Présentation Marketing sur la Banque Caisse d'Epargne (observatoire de la Caisse d'Epargne)

Extraits

[...] Les acteurs du marché On dénombre en France guichets de banques dont 40% de banque commerciale comme la BNP, la Société Générale . Un marché concentré (forte restructuration) Les principales opérations 1999 : BNP – PARIBAS 1999 : Crédit Mutuel – CIC 1999 : Banques Populaire – Natexis 2000 : HSBC – CCF 2003 : Crédit Agricole – Crédit Lyonnais Les Français ne sont pas fidèles qu'à une seule banque : multi bancarisation Un tiers des Français possèdent plusieurs comptes dans deux banques ou plus. [...]

[...] LA « VEILLE MARKETING » : informations sur l'influence de l'environnement Informations sur l'état de l'offre et de la demande suivi des marketing mixes de la concurrence et de leurs résultats Informations sur le marché, sur les consommateurs, repérage de leurs besoins, motivations, opinions, attitudes, comportements, processus de choix Informations sur la distribution, analyse des stratégies et actions des distributeurs « Ensemble des personnes, procédures, équipements permettant de définir, analyser, distribuer l'information nécessaire aux décisions marketing ». LA « VEILLE MARKETING » : informations sur l'influence de l'environnement; Informations sur l'état de l'offre et de la demande suivi des marketing mixes de la concurrence et de leurs résultats; Informations sur le marché, sur les consommateurs, repérage de leurs besoins, motivations, opinions, attitudes, comportements, processus de choix; Informations sur la distribution, analyse des stratégies et actions des distributeurs; LE SYSTEME D'INFORMATION MARKETING ETUDES MARKETING ETUDES QUALITATIVES Objectif : comprendre, expliquer les attentes des consommateurs Petits échantillons : 8 groupes de 10 consommateurs, segmentés selon l'âge et la profession Méthodes qualitatives: entretiens individuels approfondis sur des profils spécifiques ETUDES QUALITATIVES Objectif: comprendre, expliquer les attentes des consommateurs Petits échantillons:10 à 50 Méthodes qualitatives: entretiens individuels, réunions de groupe ETUDES QUANTITATIVES Objectif : décrire, mesurer les attentes et réactions des consommateurs, les types de consommateurs Grands échantillons: 200 à 2000 et plus; fiabilité statistique Méthodes quantitatives: ETUDES QUANTITATIVES Objectif : décrire, mesurer les attentes et réactions des consommateurs, les types de consommateurs; Grands échantillons : une première enquête auprès de personnes, une seconde enquête auprès de personnes, sur la base d'échantillons représentatifs de la population âgée de 18 ans et plus: fiabilité statistique; Méthodes quantitatives : questionnaires OBSERVATOIRE DE LA CAISSE D' EPARGNE Devant l'évolution des comportements des consommateurs et la recomposition du monde bancaire, la Fédération Nationale des Caisses d'Epargne a décidé de mettre en place un Observatoire du Sociétariat. [...]

[...] AU NIVEAU DE L' EPARGNE Un ménage sur deux est endetté : 53% des ménages avaient au moins un crédit en cours en 2001, c 'est la proportion la plus élevée jamais observée des ménages avaient contracté au moins un crédit de trésorerie en cours en 2001 contre 30% en 1996. L'endettement Français se situe dans la moyenne européenne Au niveau du crédit Partie 4 : Offre et stratégie de la Caisse d' Epargne Segmentation “Segmenter une clientèle consiste à la découper en un certain nombre de sous-ensembles, aussi homogènes que possible, afin de permettre à une entreprise de mieux adapter sa politique de marketing à chacun de ces sous ensembles, ou à certains d'entre eux”. [...]

[...] A noter sur 2003 : recul des media Presse 2.5 et Cinéma au profit de la Radio 50.4 de la Télévision 3.6 d'Internet 106.8 et de l'Affichage 14.8 . Les investissements publicitaires selon les acteurs Des évolutions significatives à la hausse sur 2003 : La Poste 74.7 EGG Banque 130.1 Crédit Mutuel 45.6 Partie 2 : La caisse d'épargne La Caisse d'Epargne La Caisse d'Epargne de Paris « n'est pas seulement une œuvre de Bienfaisance, elle est une institution morale, une institution de saine et vaste politique, un mouvement patriotique ». [...]

[...] Développement régional Economie Sociale Logement Social et Economie Mixte Secteur Public Territorial Marché des particuliers Critères de segmentation: ► Socio démographique - Age: jeunes middle age seniors 50 ans) - Catégorie socio professionnelle, revenu - Zone géographique ► Psycho sociologique : Personnalité, style de vie, situation familiale ► Comportementale : Client - Non client, Bancarisé/non Bancarisé, Bancarisé principal/secondaire, Mono/multi détenteur, Montant des flux créditeurs mensuels,Utilisateur/non utilisateur de services de banque à distance Segmentation des seniors Huit profils de la clientèle seniors: Les réfléchis Les actifs Les inquiets Les enthousiastes Les rigoureux Les leaders Les sociables Les originaux La Caisse d'Epargne Banque généraliste : vise plusieurs segments Marketing différencié : elle propose un Mix marketing adapté à chaque segment de clientèle Positionnement de la Caisse d'Epargne Le positionnement permet d'identifier les valeurs que véhicule la Caisse d'épargne, son image auprès du grand public. Parmi les grandes tendances qui se dégagent : La Caisse d'Epargne bénéficie d'un très bon capital de sympathie et son identité est fondée sur sa confiance. [...]