première à proposer une offre personnalisée à destination des clients avec des avantages tarifaires clairement identifiés. Il souhaite donc se différencier et s'imposer dans un univers concurrentiel en apportant une offre révolutionnaire. Les objectifs de communication LCL souhaite tout d'abord se faire connaître, augmenter sa notoriété en lançant une offre inédite. Puis, elle recherche la sympathie du client en lui proposant la possibilité de choisir ce qu'il veut Le contenu de la campagne est largement orienté vers le bénéfice-consommateur sans devenir trop informative ni sacrifier la dimension affective. [...]
[...] En effet, il se trouve qu'après seulement cinq mois de commercialisation, ce produit est un véritable succès puisqu'au niveau national, LCL est déjà à un tiers des objectifs fixés (précisément à 46,96% de ses objectifs). Il a déjà été souscrit LCL à la Carte pour un objectif national de à la fin de l'année. Il s'avère donc que cet objectif devrait être atteint avant même cette échéance. Mais il serait intéressant d'obtenir des résultats qualitatifs, c'est-à- dire de savoir ce qu'en pensent réellement les clients et s'ils en sont satisfaits. Enfin, l'avenir nous dira si tous les clients LCL pourront s'équiper ou non de cette offre afin de remplacer le package Formule zen. [...]
[...] Selon une enquête Que Choisir ? voici cinq raisons qui pousseraient des clients à quitter leur banque : - la facturation des chèques - le crédit moins cher ailleurs - la qualité insuffisante des services - les placements plus performants ailleurs - les horaires peu pratiques On remarque que les deux premières raisons qui pousseraient des clients à quitter leur banque sont liées à la tarification des services proposés. LCL à la carte étant une offre personnalisée, il répond également à une transparence tarifaire La variable distribution Place Le choix des canaux de distribution a longtemps occupé une place marginale dans la stratégie marketing des banques, plus tournées vers la conception de nouveaux produits puis vers la communication. [...]
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