Plan d'action commerciale d'une banque - BNP Paribas

Extraits

[...] Ses responsables déclarent par exemple que le groupe consacre chaque année environ 500 millions d'Euros annuels à la protection et sécurisation des données digitales. Cette forte digitalisation s'est avérée être un atout de poids lors de la crise COVID19 et du confinement du printemps 2020. Il a en effet été indispensable pour le groupe de permettre le télétravail pour ses salariés employés en agences bancaires, de digitaliser les financements (historiquement sources de « paperasse », les clients devant fournir de nombreux documents dans leur version papier). [...]

[...] Le plan d'action commerciale de la BNP Paribas Le plan d'action commerciale (PAC dans le reste du document) du groupe a un rôle central et crucial pour BNP. Il consiste, pour le groupe, à dresser et à conduire la stratégie générale de la banque, à définir ses activités, ses objectifs, ses orientations. La condition préalable à l'exécution de ce plan consiste en une analyse détaillée du marché actuel du groupe. Il conviendra ensuite de définir précisément la stratégie de la banque, ses enjeux, ainsi que les moyens à mettre en œuvre pour développer cette stratégie et garantir sa réussite lors de son exécution. [...]

[...] En 2019, il voit ainsi ses frais de gestion augmenter (en vue d'économies à plus long terme) notamment du fait des coûts de transformation correspondant au plan d'économies 2020 (744 millions d'Euros), de coûts propres à un plan de restructuration (311 millions) et de 162 millions par exemple liés à des plans de départs anticipés pour ses salariés. Le groupe a également procédé à la cession de certaines de ses filiales ainsi que de l'un de ses immeubles. À fin 2019, le groupe avait ainsi réussi à réaliser plus de 1,8 milliard d'euros d'économies (sur les 3,3 prévus pour l'intégralité du plan 2017- 2020). En ce qui concerne les salariés, les départs sont pour l'instant volontaires, mais ils pourraient ensuite être étendus à d'autres catégories de salariés, dans les différentes branches du groupe. [...]

[...] - L'optimisation de son organisation opérationnelle, comprenant notamment une revue détaillée des processus, la mise en commun de moyens, des partages de compétences - L'amélioration des systèmes d'information, éléments clés notamment dans le cadre de la digitalisation des services. Cette partie passe notamment par le recrutement d'ingénieurs dédiés, également formés aux spécificités bancaires. - L'amélioration de l'exploitation des données clientèle, ainsi que leur protection ; - D'importants changements concernant l'organisation du travail. Le groupe veut par exemple développer chez ses salariés une « culture de l'impact positif ». Il permet par exemple à ses salariés de consacrer certaines de leurs heures de travail à des actions solidaires ou de bénévolat. [...]

[...] La planification des moyens de BNP Paribas Avant de développer et de mettre en place son plan d'action commerciale, le groupe a listé l'ensemble des moyens à mettre à exécution pour réaliser ses ambitions. A. La planification opérationnelle au quotidien Il s'agit ici de réfléchir et d'optimiser tous les processus de planification opérationnelle. Cela concerne par exemple la mise à jour de bases de données relatives aux briefings concernant le marketing ou le fonds de commerce, l'audit et l'amélioration du contrôle interne et de conformité, la revue des processus de planification des opérations, la réalisation d'études, d'analyses, de reportings quantitatifs ou qualitatifs, la réalisation de comités de pilotage, la revue des résultats financiers, commerciaux, des principaux KPIs, l'apprentissage de processus précédents via analyse et revue des résultats obtenus précédemment. [...]